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Connect Customer cuotas de servicio
nota
Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Connect Customer Voice ID. A partir del 20 de mayo de 2026, ya no podrás acceder a Voice ID en la Amazon Connect Customer consola, acceder a las funciones de Voice ID en el sitio web de Connect Customer administración o en el panel de control de contactos, ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visita Fin del soporte de Amazon Connect Customer Voice ID.
Todas las cuotas de servicio se pueden ajustar, a no ser que se indique lo contrario.
Tu AWS cuenta tiene cuotas predeterminadas, antes denominadas límites, para cada AWS servicio.
Para solicitar un aumento de cuota, consulte Solicitud de un aumento de cuota en la Guía de usuario de Service Quotas.
Contenido
Cosas importantes que debe saber
-
Debe crear su instancia para poder solicitar un aumento de la cuota de servicio.
-
Le recomendamos que planifique los cambios de cuota. Esto ayudará a respaldar el ciclo de vida de su centro de contacto.
-
Revisamos cada solicitud de aumento de cuota. En el caso de las solicitudes de aumento más pequeñas, podemos aprobarlas en cuestión de horas. Las solicitudes de aumento más grandes tardan en revisarse, procesarse, aprobarse e implementarse. Según la implementación específica, el recurso y el tamaño de la cuota que desee, una solicitud puede tardar hasta tres semanas. Un aumento extragrande a escala mundial puede tardar meses. Si va a aumentar sus cuotas como parte de un proyecto más amplio, tenga en cuenta esta información y planifique en consecuencia.
-
Hay dos tipos de capacidad de ajuste de las cuotas: en el nivel de cuenta y en el nivel de recursos.
-
Las cuotas en el nivel de cuenta, una vez ajustadas, se aplican a todas las instancias de Connect Customer de esta cuenta y región. Por ejemplo, los límites máximos de transacciones por segundo (TPS) para una API específica.
-
Las cuotas de nivel de recursos, cuando se ajustan, solo se aplican a los recursos de una Connect Customer instancia específica. Por ejemplo, el número máximo de usuarios por instancia. Las cuotas en el nivel de recursos no se pueden ajustar en el nivel de la cuenta.
-
-
Las cuotas se aplican por región de AWS. Puedes tener varias Connect Customer instancias en cada región. Es posible aumentar las cuotas para todas las instancias de una región.
-
Los valores de cuota predeterminados de esta documentación son específicos de las cuentas nuevas. Como los valores predeterminados de las cuotas se han ido ajustando con el tiempo, es posible que los valores predeterminados y aplicados a su cuenta sean inferiores a los valores predeterminados descritos en este tema.
-
No se pueden ajustar todas las cuotas.
-
Necesitas la versión 2.13.20 o superior de la AWS CLI para ver y administrar las cuotas a nivel de recursos, como los números de teléfono por instancia, para. Connect Customer
-
Utilice el mismo formulario para enviar una solicitud para realizar la portabilidad de su número de teléfono de los EE. UU. desde el operador actual a Connect Customer. Para obtener más información acerca de la portabilidad de números de teléfono, consulte Transfiere un número de teléfono actual a Connect Customer.
