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Configure la previsión, la planificación de la capacidad y la programación en Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Configure la previsión, la planificación de la capacidad y la programación en Connect Customer

sugerencia

¿Usuario nuevo? Consulte el taller de previsión, planificación de la capacidad y programación de Connect Customer. Este curso en línea es para administradores de centros de contacto, gerentes de personal, pronosticadores y programadores responsables de la previsión y la programación de los agentes.

Siga estos pasos para configurar la previsión, la planificación de capacidad y la programación.

  1. Habilite la previsión, la planificación de la capacidad y la programación en la consola Connect Customer.

    nota

    Después de habilitar la previsión, la planificación de capacidad y la programación, pueden pasar hasta 24 horas antes de que la característica esté disponible para utilizarse.

  2. Asigne permisos de perfil de seguridad a los usuarios de Connect Customer que utilizarán esta función.

Siga estos pasos para empezar a utilizar la previsión, la planificación de capacidad y la programación.