Amazon Connect Cases

Amazon Connect Cases permite a su organización de atención al cliente realizar un seguimiento, colaborar y resolver los casos de los clientes.

Un caso representa el problema de un cliente. Se crea para registrar el problema del cliente, los pasos e interacciones realizados para resolverlo y el resultado.

Sin realizar ningún trabajo de integración, puede habilitar Cases para su centro de contacto. Puede configurar los casos para que se creen cuando entren los contactos y recopilar información del cliente para mostrarla en el caso. Como alternativa, los agentes pueden crear casos manualmente. Cuando un agente acepta un contacto, tiene contexto sobre un problema y puede empezar a resolverlo inmediatamente. Puede crear tareas para realizar un seguimiento y encaminar los pasos a seguir para resolver el caso.

En la siguiente imagen se muestra un caso de ejemplo tal y como aparece en la aplicación del agente.

Introducción a Cases

Le recomendamos consultar estos temas que lo ayudarán a empezar.

Acciones del administrador o del mánager del centro de contacto en el sitio web de administración de Amazon Connect

Acciones del agente en el espacio de trabajo de agente