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# Configuración de la previsión, planificación de capacidad y programación en Amazon Connect
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**sugerencia**  
**¿Usuario nuevo?** Consulte el [taller Previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US). Este curso en línea es para administradores de centros de contacto, gerentes de personal, pronosticadores y programadores responsables de la previsión y la programación de los agentes.

Siga estos pasos para configurar la previsión, la planificación de capacidad y la programación.

1. [Habilite la previsión, la planificación de capacidad y la programación](enable-forecasting-capacity-planning-scheduling.md) en la consola de Amazon Connect.
**nota**  
Después de habilitar la previsión, la planificación de capacidad y la programación, pueden pasar hasta **24 horas** antes de que la característica esté disponible para utilizarse.

1. [Asigne permisos de perfil de seguridad](required-optimization-permissions.md) a los usuarios de Amazon Connect que utilizarán esta característica.

Siga estos pasos para empezar a utilizar la previsión, la planificación de capacidad y la programación.

1. [Establecimiento del intervalo de previsión y programación](set-forecast-scheduling-interval.md)

1. [Creación de grupos de previsión](create-forecast-groups.md)

1. [Creación de previsiones](create-forecasts.md)

1. [Creación de escenarios de planificación de capacidad](capacity-planning-create-scenarios.md)

1. [Creación de reglas de personal](scheduling-create-staff-rules.md)