Amazon ConnectService Quotas de - Amazon Connect
Cosas importantes que debe saberAmazon ConnectCuotas de Cuotas de AppIntegrationsCuotas de Amazon Q en ConnectCuotas de CasesContact LensCuotas de Cuotas de Perfiles de clientesCuotas de Campañas externasCuotas de Voice IDCómo se cuentan los contactosCuotas de limitación de la API

Amazon ConnectService Quotas de

nota

Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS dejará de prestar soporte para Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrá acceder a Voice ID en la consola de Amazon Connect, acceder a las características de Voice ID en el sitio web de administración de Amazon Connect ni el panel de control de contacto ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visite Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID.

Todas las cuotas de servicio se pueden ajustar, a no ser que se indique lo contrario.

La cuenta de AWS tiene cuotas predeterminadas para cada servicio de AWS (estas cuotas anteriormente se denominaban “límites”).

Para solicitar un aumento de cuota, consulte Solicitud de un aumento de cuota en la Guía de usuario de Service Quotas.

Contenido

Cosas importantes que debe saber

  • Debe crear su instancia para poder solicitar un aumento de la cuota de servicio.

  • Le recomendamos que planifique los cambios de cuota. Esto ayudará a respaldar el ciclo de vida de su centro de contacto.

  • Revisamos cada solicitud de aumento de cuota. En el caso de las solicitudes de aumento más pequeñas, podemos aprobarlas en cuestión de horas. Las solicitudes de aumento más grandes tardan en revisarse, procesarse, aprobarse e implementarse. Según la implementación específica, el recurso y el tamaño de la cuota que desee, una solicitud puede tardar hasta tres semanas. Un aumento extragrande a escala mundial puede tardar meses. Si va a aumentar sus cuotas como parte de un proyecto más amplio, tenga en cuenta esta información y planifique en consecuencia.

  • Hay dos tipos de capacidad de ajuste de las cuotas: en el nivel de cuenta y en el nivel de recursos.

    • Las cuotas en el nivel de cuenta, una vez ajustadas, se aplican a todas las instancias de Amazon Connect de esta cuenta y región. Por ejemplo, los límites máximos de transacciones por segundo (TPS) para una API específica.

    • Las cuotas en el nivel de recursos, cuando se ajustan, solo se aplican a los recursos de una instancia de Amazon Connect específica. Por ejemplo, el número máximo de usuarios por instancia. Las cuotas en el nivel de recursos no se pueden ajustar en el nivel de la cuenta.

  • Las cuotas se aplican por región de AWS. Puede tener varias instancias de Amazon Connect en cada región. Es posible aumentar las cuotas para todas las instancias de una región.

  • Los valores de cuota predeterminados de esta documentación son específicos de las cuentas nuevas. Como los valores predeterminados de las cuotas se han ido ajustando con el tiempo, es posible que los valores predeterminados y aplicados a su cuenta sean inferiores a los valores predeterminados descritos en este tema.

  • No se pueden ajustar todas las cuotas.

  • Necesita la versión 2.13.20 o superior de la CLI de AWS para ver y administrar las cuotas en el nivel de recursos, como los números de teléfono por instancia para Amazon Connect.

  • Utilice el mismo formulario para enviar una solicitud para realizar la portabilidad de su número de teléfono de los EE. UU. desde el operador actual a Amazon Connect. Para obtener más información acerca de la portabilidad de números de teléfono, consulte Portabilidad de su número de teléfono actual a Amazon Connect.

Amazon ConnectCuotas de

Nombre Valor predeterminado Ajustable Capacidad de ajuste

Caducidad del contacto de correo electrónico activo

El valor predeterminado es 14 días.

Personalizable hasta 90 días

 No

Nivel de recursos

Caducidad del hilo de correo electrónico activo

90 días

 No

Nivel de recursos

AWS LambdaFunciones por instancia

50

 Sí

Nivel de recursos

Estado de agentes por instancia

50

 No

No ajustable

Amazon ConnectInstancias de por cuenta

2

 Sí

Nivel de cuenta

Bots de Amazon Lex por instancia

70

No

Nivel de recursos

Alias de bot de Amazon Lex V2 por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Llamadas activas simultáneas por instancia

10

Incluye las llamadas de PSTN y WebRTC.

