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Terminplanung in Amazon Connect
Planer oder Manager von Kontaktzentren müssen Zeitpläne für Agenten für day-to-day Arbeitslasten erstellen, die flexibel sind und den Geschäfts- und Compliance-Anforderungen entsprechen. Amazon Connect hilft Ihnen dabei, effiziente Zeitpläne zu erstellen, die für das jeweilige Serviceniveau oder die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit optimiert sind. Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter auf der Grundlage der folgenden Kriterien erstellen und verwalten:
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Eine kurzfristige veröffentlichte Prognose
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Schichtprofile (Vorlagen für wöchentliche Schichten)
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Personalgruppen (Kundendienstmitarbeiter, die sich um bestimmte Kontakttypen aus einer bestimmten Prognosegruppe kümmern können)
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Personalwesen und Geschäftsregeln
Anmerkung
Die Amazon-Connect-Terminplanung ist nicht darauf ausgelegt, die Einhaltung bestimmter Gesetze sicherzustellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Handlungen und Ihre Nutzung der Terminplanung allen geltenden Gesetzen, einschließlich arbeitsrechtlicher Vorschriften, entsprechen. Sie sollten sich mit Ihrem Rechtsberater in Verbindung setzen, um Ihre Verpflichtungen festzulegen.
Erste Schritte
Im Folgenden finden Sie die Reihenfolge der Schritte zum Erstellen und Veröffentlichen eines Zeitplans, damit Supervisoren und Beauftragte ihn einsehen können.
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Hinzufügen von Benutzern zu Ihrer Amazon-Connect-Instance.
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Erkundigen Sie sich bei Ihrem Amazon-Connect-Administrator, ob Benutzer über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Planungsfunktionen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.
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Erstellen von Personalregeln für die Zeitplanung in Amazon Connect
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Erstellen von Gruppen und Regeln für die Personalbesetzung und Zeitplanung in Amazon Connect
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Generieren, Überprüfen und Veröffentlichen eines Zeitplans mit dem Zeitplanmanager in Amazon Connect
Informationen darüber, wie Supervisoren und Kundendienstmitarbeiter Zeitpläne einsehen, finden Sie unter So können Supervisoren veröffentlichte Zeitpläne auf der Amazon Connect Admin-Website einsehen undSo zeigen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan im Workspace für Kundendienstmitarbeiter von Amazon Connect an.