Connect Customer cuotas
| Name | Predeterminado | Ajustable | Capacidad de ajuste |
|---|---|---|---|
|
Caducidad del contacto de correo electrónico activo |
14 días (predeterminado) Se puede personalizar hasta 90 días mediante el bloque de Bloque de flujo en Connect Customer: establece los atributos de contacto flujo o la API de caducidad para actualizar el atributo connect: ContactExpiry segment. Esto determina cuánto tiempo puede permanecer activo un contacto de correo electrónico (por ejemplo, esperando en la cola o asignado a un agente) antes de caducar y cerrarse automáticamente. La opción «No» significa que no se puede personalizar ni aumentar este atributo para que dure más de 90 días. |
No |
Nivel de recursos |
|
Caduca la conversación de correo electrónico activa (hilo) |
90 días Es decir, si un cliente final (mediante su cliente de correo electrónico) o un agente (mediante su aplicación de agente) responden a un correo electrónico como parte de una conversación en curso (hilo) en un plazo de 90 días, la respuesta por correo electrónico se incluirá automáticamente en esa misma conversación de correo electrónico (hilo) de Connect Customer. Si responde transcurridos 90 días, se iniciará una nueva conversación por correo electrónico (hilo) en Connect Customer. |
No |
Nivel de recursos |
|
AWS Lambda funciones por instancia |
50 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Estado de agentes por instancia |
50 |
No |
No ajustable |
|
Connect Customer instancias por región |
2 |
Sí |
Nivel de cuenta |
|
Bots de Amazon Lex por instancia |
70 |
No |
Nivel de recursos |
|
Alias de bot de Amazon Lex V2 por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Llamadas activas simultáneas por instancia |
10 Incluye las llamadas de PSTN y WebRTC. Para obtener más información, consulte Cómo se cuentan los contactos. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Chats activos simultáneos por instancia |
500 Esto incluye SMS y WhatsApp Apple Messages for Business. Incluye también los chats en espera. Si el cliente ha iniciado un chat y ha permanecido en silencio durante horas, este chat inactivo se descuenta de la cuota. Para evitar que los chats inactivos se tengan en cuenta para tu cuota, le recomendamos que utilice los chats persistentes. Si se supera esta cuota, se produce un error en la llamada a la API y se muestra un error de cuota superada. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Correos electrónicos activos simultáneos por instancia |
1000 (predeterminado) Es el total de todos los contactos de correo electrónico de una instancia de Connect Customer en estado activo. Un contacto de correo electrónico en estado activo incluye:
Ejemplo: 200 correos electrónicos en cola + 10 correos electrónicos asignados a 10 agentes + 5 correos electrónicos salientes enviados por un agente (ya sea en respuesta o iniciados por un agente) = 215 correos electrónicos activos simultáneos en la instancia Este límite de servicio debe supervisarse mediante el Las métricas de Connect Customer se enviaron a CloudWatch uso de la instancia de Connect ConcurrentEmails Customer y ConcurrentEmailsPercentage garantizar la escalabilidad adecuada de la misma. Si tu instancia de cliente de Connect supera esta cuota, las llamadas a la API por correo electrónico fallarán y se mostrará el error «Se ha superado la cuota». Te recomendamos que sigas el enfoque de gestión continua de las operaciones de Connect Customer, que consiste en configurar alertas que superen el 80% de los límites de cuota para avisarte cuándo debes solicitar un aumento de cuota. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Tareas activas simultáneas por instancia |
2500 tareas activas simultáneas Todas las tareas que aún no han finalizado se consideran activas y se cuentan como tareas simultáneas: las que se enrutan en flujos, las que esperan en una cola a un agente, las que gestionan los agentes o las que se ejecutan en trabajo después del contacto (ACW). |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Métricas personalizadas por instancia |
1 000 | No |
Nivel de recursos |
Tablas de datos por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
Atributos principales por tabla de datos |
5 |
No |
No ajustable |
Atributos por tabla de datos |
100 |
No |
No ajustable |
Valores por tabla de datos |
1 000 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Direcciones de correo electrónico por instancia |
100 direcciones de correo electrónico (predeterminado) Se puede aumentar hasta 500 direcciones de correo electrónico por instancia. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Direcciones de correo electrónico por mensaje de correo electrónico (contacto) |
50 direcciones de correo electrónico por contacto de correo electrónico (mensaje) en total en To y CC. Los contactos de correo electrónico entrantes (mensajes) admiten cualquier combinación de 50 direcciones de correo electrónico en total en To y CC. Los contactos de correo electrónico salientes (mensajes) solo admiten 1 dirección de correo electrónico en To y hasta 49 direcciones de correo electrónico en CC. Las direcciones de correo electrónico BCC no se admiten en Connect Customer. |
