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Rastreador de datos web y notificación web
Connect Customer ofrece dos funciones que funcionan junto con el widget de comunicaciones para ayudarle a entender a los visitantes del sitio web e interactuar con ellos con mensajes personalizados:
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Rastreador de datos web: captura la forma en que los visitantes interactúan con su sitio web (interacciones con los clics, consultas de búsqueda, cumplimentación de formularios) y asocia esa actividad a su perfil en los perfiles de los clientes.
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Notificación web: envía notificaciones personalizadas a los visitantes directamente en su navegador a través del widget de comunicaciones, sin necesidad de que inicien una conversación primero.
Funcionamiento
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El rastreador de datos web captura la actividad de los visitantes (interacciones con los clics, consultas de búsqueda, cumplimentación de formularios) y la asocia al perfil del visitante en los perfiles de los clientes.
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Tú defines las condiciones que desencadenan los eventos en una campaña de campañas salientes, como hacer clic en determinados botones o introducir términos de búsqueda específicos.
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Cuando se cumple la condición, se envía una notificación personalizada al navegador del visitante a través del widget de comunicaciones. El visitante puede iniciar un chat, seguir un enlace o descartar la notificación.
nota
Las notificaciones se envían a través del widget de comunicaciones. Los visitantes no instalan ningún complemento, extensión o aplicación.
Requisitos previos
Antes de configurar el rastreador de datos web y las notificaciones web, asegúrese de que su instancia de Connect Customer cuente con lo siguiente:
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El widget de comunicaciones está configurado. Para obtener más información, consulte Agregue una interfaz de usuario de chat a su sitio web hospedado por Connect Customer.
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Los perfiles de clientes están habilitados. Para obtener más información, consulte Habilite los perfiles de cliente para su instancia de Connect Customer.
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Las campañas salientes de Connect Customer están habilitadas. Para obtener más información, consulte Habilitación de Campañas externas y Perfiles de clientes.
Qué captura el rastreador de datos web
Una vez que habilites la recopilación de datos, podrás empezar a emitir tus propios eventos empresariales, como «añadir al carrito», «comprar» o cualquier tipo de evento personalizado relevante para tu caso de uso. Ten en cuenta que esto requiere cambios en tu sitio web.
Actividad de los visitantes |
Modo de captura |
¿Qué se captura |
|---|---|---|
Eventos empresariales |
Personalizado (llamada a la API) |
Eventos personalizados, como Añadir al carrito, Comprar completado o Ver producto, configurados mediante la |
La recopilación avanzada de datos captura automáticamente las interacciones comunes del sitio web sin necesidad de codificación adicional:
Actividad de los visitantes |
Modo de captura |
¿Qué se captura |
|---|---|---|
Clics |
Automático |
Se ha hecho clic en los enlaces y botones, incluidos el texto del elemento y la URL de destino. |
Búsquedas |
Automático |
Las consultas de búsqueda se introducen en tu sitio a través de campos de entrada de búsqueda estándar. |
Envíos de formularios |
Automático |
Cuándo se envían los formularios. Los valores de los campos del formulario, las contraseñas y la información de pago nunca se capturan. |
Casos de uso comunes
Los casos de uso comunes incluyen:
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Recupera los carritos abandonados.
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Haga un seguimiento del interés por el producto.
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Ofrezca recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación.
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Ofrezca asistencia proactiva cuando un visitante parezca estar atascado.
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Impulse la participación promocional en función del comportamiento de navegación.
Comience con el rastreador de datos web y las notificaciones web
La configuración se divide en dos áreas de la consola de administración.
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Configura el seguimiento de datos web en tu widget de comunicaciones e incrusta el widget en tu sitio web. Para obtener más información, consulte Capture la actividad de los visitantes del sitio web con el rastreador de datos web.
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Diseñe la vista de notificaciones, defina los desencadenantes de eventos en los perfiles de los clientes y cree la campaña que envía la notificación. Para obtener más información, consulte Envía notificaciones web con las campañas salientes de Connect Customer.
Opciones de personalización
Puede personalizar las notificaciones con los datos de perfil de los perfiles de los clientes: nombre del visitante y atributos de identidad, historial de navegación, recomendaciones de AI-powered productos y cualquier atributo personalizado que almacene en el perfil. Para obtener recomendaciones, consulte Perspectivas predictivas (versión preliminar).
Impacto en el rendimiento
El SDK se carga de forma asíncrona y no bloquea la representación de las páginas. El SDK agrupa y envía los eventos en segundo plano, normalmente entre 1 y 5 segundos después de la captura, con muestreo y deduplicación para mantener un bajo nivel de uso de la red.
Medir el éxito
Realice un seguimiento de la tasa de entrega, la tasa de participación, las conversiones de chat y los despidos en el panel de análisis de Connect Customer, en la sección de rendimiento de las campañas salientes.
Limitaciones
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La notificación web requiere una conexión activa WebSocket . La pestaña del navegador debe estar abierta y el widget debe estar cargado; cerrar la pestaña o poner el dispositivo en modo de suspensión finaliza la conexión.
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Las conexiones activas simultáneas están sujetas a cuotas de servicio por cliente. Póngase en contacto con AWS Support para solicitar un aumento del límite.
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En el caso de las aplicaciones de una sola página (SPA), inserte el fragmento del widget una vez en la raíz de la aplicación. En el caso de las aplicaciones de varias páginas (MPA), incluye el fragmento en todas las páginas en las que desees realizar un seguimiento o recibir notificaciones.
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Recommendation-based Las notificaciones requieren que los datos del catálogo de productos se introduzcan en los perfiles de los clientes antes de que se publique la campaña. Para obtener más información, consulte Perspectivas predictivas (versión preliminar).
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Cada desencadenante de eventos se puede vincular a una campaña como máximo.
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Navegadores compatibles: Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.