Para obtener más información, consulte Cómo se cuentan los contactos.

 Sí

Nivel de recursos

Chats activos simultáneos por instancia

500

Incluye SMS, WhatsApp y Apple Messages for Business. Incluye también los chats en espera.

Si el cliente ha iniciado un chat y ha permanecido en silencio durante horas, este chat inactivo se descuenta de la cuota. Para evitar que los chats inactivos se tengan en cuenta para tu cuota, le recomendamos que utilice los chats persistentes.

Si se supera esta cuota, se produce un error en la llamada a la API y se muestra un error de cuota superada.

 Sí

Nivel de recursos

Correos electrónicos activos simultáneos por instancia

1 000

 Sí

Nivel de recursos

Tareas activas simultáneas por instancia

2500 tareas activas simultáneas

Todas las tareas que aún no han finalizado se consideran activas y se cuentan como tareas simultáneas: las que se enrutan en flujos, las que esperan en una cola a un agente, las que gestionan los agentes o las que se ejecutan en trabajo después del contacto (ACW).

 Sí

Nivel de recursos

Direcciones de correo electrónico por instancia

100 direcciones de correo electrónico

 Sí

Nivel de recursos

Direcciones de correo electrónico por mensaje de correo entrante

50 direcciones de correo electrónico en total en To y CC.

Amazon Connect no admite direcciones de correo electrónico en BCC.

 No

No ajustable

Dominios de correo electrónico por instancia

1 dominio de correo electrónico de Amazon Connect

100 dominios de correo electrónico personalizados

 No

Nivel de recursos

Conectores de transferencia de voz externos por cuenta

0

 Sí

Nivel de cuenta

Tamaño máximo de archivos adjuntos individuales

20 MB

 Sí

Nivel de recursos

Flujos por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Horas de operación por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Anulaciones por horas de funcionamiento

50

 No

No ajustable

Duración máxima durante la que se puede programar una tarea en el futuro

6 días

 No

No ajustable

Número máximo de reprogramaciones permitidas para una tarea programada para el futuro

20

 No

No ajustable

Módulos por instancia

200

 Sí

Nivel de recursos

Números de teléfono por instancia

5

Es posible que aparezca un mensaje de error que indique “Ha alcanzado el límite de números de teléfono”, aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono. Todos los problemas que provoca este mensaje de error requieren ayuda de Soporte para resolverlos.

 Sí

Nivel de recursos

Atributos predefinidos por instancia

25

 Sí

Nivel de recursos

Competencias por agente

10

 Sí

Nivel de recursos

Preguntas por instancia

500

 Sí

Nivel de recursos

Colas por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Número máximo de contactos en una cola de agentes por instancia

10

Esta cuota se aplica al número máximo de contactos que puede tener en cola a la vez en una sola cola de agentes. La misma cuota se aplica a todas las colas de agentes de su instancia.

 Sí

Nivel de recursos

Colas por perfil de enrutamiento por instancia

50

Esta cuota se refiere al número de combinaciones de colas y canales por perfil de enrutamiento. Por ejemplo, en la siguiente imagen hay dos colas, pero hay tres combinaciones de colas y canales: Cola de escalado - Voz, Cola de escalado - Chat y BasicQueue - Voz. Cuenta tres para la cuota de servicio de 50.

Esta misma cuota también se aplica a las colas asignadas manualmente; cada uno de estos dos tipos de cola tiene un límite máximo independiente. Por ejemplo, es posible tener un máximo de 50 combinaciones de cola y canal para las colas y otras 50 combinaciones de cola y canal para las colas de asignación manual.

La página Perfiles de enrutamiento, la sección de colas de perfiles de enrutamiento, las colas de voz y chat.
Sí

Nivel de recursos

Conexiones rápidas por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Tasa de solicitudes de la API

Consulte Amazon ConnectCuotas de limitación controlada de la API de .

 Sí

Nivel de cuenta

Informes por instancia

2,000

Los informes personales guardados se tienen en cuenta en los informes por instancia. Por ejemplo, si uno de sus supervisores guarda un informe cada día, este se tendrá en cuenta para calcular el número total de informes guardados por instancia.