No |
No ajustable |
|
Dominios de correo electrónico por instancia |
1 dominio de correo electrónico de Connect Customer 100 dominios de correo electrónico personalizados |
No |
Nivel de recursos |
|
Tamaño máximo de archivos adjuntos individuales |
20 MB (configurable hasta 100 MB) notaLos administradores pueden configurar hasta 100 MB a través del sitio web de administración de Connect Customer o la API de Connect Customer. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Flujos por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Horas de operación por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Anulaciones por horas de funcionamiento |
50 |
No |
No ajustable |
|
Asociaciones para heredar anulaciones recurrentes por hora de operación |
3 |
No |
No ajustable |
|
Duración máxima durante la que se puede programar una tarea en el futuro |
90 días |
No |
No ajustable |
|
Número máximo de reprogramaciones permitidas para una tarea programada para el futuro |
20 |
No |
No ajustable |
|
Módulos por instancia |
200 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Números de teléfono por instancia |
5 Es posible que aparezca un mensaje de error que indique “Ha alcanzado el límite de números de teléfono”, aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono. Todos los problemas que causan este mensaje de error requieren la ayuda de Soporte para resolverlos. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Atributos predefinidos por instancia |
150 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Competencias por agente |
10 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Preguntas por instancia |
500 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Colas por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Número máximo de contactos en una cola de agentes por instancia |
10 Esta cuota se aplica al número máximo de contactos que puede tener en cola a la vez en una sola cola de agentes. La misma cuota se aplica a todas las colas de agentes de su instancia. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Colas por perfil de enrutamiento por instancia |
50 Esta cuota se refiere al número de queue/channel combinaciones por perfil de enrutamiento. Por ejemplo, en la siguiente imagen hay dos colas, pero hay tres combinaciones de cola y canal: voz en cola de escalación, chat en cola de escalación y voz. BasicQueue Cuenta tres para la cuota de servicio de 50. Esta misma cuota también se aplica a las colas asignadas manualmente; cada uno de estos dos tipos de cola tiene un límite máximo independiente. Por ejemplo, es posible tener un máximo de 50 combinaciones de cola y canal para las colas y otras 50 combinaciones de cola y canal para las colas de asignación manual. 
|
Sí |
Nivel de recursos |
|
Conexiones rápidas por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Tasa de solicitudes de la API |
Consulte Connect Customer Cuotas de limitación controlada de la API. |
Sí |
Nivel de cuenta |
|
Informes por instancia |
2,000 Los informes personales guardados se tienen en cuenta en los informes por instancia. Por ejemplo, si uno de sus supervisores guarda un informe cada día, este se tendrá en cuenta para calcular el número total de informes guardados por instancia. Como práctica recomendada, es aconsejable que implemente políticas para que los informes no se acumulen. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Perfiles de direccionamiento por instancia |
500 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Informes programados por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Perfiles de seguridad por instancia |
100 |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Plantillas de tarea por instancia |
50 |
No |
No ajustable |
|
Plantilla de tareas: campos personalizados por plantilla |
50 |
No |
No ajustable |
|
Los informes de detección de temas se generan en 30 minutos por instancia |
6 |
No |
Nivel de recursos |
|
Grupos de jerarquía de usuarios por instancia |
500 Esta cuota se aplica al número total de grupos de jerarquía que tenga, en todos los niveles. No hay límite de características en cuanto al número de grupos de jerarquías que puede tener en cada nivel. Por ejemplo, un nivel podría tener 500 grupos de jerarquía, lo que alcanzaría la cuota de la instancia. |
Sí |
Nivel de recursos |
|
Usuarios por instancia |
500 El número máximo de usuarios que puede crear en esta instancia en la región actual. Los 500 usuarios pueden iniciar sesión en Connect Customer simultáneamente como agentes y contactos de gestión. |
Sí |
Nivel de recursos |
Connect Customer AppIntegrations cuotas de servicio
Todas AppIntegrations las cuotas están a nivel de cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable |
|---|---|---|
|
Asociaciones de integración de datos por integración de datos |
10 |
Sí |
|
Integraciones de datos por región |
20 |
Sí |
|
Asociaciones de integración de eventos por integración de eventos |
10 |
Sí |
|
Integraciones de eventos por región |
10 |
Sí |
|
Solicitudes por región |
50 |
Sí |
Cuotas de servicio de asistencia de agentes de Connect Customer
Todas las cuotas de Amazon Q se aplican en la cuenta.
