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Habilitación de Campañas externas y Perfiles de clientes - Amazon Connect Customer
 Habilitación de campañas externas para clientes existentesCómo eliminar la configuración en Campañas externas

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Habilitación de Campañas externas y Perfiles de clientes

Para habilitar las campañas salientes de Connect Customer Customer Profiles y Connect Customer

  1. Al crear una instancia de Connect Customer, cuando llegues al paso 4: Almacenamiento de datos, mantén seleccionada la opción Habilitar perfiles de cliente, como se muestra en la siguiente imagen. Esta opción habilita Connect Customer Customer Customer Profiles y Outbound Campaign.

La página de almacenamiento de datos y la opción Habilitar Perfiles de clientes

  1. Seleccione Personalización del almacenamiento de datos (avanzado) para seleccionar una CMK para Perfiles de clientes y Campañas externas en una lista desplegable. Si no se proporciona una AWS clave personalizada, se utiliza una clave propia. 

  2. Cuando una instancia de Connect Customer se crea correctamente, las campañas salientes y los perfiles de clientes están habilitados de forma predeterminada. 

Habilitación de campañas externas para clientes existentes

Para habilitar Connect Customer Campañas externas

  1. Selecciona la Connect Customer instancia en la que deseas habilitar las campañas salientes.

  2. Seleccione Campañas externas en el panel de navegación izquierdo.

  3. Si es la primera vez que configura campañas externas, verá el botón Habilitar.

    La página de campañas externas, con el botón Habilitar para configurarlas por primera vez

  4. Seleccione Habilitar para ir a la página de configuración de KMS para campañas externas. 

    Página de configuración de KMS para campañas externas, con las opciones de cifrado
    nota

    La configuración de KMS solo se usará para la configuración de campañas externas; la clave de KMS no se podrá actualizar una vez creada.

  5. Seleccione Habilitar campañas externas. Al habilitar las campañas salientes, se KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES crearán un dominio de perfiles de clientes y una base de conocimientos para los agentes de Connect AI si no existían anteriormente.

  6. Se le redirigirá a la página de inicio y verá una barra de notificaciones que indica que se están creando recursos.

    Barra de notificación que indica que se están creando recursos para las campañas externas

  7. Cuando se activen correctamente las campañas externas, se mostrará una barra de éxito.

    La barra que confirma que las campañas externas se han activado correctamente

  8. Tras habilitar correctamente una campaña saliente y configurar una clave KMS, se mostrará la clave KMS (AWS Key Management Service) que se seleccionó previamente para la campaña.

  9. Seleccione Administrar correo electrónico para que se le redirija a la consola de AWS Connect Email. En la consola de AWS Connect Email, puede configurar y configurar su dominio de correo electrónico, incluida la verificación del dominio, la creación de direcciones de correo electrónico y la administración de la configuración de envío y recepción de correo electrónico.

  10. Seleccione Administrar SMS para ir a la consola de AWS End User Messaging SMS. En AWS End User Messaging SMS, puede configurar los números de teléfono SMS para su aplicación, lo que incluye los números de compra, la gestión de los ID de los remitentes y la configuración de los ajustes de mensajería SMS.

  11. Selecciona Administrar voz para que se te redirija al sitio web Connect Customer de administración. En el sitio web de Connect Customer administración, puede solicitar y administrar los números de teléfono de voz de su centro de atención, configurar el enrutamiento de llamadas y configurar varias funciones relacionadas con la voz.

Para actualizar las campañas salientes si tiene una instancia de Connect Customer con las campañas salientes habilitadas

  1. Seleccione la instancia de Connect Customer para la que desea actualizar las campañas salientes.

  2. Seleccione Campañas externas.

  3. Si las campañas externas estaban habilitadas anteriormente, aparecerá el botón Actualizar.

    nota

    • La actualización de las campañas salientes te permitirá utilizar las funciones de segmentación y orquestación en el sitio web de administración Connect Customer

    • La actualización de las campañas externas actualizará la página de campañas externas actual a una nueva experiencia.

Página de campañas externas, con el botón de actualización para las campañas habilitadas anteriormente

  1. Seleccione Actualizar.

Cuadro de diálogo de confirmación de actualizaciones para las campañas externas, en el que se explican las nuevas capacidades

  1. Después de actualizar correctamente una campaña saliente, se mostrará la clave KMS (AWS Key Management Service) que se seleccionó previamente para la campaña.

  2. Seleccione Administrar correo electrónico para redirigirlo a la consola de Connect Customer Email. En la consola de Connect Customer Email, puede configurar y configurar su dominio de correo electrónico, incluida la verificación del dominio, la creación de direcciones de correo electrónico y la administración de la configuración de envío y recepción de correo electrónico.

  3. Seleccione Administrar SMS para ir a la consola de Amazon End User Messaging. En la consola de End User Messaging, puede configurar los números de teléfono SMS para su aplicación, lo que incluye los números de compra, la gestión de los ID de los remitentes y la configuración de los ajustes de mensajería SMS.

  4. Selecciona Administrar voz para que se te redirija al sitio web Connect Customer de administración. En el sitio web de Connect Customer administración, puede solicitar y administrar los números de teléfono de voz de su centro de atención, configurar el enrutamiento de llamadas y configurar varias funciones relacionadas con la voz.

Cómo eliminar la configuración en Campañas externas

Puede eliminar la configuración de Campañas externas mediante la API DeleteConnectInstanceConfig de Campañas externas. Se ha eliminado la opción de cambiar la configuración on/off de las campañas salientes. La única forma de desactivar la función de campañas salientes en la interfaz de usuario es eliminar la instancia. Connect Customer

Estado de error y solución de problemas

Si ve una barra de advertencia al crear una instancia, o bien faltan algunos permisos para activar estas características o hay algunos que no se han podido crear. Puede configurar esos permisos en otro momento. 

Una barra de advertencia que muestra problemas de permisos o errores en la creación de recursos durante la configuración de la instancia

Si accede a la página de configuración de Campañas externas y ve la siguiente barra, no tiene los permisos necesarios para acceder a los límites totales de comunicación.

Una barra de advertencia que muestra los límites totales de comunicación y los problemas de permisos

Para habilitar los permisos con límites totales, puedes ir al sitio web de Connect Customer administración y, en Campañas salientes, seleccionar Actualizar el permiso.

El botón de permiso de actualización está en la sección de campañas salientes del sitio web de Connect Customer administración.
Mensaje de error Causa Resolución captura de pantalla
Ya está asociado a otro dominio de perfiles de clientes, no se puede asociar a varios dominios. Una campaña saliente solo se puede asociar a un perfil de cliente o a una base de conocimientos a la vez.  Puede usar el dominio de perfiles de cliente asociado, volver a la página de dominios de Perfiles de clientes y volver a asociar el dominio, o puede averiguar qué dominio está asociado mediante la API connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations para encontrar el ARN del dominio de Perfiles de clientes. Si es necesario, puede eliminar la integración entre Perfiles de clientes y Campañas externas y volver a asociarlos eliminando la integración, usando para ello la API connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration.
Mensaje de error que indica que una campaña ya está asociada a otro dominio de perfiles de clientes
Se han creado campañas externas. Sin embargo, es posible que algunas características no funcionen como se esperaba. Compruebe su configuración y vuelva a intentarlo. No se pudo configurar correctamente un recurso. Sin embargo, algunos recursos se ejecutaron correctamente. El mensaje de error ayudará a indicarle al cliente qué ha ocurrido. Sigue las instrucciones del warn/error banner.
El mensaje de advertencia muestra un éxito parcial en la creación de campañas externas, pero con posibles problemas.