Como práctica recomendada, es aconsejable que implemente políticas para que los informes no se acumulen.

Sí

Nivel de recursos

Perfiles de direccionamiento por instancia

500

 Sí

Nivel de recursos

Informes programados por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Perfiles de seguridad por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Plantillas de tarea por instancia

50

 No

No ajustable

Campos personalizados de plantilla de tarea por instancia

50

 No

No ajustable

Los informes de detección de temas se generan en 30 minutos por instancia

6

 No

Nivel de recursos

Grupos de jerarquía de usuarios por instancia

500

Esta cuota se aplica al número total de grupos de jerarquía que tenga, en todos los niveles. No hay límite de características en cuanto al número de grupos de jerarquías que puede tener en cada nivel. Por ejemplo, un nivel podría tener 500 grupos de jerarquía, lo que alcanzaría la cuota de la instancia.

 Sí

Nivel de recursos

Usuarios por instancia

500

El número máximo de usuarios que puede crear en esta instancia en la región actual. Los 500 usuarios pueden iniciar sesión en Amazon Connect simultáneamente como agentes y contactos de gestión.

 Sí

Nivel de recursos

Cuotas de servicio de AppIntegrations de Amazon Connect

Todas las cuotas de AppIntegrations se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable

Asociaciones de integración de datos por integración de datos

10

 Sí

Integraciones de datos por región

10

 Sí

Asociaciones de integración de eventos por integración de eventos

10

 Sí

Integraciones de eventos por región

10

 Sí

Aplicación por región (aplicación de terceros)

25

 No

Service Quotas de Amazon Q en Connect

Todas las cuotas de Amazon Q se aplican en la cuenta.

Elemento Cuotas predeterminadas Ajustable

Asistentes

5

 No

Bases de conocimientos

10

 No

Asociaciones de asistentes

1

 No

Tamaño máximo de una base de conocimientos

5 GB por base de conocimientos

 No

Respuestas rápidas por base de conocimientos

1 000

 No

Contenido por base de conocimientos

5 000

Algunos ejemplos de contenido son las preguntas frecuentes (FAQ), los wikis, los artículos y las instrucciones paso a paso para tratar diferentes problemas de los clientes.

 No

Tamaño máximo por documento

1 MB

 No

Número máximo de plantillas de mensajes por base de conocimientos

200

 No

Número máximo de versiones por plantilla de mensaje

20

 No

Cantidad máxima de archivos adjuntos por plantilla de mensaje de correo electrónico

10

 No

Tamaño máximo por archivo adjunto en una plantilla de mensaje de correo electrónico

1 MB

 No

Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de correo electrónico

5,000,000

 No

Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de SMS

800

 No

RateLimit para todas las API

10TPS

El límite de velocidad para DeleteQuickResponse y SearchQuickResponses es de 20TPS

 No

Cuotas de servicio de Amazon Connect Cases

Todas las cuotas de Cases se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable

Dominios de Cases por cuenta de AWS

5

 Sí

Campos de un dominio de Cases

500

 Sí

Opciones de campo por campo de selección única en el dominio de Casos

500

 Sí

Diseños en un dominio de Cases

100

 Sí

Plantillas en un dominio de Cases

100

 Sí

Elementos relacionados que se pueden adjuntar a un caso

200

 Sí

Archivos que se pueden adjuntar a un caso

50

 Sí

Campos de caso por diseño de caso

100

 No

SLA que se pueden adjuntar a un caso

10

 Sí

Campos de un elemento relacionado con un tipo personalizado

5

 Sí

Contact LensService Quotas de

Todas las cuotas de Contact Lens se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable

Llamadas simultáneas en tiempo real con análisis

300

 Sí

Trabajos de análisis simultáneos posteriores a la llamada

200

Consulte Derivación de trabajos simultáneos de análisis posterior a la llamada en función del volumen de llamadas de Amazon Connect.