nota
Para solicitar un ajuste de cuota, póngase en contacto con AWS Support
| Elemento | Cuotas predeterminadas | Ajustable |
|---|---|---|
|
Asistentes |
5 |
No |
|
Bases de conocimientos |
10 |
Sí |
|
Asociaciones de asistentes |
20 |
No |
|
Respuestas rápidas por base de conocimientos |
1 000 |
Sí |
|
Contenido por base de conocimientos |
5 000 Algunos ejemplos de contenido son las preguntas frecuentes (FAQ), los wikis, los artículos y las instrucciones paso a paso para tratar diferentes problemas de los clientes. |
Sí |
|
Tamaño máximo por documento |
5 MB |
Sí |
|
Número de plantillas de mensajes (correo electrónico, SMS WhatsApp) por base de conocimientos |
200 |
Sí |
|
Número de versiones por mensaje (correo electrónico, SMS WhatsApp) de plantilla |
20 |
No |
|
Número de archivos adjuntos por plantilla de mensaje de correo electrónico |
10 |
No |
|
Tamaño máximo por archivo adjunto en una plantilla de mensaje de correo electrónico |
1 MB |
No |
|
Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de correo electrónico |
5,000,000 |
No |
|
Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de SMS |
800 |
No |
|
Número de perfiles de enrutamiento asignados por plantilla de respuesta rápida o correo electrónico |
40 |
No |
|
RateLimit para todas las API |
excepto 10 TPS,
|
Sí |
Cuotas de servicio de Connect Customer Cases
Todas las cuotas de Cases se aplican en la cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable |
|---|---|---|
|
Dominios de Cases por cuenta de AWS |
5 |
Sí |
|
Campos de un dominio de Cases |
500 |
Sí |
|
Opciones de campo por campo de selección única en el dominio de Casos |
500 |
Sí |
|
Diseños en un dominio de Cases |
100 |
Sí |
|
Plantillas en un dominio de Cases |
100 |
Sí |
|
Elementos relacionados que se pueden adjuntar a un caso |
200 |
Sí |
|
Archivos que se pueden adjuntar a un caso |
50 |
Sí |
|
Campos de caso por diseño de caso |
100 |
No |
|
SLA que se pueden adjuntar a un caso |
10 |
Sí |
|
Campos de un elemento relacionado con un tipo personalizado |
5 |
Sí |
Cuotas de servicios de análisis conversacional
Todas las cuotas de análisis conversacional están a nivel de cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable |
|---|---|---|
|
Llamadas simultáneas en tiempo real con análisis |
300 |
Sí |
|
Trabajos de análisis simultáneos posteriores a la llamada |
200 |
Sí |
|
Trabajos de análisis del chat simultáneos |
200 |
Sí |
|
Trabajos simultáneos de análisis de interacciones automatizadas |
20 |
Sí |
|
Trabajos simultáneos de resumen de conversaciones con un agente tras el contacto (compartidos entre todos los canales compatibles (voz, chat) |
10 |
Sí |
|
Trabajos simultáneos de resumen de interacciones automatizadas posteriores al contacto (compartidos entre todos los canales compatibles (voz, chat) |
2 |
Sí |
|
Trabajos simultáneos de resumen de las conversaciones con los agentes después de la llamada (compartidos entre todos los canales compatibles (voz, chat) |
2 |
Sí |
|
Conectores de análisis de voz externos |
0 |
Sí |
|
Número máximo de sesiones de grabación activas desde sistemas de voz externos por instancia |
10 |
Sí |
|
Número de preguntas de evaluación respondidas con la ayuda de la IA en un solo contacto (iniciadas manualmente) |
30 |
Sí* |
|
Número de preguntas de evaluación de un solo contacto completadas automáticamente por la IA generativa (evaluaciones automatizadas) |
15 |
Sí* |
|
Número máximo de evaluaciones (manuales y automatizadas) por contacto |
10 |
No |
*A través de un ticket de soporte.
Obtenga trabajos de análisis simultáneos posteriores a la llamada en función de su Connect Customer volumen de llamadas
Una tarea de análisis posterior a la llamada se inicia después de completar cada contacto que tenga Habilite el análisis conversacional en Connect Customer: el análisis conversacional activado el análisis conversacional. El tiempo necesario para completar un trabajo de análisis después de una llamada puede variar, pero, a efectos de planificación, se puede estimar que suele tardar alrededor del 40 % de la duración de la llamada. Si elige el 40 % como estimación para calcular los trabajos simultáneos de análisis posterior a la llamada, se utilizaría la siguiente fórmula:
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos de cuál sería el número aproximado de trabajos simultáneos posteriores a la llamada si se supone que el tiempo para completar el análisis es del 40 %.
