Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloque de flujo en Amazon Connect: obtenga métricas
De forma predeterminada, este bloque devuelve las métricas de la cola actual. Si lo desea, puede optar por devolver las métricas de una queue/channel combinación diferente o las métricas a nivel de contacto, como la posición del contacto en la cola. Las métricas se devuelven como atributos a los que se puede hacer referencia mediante el bloque Comprobar atributos de contacto JSONPath o el bloque Comprobar atributos de contacto.
Description (Descripción)
-
Recupera las métricas prácticamente en tiempo real con un retraso de 5 a 10 segundos para tomar decisiones de enrutamiento más detalladas.
-
Puede enrutar contactos según el estado de la cola o del agente, como el número de contactos en cola o de agentes disponibles.
-
Las métricas de cola son una suma de todos los canales de forma predeterminada y se devuelven como atributos.
-
La cola actual se utiliza de forma predeterminada.
-
En el caso de las métricas basadas en agentes (como los agentes en línea, los agentes disponibles o los agentes con personal), si no hay agentes, no se devuelve ninguna métrica.
-
Para el tiempo de espera estimado de la cola, la métrica solo se devolverá si se proporciona un único canal.
-
A continuación, se indican las métricas que pueden recuperarse:
-
Nombre de la cola
-
ARN de cola
-
Agentes no atendidos (Sin respuesta del agente)
-
-
Puedes optar por devolver métricas por canal, por ejemplo, voz o chat. También puede filtrar por cola o agente. Estas opciones le permiten saber cuántos contactos de chat y voz hay en una cola y si tiene agentes disponibles para gestionar esos contactos.
-
Puede enrutar contactos según el estado de la cola, como el número de contactos en cola o de agentes disponibles. Las métricas de cola son una suma de todos los canales y se devuelven como atributos. La cola actual se utiliza de forma predeterminada.
-
Después de un bloque de Get metrics, usa Comprobar atributos de contacto a para comprobar los valores de las métricas y definir la lógica de enrutamiento en función de ellos, como el número de contactos de una cola, el número de agentes disponibles y el contacto más antiguo de una cola.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Todos los flujos
Propiedades
La siguiente imagen muestra la página de propiedades del bloque Get metrics. Se ha configurado para recuperar las métricas del canal Voz.
Puedes recuperar las métricas por canal, and/or cola o agente.
-
Si no especifica un canal, devuelve métricas para todos los canales.
-
Si no especifica una cola, devuelve métricas para la cola actual.
-
Los atributos dinámicos solo pueden devolver métricas para un canal.
Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra la página de propiedades configurada para el canal de chat y BasicQueue. Si eliges esta configuración, Get Queue Metrics mostrará solo las métricas de los contactos del chat y las BasicQueue filtrará para incluir únicamente los contactos del chat.
Sugerencias de configuración
Especificar un canal en el bloque Set contact attributes (Establecer atributos de contacto)
Los atributos dinámicos solo pueden devolver métricas para un canal.
Antes de usar los atributos dinámicos en el bloque Obtener métricas, debes configurar los atributos del Establecer atributos de contacto bloque y especificar qué canal.
Cuando establece un canal dinámicamente usando texto, como se muestra en la siguiente imagen, escriba Voice (Voz) o Chat en el valor de atributo. Este valor no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Usa el bloque Comprobar los atributos de contacto después del bloque Obtener métricas
Después de un bloque de Get metrics, añade un Comprobar atributos de contacto bloque a la ramificación en función de las métricas devueltas. Utilice los siguientes pasos:
-
Después de Get metrics, agrega un bloque de verificación de atributos de contacto.
-
En el bloque Check contact attributes (Comprobar atributos de contacto) establezca el Attribute to check (Atributo a comprobar) en Queue metrics (Métricas de cola).
-
En el cuadro desplegable Valor, verás una lista de métricas que el bloque Obtener métricas puede comprobar. Elija la métrica que desea utilizar para la decisión de ruta.
¿Por qué el bloque Obtener métricas arroja un error
El bloque Get metrics arroja un error en el siguiente escenario:
-
Puede agregar este bloque al flujo.
-
El informe de métricas en tiempo real devuelve métricas vacías porque no hay actividad.
-
El bloque Get metrics arroja un error porque no hay métricas que mostrar.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene dos ramificaciones: Correcto y Error.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