Sí

Trabajos de análisis del chat simultáneos

200

 Sí

Trabajos de resumen simultáneos posteriores al contacto (el límite se comparte entre todos los canales compatibles [voz, chat])

10

 Sí

Conectores de Contact Lens por cuenta

0

 Sí

Número máximo de sesiones de grabación activas desde sistemas de voz externos por instancia

10

 Sí

Número de preguntas de evaluación que se pueden responder con Pregúntele a la IA con un solo contacto (en el caso de las evaluaciones enviadas manualmente)

10

 No

Número de preguntas de evaluación que un contacto puede responder automáticamente mediante la IA generativa (para el envío automático de evaluaciones)

10

 No

Derivación de trabajos simultáneos de análisis posterior a la llamada en función del volumen de llamadas de Amazon Connect

Se inicia un trabajo de análisis posterior a la llamada tras la finalización de cada contacto que tenga habilitado el análisis de conversación de Contact Lens. El tiempo necesario para completar un trabajo de análisis después de una llamada puede variar, pero, a efectos de planificación, se puede estimar que suele tardar alrededor del 40 % de la duración de la llamada. Si elige el 40 % como estimación para calcular los trabajos simultáneos de análisis posterior a la llamada, se utilizaría la siguiente fórmula:

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos de cuál sería el número aproximado de trabajos simultáneos posteriores a la llamada si se supone que el tiempo para completar el análisis es del 40 %.

Duración promedio de las llamadas (en minutos) Llamadas por hora* Trabajos simultáneos posteriores a la llamada aproximados

5

1 000

 33

10

500

 33

10

1 000

 67

10

3 000

 200

* Para los cálculos de ejemplo de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, póngase en contacto con Soporte con los detalles sobre su patrón de tráfico previsto.

Cuotas de servicio de Perfiles de clientes de Amazon Connect

Todas las cuotas de Perfiles de clientes se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable Descripción
Recuento de dominios de Perfiles de clientes de Amazon Connect Cada región admitida: 100 Sí El número máximo de dominios de Perfiles de clientes de Amazon Connect que puede crear en esta cuenta en la región de AWS actual.
Claves por tipo de objeto Cada región admitida: 10 Sí El número máximo de claves que se pueden definir por tipo de objeto en la región de AWS actual.
Vencimiento máximo en días Cada región admitida: 1098 Sí El vencimiento máximo, en días, que se puede definir para un objeto o perfil en la región de AWS actual.
Número máximo de atributos calculados por dominio Cada región admitida: 50 No El número máximo de atributos calculados por dominio en la región de AWS actual.
Número máximo de flujos de eventos por dominio Cada región admitida: 1 No El número máximo de flujos de eventos por dominio en la región de AWS actual.
Número máximo de desencadenadores de eventos por dominio Cada región admitida: 20 Sí El número máximo de desencadenadores de eventos por dominio en la región de AWS actual.
Número máximo de integraciones Cada región admitida: 50 Sí El número máximo de integraciones por dominio en la región de AWS actual.
Número máximo de instantáneas de segmento por día Cada región admitida: 200 Sí El número máximo de instantáneas de segmento por dominio en la región de AWS actual.
Tamaño máximo de todos los objetos de un perfil Cada región admitida: 51 200 kilobytes Sí El tamaño total de un perfil, incluidos todos sus objetos relacionados, en la región de AWS actual.
Tamaño máximo del objeto y del perfil Cada región admitida: 250 kilobytes No El tamaño máximo de un único perfil o de un objeto de perfil en la región de AWS actual.
Tipos de objeto por dominio Cada región admitida: 100 Sí El número máximo de tipos de objeto que puede definir por dominio en la región de AWS actual.
Objetos por perfil Cada región admitida: 1000 Sí El número máximo de objetos que se pueden adjuntar a un único perfil en la región de AWS actual.
Trabajos de exportación en bloque simultáneos 20 No El número máximo de trabajos de exportación de forma masiva simultáneos por región de AWS por cuenta. Una vez que se complete o falle un trabajo de exportación en bloque, ya no se tendrá en cuenta para la cuota de simultaneidad.

Cuotas de servicio de Campañas externas de Amazon Connect

Todas las cuotas de las campañas salientes se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable Capacidad de ajuste

Campaigns (Campañas)

25

Esta es el número máximo de campañas que una cuenta de AWS puede configurar.