| Duración promedio de las llamadas (en minutos) | Llamadas por hora* | Trabajos simultáneos posteriores a la llamada aproximados |
|---|---|---|
|
5 |
1 000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1 000 |
67 |
|
10 |
3 000 |
200 |
* Para los cálculos de ejemplo de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, póngase en contacto con Soporte
Connect Customer Cuotas de servicio de perfiles de clientes
Todas las cuotas de Perfiles de clientes se aplican en la cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable | Description (Descripción) |
|---|---|---|---|
| Connect Customer Recuento de dominios de perfiles de clientes | Cada región admitida: 100 | Sí | El número máximo de dominios de perfiles de Connect Customer clientes que puede crear en esta cuenta en la AWS región actual. |
| Claves por tipo de objeto | Cada región admitida: 10 | Sí | El número máximo de claves que se pueden definir por tipo de objeto en la AWS región actual. |
| Vencimiento máximo en días | Cada región admitida: 1098 | Sí | El vencimiento máximo, en días, que se puede definir para un objeto o perfil en la región de AWS actual. |
| Número máximo de atributos calculados por dominio | Cada región admitida: 50 | No | El número máximo de atributos calculados por dominio en la AWS región actual. |
| Número máximo de flujos de eventos por dominio | Cada región admitida: 1 | No | El número máximo de transmisiones de eventos por dominio en la AWS región actual. |
| Número máximo de desencadenadores de eventos por dominio | Cada región admitida: 50 | Sí | El número máximo de activadores de eventos por dominio en la AWS región actual. |
| Número máximo de integraciones | Cada región admitida: 50 | Sí | El número máximo de integraciones por dominio en la AWS región actual. |
| Número máximo de instantáneas de segmento por día | Cada región admitida: 200 | Sí | El número máximo de instantáneas de segmentos por dominio en la región actual AWS . |
| Tamaño máximo de todos los objetos de un perfil | Cada región admitida: 51 200 kilobytes | Sí | El tamaño total de un perfil, incluidos todos sus objetos relacionados, en la AWS región actual. |
| Tamaño máximo del objeto y del perfil | Cada región admitida: 250 kilobytes | No | El tamaño máximo de un único perfil u objeto de perfil en la AWS región actual. |
| Tipos de objeto por dominio | Cada región admitida: 100 | Sí | El número máximo de tipos de objetos que puede definir por dominio en la AWS región actual. |
| Objetos por perfil | Cada región admitida: 1000 | Sí | El número máximo de objetos que se pueden adjuntar a un único perfil en la AWS región actual. |
| Trabajos de exportación en bloque simultáneos | 20 | No | El número máximo de trabajos de exportación de forma masiva simultáneos por región de AWS por cuenta. Una vez que se complete o falle un trabajo de exportación en bloque, ya no se tendrá en cuenta para la cuota de simultaneidad. |
Cuotas de servicio de campañas salientes de Connect Customer
Todas las cuotas de las campañas salientes se aplican en la cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable | Capacidad de ajuste |
|---|---|---|---|
|
Campañas activas por instancia |
50 El número máximo de campañas activas que puede configurar una AWS cuenta por instancia de Connect Customer. |
Sí |
Nivel de cuenta |
|
Total de campañas por instancia |
500 El número total máximo de campañas que puede configurar una AWS cuenta por instancia de Connect Customer. |
Sí |
Nivel de cuenta |
|
Llamadas activas de campaña simultáneas por instancia |
0 El número máximo de llamadas simultáneas activas de la campaña que se pueden realizar en esta instancia en la región actual. Si se supera, los contactos obtendrán un tono de ocupado rápido, lo que indica que no hay ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado. |
Sí |
Nivel de recursos |
Connect Customer Cuotas de servicio de Voice ID
Todas las cuotas de Voice ID se aplican en la cuenta.
