Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Leistungs-Dashboard für Tagesverlaufprognosen
Das Leistungs-Dashboard für Tagesverlaufprognosen bietet Prognosen für:
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Kontaktvolumen und Average handle time (Durchschnittliche Bearbeitungszeit) für Warteschlangen mit mindestens 2.000 eindeutigen Kontakten pro Woche und Warteschlangenkanal für die letzten 4 Wochen. Dies wird jeden Tag für den vergangenen Zeitraum ausgewertet.
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Durchschnittliche Warteschlangenantwortzeit für Warteschlangen mit 5.000 eindeutigen Kontakten pro Monat mit demselben Bewertungszeitplan.
Inhalt
Zugriff auf das Dashboard gewähren
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofil-Berechtigungen unter Analysen und Optimierung zugewiesen werden:
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Berechtigung Auf Metriken zugreifen – Zugriff oder Dashboard – Zugriff. Informationen zu den Unterschieden in der Verhaltensweise dieser Berechtigungen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen zur Anzeige von Dashboards und Berichten in Amazon Connect.
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Prognose – Ansicht Wenn Sie diese Berechtigung auf der Seite mit den Sicherheitsprofilen nicht sehen, bitten Sie Ihren Administrator, Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung in der AWS -Konsole zu aktivieren.
Leistungsübersichtsdiagramm
Das Diagramm Leistungsübersicht im Tagesverlauf, das aggregierte Metriken auf der Grundlage Ihrer Filter enthält. Jede Metrik in dem Diagramm wird mit Ihrem Benchmark-Zeitraumfilter „Vergleichen mit“ verglichen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das Diagramm Leistungsübersicht im Tagesverlauf:
Dieses Diagramm zeigt die folgenden Informationen:
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Das Kontaktvolumen betrug im ausgewählten Zeitraum 1.213.
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Das ist ein Rückgang von ca. 13 % im Vergleich zu Ihrer Benchmark-Anzahl an bearbeiteten Kontakten.
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Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet.
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Die Farben, die für die Kennzahlen angezeigt werden, stehen im Vergleich zu Ihrem Benchmark für positiv (grün) oder negativ (rot).
Trendgrafiken für Vergleiche
Das Dashboard „Leistung im Tagesverlauf“ zeigt die folgenden drei Trendgrafiken, die sich mit verschiedenen Metriken beschäftigen:
Diese Grafiken beinhalten die Tagesverlauf-Prognose für bis zu 24 Stunden in einem 15-Minuten-Intervall auf der Grundlage:
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des Werts der entsprechenden Metrik.
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der historischen Istwerte des aktuellen Tages.
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der historischen Istwerte aus derselben Zeit in der Vorwoche.
Diese Trendgrafiken liefern nur Daten für die nächsten 24 Stunden und die letzten 24 Stunden. Es gibt keine Möglichkeit, den Zeitraum zu ändern.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Trendgrafik zum Kontaktvolumen.
Vergleich mit kurzfristigen Prognosen
Sie können die durchschnittliche Bearbeitungszeit und das Kontaktvolumen mit veröffentlichten kurzfristigen Prognosen vergleichen.
Um diese Option auszuwählen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Vergleichen mit“ und wählen Sie Kurzfristige veröffentlichte Prognose aus. Dadurch wird automatisch die veröffentlichte kurzfristige Prognose für den ausgewählten Zeitraum übernommen. Sie können keine unveröffentlichten Prognosen und auch keine bestimmten veröffentlichten Prognosen auswählen.
Bei historischen Widgets erfolgt der Vergleich mit dem Zeitraum, der für das Widget festgelegt ist, während für das Widget „Tägliche Projektion“ ein Vergleich mit dem gesamten Tag stattfindet.
Das ist der neue Standardvergleich für dieses Dashboard.
Diagramm „Tägliche Projektion“
Das Diagramm Tägliche Projektion prognostiziert, wie der Tag enden wird, indem historische Metriken für die bereits vergangene Zeit des Tages mit Tagesverlaufsprognosen für den Rest des Tages kombiniert werden. Es ist für folgenden Metriken verfügbar:
Dieses Widget unterstützt für das Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit nur den Vergleich mit kurzfristigen Prognosen.