 Sí

Nivel de recursos

Llamadas activas de campaña simultáneas por instancia

0

El número máximo de llamadas simultáneas activas de la campaña que se pueden realizar en esta instancia en la región actual. Si se supera, los contactos obtendrán un tono de ocupado rápido, lo que indica que no hay ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado.

Sí

Nivel de recursos

Cuotas de servicio de Amazon Connect Voice ID

Todas las cuotas de Voice ID se aplican en la cuenta.

Elemento Cuotas predeterminadas

Dominios

3

Esta cuota se aplica por cuenta.

Sesiones activas simultáneas por dominio

50

Consulte la siguiente tabla para obtener información sobre cómo derivar su cuota de sesiones activas simultáneas en función del volumen de llamadas de Amazon Connect.

Número máximo de estafadores por lista de control

500

Número máximo de listas de control por dominio

3, incluida la lista de control predeterminada de un dominio

Número máximo de interlocutores por dominio

100 000

Trabajos de inscripción de interlocutores por lotes activos por dominio

1

Trabajos de inscripción de estafadores por lotes activos por dominio

1

Trabajo de inscripción de interlocutores por lotes

10 000

Trabajo de registro de estafadores por lotes

500

Derive sesiones activas simultáneas en función del volumen de llamadas de Amazon Connect

Utilice la información de la tabla siguiente para obtener su cuota de sesiones activas simultáneas por dominio de Voice ID. Base su cuota en el número de llamadas de voz gestionadas por su centro de contacto de Amazon Connect en el que Voice ID esté habilitado.

Contactos de voz de Amazon Connect (llamadas) por hora* Sesiones activas simultáneas de Voice ID

1 000

50

5 000

250

10 000

500

20 000

1 000

50 000

2.500

* Para los cálculos de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, póngase en contacto con Soporte con los detalles sobre su patrón de tráfico previsto.

Cómo se cuentan los contactos

Los siguientes contactos se cuentan en Llamadas activas simultáneas por instancia:

  • Gestionado por un flujo

  • Esperando en cola

  • Gestionado por un agente

  • Llamada saliente

No se cuentan los siguientes contactos:

  • Las devoluciones de llamada en una cola de devoluciones de llamada no se cuentan hasta que se ofrezca la devolución de llamada a un agente disponible.

  • Transferencias externas

Si se supera la cuota de Llamadas activas simultáneas por instancia, los contactos obtendrán un tono de nueva solicitud (también conocido como tono de ocupado rápido), lo que indica que no hay disponible ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado.

Puede calcular la cuota configurada mediante las métricas de CloudWatch. Para obtener instrucciones, consulte Uso de las métricas de CloudWatch para calcular la cuota de llamadas simultáneas.

Si solo recibe llamadas, también puede determinar su cuota de Llamadas activas simultáneas por instancia de la siguiente manera:

  1. Vaya a la página Editar una cola: elija Enrutamiento, Colas y elija una cola.

  2. Elija Establecer un límite en todos los canales.

  3. Introduzca un número excepcionalmente grande en el cuadro Número máximo de contactos en la cola para ver el límite de contactos.

El mensaje de error resultante muestra su cuota como inferior a la suma de las siguientes cuotas combinadas: Llamadas simultáneas por instancia + Chats activos simultáneos por instancia + Tareas activas simultáneas por instancia.

Por ejemplo, en la siguiente imagen de la página Editar colas, se agrega 1 al mensaje de error, para obtener la cuota Llamadas simultáneas por instancia + Chats activos simultáneos por instancia + Tareas activas simultáneas por instancia = 3010.

La página de edición de cola, Número máximo de contactos en la cola.

El mensaje de error muestra 3009 porque debe establecer siempre Número máximo de contactos en la cola a un número que sea al menos 1 menos que su cuota combinada (que es el límite predeterminado).

Cuotas de limitación de la API

Amazon ConnectCuotas de limitación controlada de la API de

Las cuotas de limitación de Amazon Connect se aplican por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:

  • Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.

  • Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.