| Elemento | Cuotas predeterminadas |
|---|---|
|
Dominios |
3 Esta cuota se aplica por cuenta. |
|
Sesiones activas simultáneas por dominio |
50 Consulta la siguiente tabla para obtener información sobre cómo derivar tu cuota de sesiones activas simultáneas en función del volumen de Connect Customer llamadas. |
|
Número máximo de estafadores por lista de control |
500 |
|
Número máximo de listas de control por dominio |
3, incluida la lista de control predeterminada de un dominio |
|
Número máximo de interlocutores por dominio |
100 000 |
|
Trabajos de inscripción de interlocutores por lotes activos por dominio |
1 |
|
Trabajos de inscripción de estafadores por lotes activos por dominio |
1 |
|
Trabajo de inscripción de interlocutores por lotes |
10 000 |
|
Trabajo de registro de estafadores por lotes |
500 |
Deriva las sesiones activas simultáneas en función de tu Connect Customer volumen de llamadas
Utilice la información de la tabla siguiente para obtener su cuota de sesiones activas simultáneas por dominio de Voice ID. Base su cuota en la cantidad de llamadas de voz gestionadas por su centro de Connect Customer contacto cuando Voice ID esté activado.
| Connect Customer Contactos de voz (llamadas) /hora* | Sesiones activas simultáneas de Voice ID |
|---|---|
|
1 000 |
50 |
|
5 000 |
250 |
|
10 000 |
500 |
|
20 000 |
1 000 |
|
50 000 |
2.500 |
* Para los cálculos de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, póngase en contacto con Soporte
Cómo se cuentan los contactos
Los siguientes contactos se cuentan en Llamadas activas simultáneas por instancia:
-
Gestionado por un flujo
-
Esperando en cola
-
Gestionado por un agente
-
Llamada saliente
No se cuentan los siguientes contactos:
-
Las devoluciones de llamada en una cola de devoluciones de llamada no se cuentan hasta que se ofrezca la devolución de llamada a un agente disponible.
-
Transferencias externas
Si se supera la cuota de Llamadas activas simultáneas por instancia, los contactos obtendrán un tono de nueva solicitud (también conocido como tono de ocupado rápido), lo que indica que no hay disponible ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado.
Puedes calcular la cuota configurada mediante CloudWatch métricas. Para obtener instrucciones, consulte Usa CloudWatch las métricas para calcular la cuota de llamadas simultáneas.
Si solo recibe llamadas, también puede determinar su cuota de Llamadas activas simultáneas por instancia de la siguiente manera:
-
Vaya a la página Editar una cola: elija Enrutamiento, Colas y elija una cola.
-
Elija Establecer un límite en todos los canales.
-
Introduzca un número excepcionalmente grande en el cuadro Número máximo de contactos en la cola para ver el límite de contactos.
El mensaje de error resultante muestra su cuota como inferior a la suma de las siguientes cuotas combinadas: Llamadas simultáneas por instancia + Chats activos simultáneos por instancia + Tareas activas simultáneas por instancia.
Por ejemplo, en la siguiente imagen de la página Editar colas, se agrega 1 al mensaje de error, para obtener la cuota Llamadas simultáneas por instancia + Chats activos simultáneos por instancia + Tareas activas simultáneas por instancia = 3010.
El mensaje de error muestra 3009 porque debe establecer siempre Número máximo de contactos en la cola a un número que sea al menos 1 menos que su cuota combinada (que es el límite predeterminado).
Cuotas de limitación de la API
Connect Customer Cuotas de limitación controlada de la API
Connect Customer las cuotas de limitación se establecen por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:
-
Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.
-
Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.
Al utilizar la API de servicio Connect Customer, todas las operaciones tienen un RateLimit de 2 solicitudes por segundo y un BurstLimit de 5 solicitudes por segundo, con las siguientes excepciones:
| Operación | Límite de frecuencia | Límite de ráfaga |
|---|---|---|
| Para todas las acciones de evaluación |
3 |
5 |
| *GetMetricData |
5 |
8 |
| *GetMetricDataV2 |
10 |
10 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| SearchContacts |
.5 |
1 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| CreatePersistentContactAssociation |
5 |
8 |
| UpdateParticipantRoleConfig |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
17 |
26 |
|
SendIntegrationEvent (se trata de una API independiente que solo admite permisos y que utiliza End User Messaging Social) AWS |
10 |
15 |
|
2 1 para el campo SES_IDENTITY IntegrationType |
5 |
|
|
25 |
50 |
importante
* GetCurrentMetricData GetMetricDataV2, y GetCurrentUserData es posible que muestre incorrectamente 200 como su cuota límite en la consola de cuotas de servicio. Recomendamos usar las cuotas predeterminadas que se especifican aquí o abrir un ticket.
