Supervisión y actualización automáticas de los casos en Amazon Connect Cases
Puede configurar fácilmente las notificaciones y la automatización de los casos. Puede crear reglas que se ejecuten automáticamente cada vez que se cree o actualice un caso. Puede crear reglas que hagan lo siguiente:
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Asignar acuerdos de nivel de servicio a casos
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Crear tareas
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Finalizar las tareas asociadas
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Actualizar casos
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Enviar alertas por correo electrónico a los usuarios de Amazon Connect
Por ejemplo, puede configurar una alerta que envíe automáticamente un correo electrónico a un administrador cuando se cree o actualice un caso prioritario.
sugerencia
Esta característica debe habilitarla un desarrollador. Para obtener instrucciones, consulte Permiso para que Amazon Connect Cases envíe actualizaciones a las reglas de Contact Lens.
Paso 1: definir las condiciones de las reglas
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En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Reglas.
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Seleccione Crear una regla, Casos.
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En Cuando, use la lista desplegable para elegir entre dos orígenes de eventos: Se crea un caso nuevo, Se actualiza un caso o Hubo un incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio de casos. Estas opciones se muestran en la siguiente imagen.
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Elija Add condition. Puede definir las condiciones en función del valor de la plantilla del caso, por ejemplo, cuando la plantilla del caso es igual a Facturación, o en función de los valores de los campos del caso, como cuando la prioridad es igual a alta.
Puede combinar varias condiciones para crear reglas muy específicas.
En la siguiente imagen se muestra una regla de ejemplo con varias condiciones:
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Elija Siguiente.
Paso 2: definir las acciones de regla
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Seleccione Agregar acción. Puede elegir las acciones siguientes:
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Elija Siguiente.
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Revise y realice cualquier edición; a continuación, elija Guardar.