Al utilizar la API de servicio Amazon Connect, todas las operaciones tienen un RateLimit de 2 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 5 solicitudes por segundo, con las siguientes excepciones:

Operación Límite de frecuencia Límite de ráfaga
Para todas las acciones de evaluación

Una solicitud por segundo

*GetMetricData

5

8
*GetMetricDataV2

10

10
*GetCurrentMetricData

5

8
SearchContacts

.5

1
StartContactStreaming

5

8
StartChatContact

5

8
CreatePersistentContactAssociation

5

8
UpdateParticipantRoleConfig

5

8
StopContactStreaming

5

8
CreateParticipant

5

8
GetContactAttributes

10

15
UpdateContactAttributes

10

15
DescribeContact

10

15
StopContact

10

15
UpdateContact

10

15
ListContactReferences

10

15
BatchPutContact

10

15
TagContact

20

25
UntagContact

20

25
UpdateContactRoutingData

20

20

SendChatIntegrationEvent

17

26

SendIntegrationEvent (se trata de una API independiente de solo permiso y que utiliza Mensajería social para usuarios finales de AWS)

10

15

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation

2

1 para el campo SES_IDENTITY IntegrationType

5

ListIntegrationAssociations

25

50
importante

* GetCurrentMetricData, GetMetricDataV2 y GetCurrentUserData pueden mostrar incorrectamente 200 como cuota de limitación en la consola de Service Quotas. Recomendamos usar las cuotas predeterminadas que se especifican aquí o abrir un ticket.

Cuotas de limitación de la API de Amazon Connect Cases

API Limitación de TPS predeterminada

CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem y SearchRelatedItems

10

CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate, GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Cuotas de limitación de la API del servicio de Amazon Connect Contact Lens

Amazon Connect Contact LensLas cuotas de limitación de se aplican por cuenta, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:

  • Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.

  • Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.

Si utiliza la API de Amazon Connect Contact Lens, el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:

Cuotas de limitación de la API de Perfiles de clientes de Amazon Connect

API Limitación de TPS predeterminada

ListDomains

5
GetDomains

5

CreateDomain

1
UpdateDomain

1

DeleteDomain

1
ListProfileObjectTypes

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1
ListEventStreams

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

Cuotas de limitación de la API del servicio de campañas externas de Amazon Connect

Las cuotas de limitación de campañas externas se aplican por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:

  • Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, comparten un bucket de limitación.

  • Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también comparten un bucket de limitación controlada.

Si utiliza la API del servicio de campañas externas de Amazon Connect, el número de solicitudes por segundo se limita a lo siguiente:

Cuotas de limitación controlada de la API del servicio para participantes de Amazon Connect

Para el servicio para participantes de Amazon Connect, las cuotas son por instancia.

Si utiliza la API del servicio para participantes de Amazon Connect, el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:

  • CompleteAttachmentUpload: un RateLimit de 2 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 5 solicitudes por segundo.

  • CreateParticipantConnection: un RateLimit de 6 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 9 solicitudes por segundo.

  • DisconnectParticipant: un RateLimit de 3 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 5 solicitudes por segundo.

  • GetAttachment: un RateLimit de 8 solicitudes por segundo y un BurstLimitde 12 solicitudes por segundo.

  • GetTranscript: un RateLimit de 8 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 12 solicitudes por segundo.

  • SendEvent y SendMessage: un RateLimit de 10 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 15 solicitudes por segundo.

  • StartAttachmentUpload: un RateLimit de 2 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 5 solicitudes por segundo.

Cuotas de limitación de la API de Amazon Connect Voice ID

API Limitación de TPS predeterminada

EvaluateSession

60

APi de dominio: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains

API por lotes: StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2

Cuotas de limitación de la API de servicio de Amazon Q en Connect

API Limitación de TPS predeterminada

DeleteMessageTemplate

10

DeleteMessageTemplateAttachment

10

GetMessageTemplate

10

ListMessageTemplates

10

ListMessageTemplateVersions

10

RenderMessageTemplate

10

SearchMessageTemplates

10

ActivateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplateAttachment

3

CreateMessageTemplateVersion

3

UpdateMessageTemplate

3

UpdateMessageTemplateMetadata

3

DeactivateMessageTemplate

3