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Habilite la previsión de la programación de & agentes en Connect Customer
Debes habilitar la previsión y la programación de agentes en el nivel de instancia de Connect Customer. Después de habilitar la previsión y la programación de agentes, es posible que la función tarde hasta 24 horas en estar disponible para su uso en su AWS cuenta.
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Inicia sesión en la consola AWS de administración
con tu AWS cuenta. -
En la consola AWS de gestión, en la parte superior de la página de la barra de búsqueda, escriba Conectar cliente y, a continuación, seleccione Conectar cliente. Esto se muestra en la siguiente imagen.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, elija el alias de la instancia en el que desee habilitar la previsión y la programación de agentes.
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En el panel de navegación, elija Previsión y programación de agentes.
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En la página de previsión y programación de agentes, seleccione la casilla de verificación para habilitar la previsión y la programación de agentes.
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El estado cambia a En curso, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
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En un plazo de 24 horas, el estado cambiará a Activado y la previsión y la programación de agentes estarán listas para usarse.