La API Connect Customer Cases limita las cuotas
| API | Límite de velocidad predeterminado | Límite de ráfaga predeterminado | Ajustable |
|---|---|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration |
2 |
10 |
yes |
|
GetCase |
4 |
10 |
yes |
|
UpdateCase, ListCasesForContact |
2 |
2. |
yes |
|
CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules |
2 |
5 |
yes |
|
BatchGetField, BatchGetCaseRule |
8 |
25 |
yes |
|
ListFieldOptions |
6 |
16 |
yes |
|
GetTemplate, GetLayout |
6 |
20 |
yes |
La API del servicio de análisis conversacional de Connect Customer limita las cuotas
Las cuotas de limitación del análisis conversacional de Connect Customer son por cuenta, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:
-
Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.
-
Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.
Cuando usas la API de análisis conversacional de Connect Customer, el número de solicitudes por segundo se limita a lo siguiente:
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a
RateLimitde 1 solicitud por segundo y aBurstLimitde 2 solicitudes por segundo. -
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2: a
RateLimitde 2 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 5 solicitudes por segundo.
Connect Customer Cuotas de limitación de la API de Perfiles de clientes
| API | Limitación de TPS predeterminada |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Connect Customer La API del servicio de campañas salientes limita las cuotas
Las cuotas de limitación de campañas externas se aplican por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:
-
Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, comparten un bucket de limitación.
-
Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también comparten un bucket de limitación controlada.
Si utiliza la API del servicio de campañas externas de Connect Customer, el número de solicitudes por segundo se limita a lo siguiente:
-
Las siguientes API tienen un
RateLimitde 1 solicitud por segundo y unBurstLimitde 2 solicitudes por segundo: -
Las siguientes API tienen un
RateLimitde 5 solicitudes por segundo y unBurstLimitde 10 solicitudes por segundo: -
Las siguientes API tienen RateLimit 10 solicitudes por segundo y 10 solicitudes por segundo: BurstLimit
-
Para la DescribeCampaign API, una
RateLimitde 25 solicitudes por segundo y unaBurstLimitde 35 solicitudes por segundo. -
En todas las demás operaciones, el
RateLimitserá de 2 solicitudes por segundo y elBurstLimitde 5 solicitudes por segundo.
Connect Customer La API de Participant Service limita las cuotas
En el caso del Servicio de Connect Customer Participantes, las cuotas son por instancia.
Si utiliza la API del servicio para participantes de Connect Customer, el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:
-
CompleteAttachmentUpload: a
RateLimitde 2 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 5 solicitudes por segundo. -
CreateParticipantConnection: a
RateLimitde 6 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 9 solicitudes por segundo. -
DisconnectParticipant: a
RateLimitde 3 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 5 solicitudes por segundo. -
GetAttachment: a
RateLimitde 8 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 12 solicitudes por segundo. -
GetTranscript: a
RateLimitde 8 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 12 solicitudes por segundo. -
SendEventy SendMessage: a
RateLimitde 10 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 15 solicitudes por segundo. -
StartAttachmentUpload: a
RateLimitde 2 solicitudes por segundo y aBurstLimitde 5 solicitudes por segundo.
La API del servicio de identificación de voz del cliente de Connect limita las cuotas
| API | Limitación de TPS predeterminada |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
APIs de dominio: CreateDomain,, DescribeDomain, UpdateDomain DeleteDomain ListDomains API por lotes: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
cuota de limitación de la API del servicio de asistencia de agente
| API | Limitación de TPS predeterminada |
|---|---|
|
DeleteMessageTemplate |
10 |
|
DeleteMessageTemplateAttachment |
10 |
|
GetMessageTemplate |
10 |
|
ListMessageTemplates |
10 |
|
ListMessageTemplateVersions |
10 |
|
RenderMessageTemplate |
10 |
|
SearchMessageTemplates |
10 |
|
ActivateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplateAttachment |
3 |
|
CreateMessageTemplateVersion |
3 |
|
UpdateMessageTemplate |
3 |
|
UpdateMessageTemplateMetadata |
3 |
|
DeactivateMessageTemplate |
3 |
