Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Prognosen in Amazon Connect
Prognosen sind der Ausgangspunkt für alle Planungs- und Kapazitätsplanungsaktivitäten. Bevor Sie einen Zeitplan oder Kapazitätsplan generieren können, müssen Sie eine entsprechende Prognose erstellen.
Eine Prognose versucht, das future Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit vorherzusagen. Amazon Connect verwendet historische Metriken, um die Prognose zu erstellen.
-
Kurzfristige Prognosen werden täglich automatisch aktualisiert. Wenn Sie mit der Arbeit beginnen, können Sie die Prognose überprüfen, die über Nacht mit den aktuellsten Daten aktualisiert wurde. Sie können die Prognose veröffentlichen, um sie den Planern jederzeit zur Verfügung zu stellen. Auf der Prognoseseite wird angezeigt, wann eine Prognose zuletzt aktualisiert und veröffentlicht wurde. Verwenden Sie kurzfristige Prognosen, um bis zu 18 Wochen im Voraus zu planen.
-
Langfristige Prognosen werden automatisch jede Woche aktualisiert, basierend auf dem Tag, an dem Sie die Prognose erstellt haben. Wenn Sie die Prognose beispielsweise an einem Montag erstellt haben, wird sie jeden Montag aktualisiert. Verwenden Sie Langzeitprognosen, um Kapazitäten bis zu 64 Wochen im Voraus zu planen.
-
Prognosen im Tagesverlauf werden alle 15 Minuten aktualisiert. Prognosen im Tagesverlauf werden für Warteschlangen mit mindestens 5.000 eindeutigen Kontakten pro Woche und Warteschlangenkanal für die letzten 4 Wochen generiert. Liegen weniger Daten vor, sind Prognosen im Tagesverlauf für diese Warteschlangen nicht verfügbar. Weitere Informationen zu Prognosen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für Tagesverlaufprognosen.
Anmerkung
Wenn eine kurz- oder langfristige Prognose zum ersten Mal erstellt wird, wird sie in der Regel innerhalb von 4 Stunden berechnet und verfügbar gemacht. In vielen Fällen ist die Prognose in etwa einer Stunde bereit. Alle Änderungen an der Konfiguration der Prognosegruppe – z. B. das Importieren historischer Daten, das Hinzufügen von Warteschlangen oder das Entfernen von Warteschlangen – lösen ebenfalls automatisch eine Neuberechnung der Prognose innerhalb desselben Zeitrahmens aus.
Die folgende Abbildung zeigt drei kurzfristige Prognosen auf der Seite Prognosen.
Wichtig
Es ist nur die aktuellste Prognose verfügbar. Da die Prognose täglich aktualisiert wird, müssen Sie sie herunterladen, bevor Amazon Connect sie überschreibt, wenn Sie die Prognose für den aktuellen Tag behalten möchten.
Erste Schritte mit Prognosen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Prognose zu erstellen und sie dann für andere Personen in Ihrer Organisation freizugeben.
-
Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls: Dies ist eine einmalige Aktivität, die in der Regel von Prognostikern eingerichtet wird. Es kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sie können andere Aktionen für eine Prognose ausführen, z. B. sie zur Offline-Analyse in eine CSV-Datei herunterladen oder sie außer Kraft setzen. Führen Sie für den Einstieg die folgenden Schritte aus.
