Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Herunterladen von Aufzeichnungen und Transkripten früherer Unterhaltungen in Amazon Connect
Dies sind die Schritte, die ein Manager durchführt, um Aufzeichnungen/Transkripte von früheren Unterhaltungen herunterzuladen.
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Wenn der Kontakt Sie per Telefonanruf (Sprachkanal) erreicht hat, können Sie eine WAV-Datei herunterladen.
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Wenn der Kontakt Sie per Chat (Chat-Kanal) erreicht hat, können Sie eine JSON-Datei herunterladen.
Tipp
Um Amazon Connect die Erstellung von Transkripten von Telefonaten zu ermöglichen, siehe das Feature „Contact Lens“.
Herunterladen einer Sprachaufzeichnung als WAV-Datei
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Melden Sie sich bei der Amazon Connect-Admin-Website mit einem Benutzerkonto an, das über Berechtigungen für den Zugriff auf Aufzeichnungen verfügt.
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Wählen Sie in Amazon Connect Analyse und Optimierung, Kontaktsuche aus.
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Filtern Sie die Liste der Kontakte nach Datum, Kundendienstmitarbeiternanmeldung, Telefonnummer oder anderen Kriterien. Wählen Sie Search (Suchen) aus.
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Für Unterhaltungen, die aufgezeichnet wurden, werden in der Spalte Recording/Transcript (Aufzeichnung/Transkript) Symbole angezeigt. Wenn Sie nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, werden Ihnen diese Symbole nicht angezeigt.
Das folgende Bild zeigt, wie die Symbole für eine Sprachaufnahme aussehen. Beachten Sie das Play-Symbol, das darauf hinweist, dass es sich um eine Sprachaufnahme handelt.
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Wählen Sie das Symbol Download, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Eine Sprachaufnahme wird automatisch in Ihrem Download-Ordner als .wav-Datei gespeichert.
Die folgende Abbildung zeigt eine Liste von WAV-Dateien in einem Download-Ordner. Der Name der .wav-Datei ist die Kontakt-ID.
Tipp
In der Aufzeichnung hören Sie möglicherweise nur den Kundendienstmitarbeiter, nur den Kunden oder sowohl den Kundendienstmitarbeiter als auch den Kunden. Dies hängt davon ab, wie der Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block konfiguriert ist.
Herunterladen eines Chat-Transkripts als JSON-Datei
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Die folgende Abbildung zeigt, wie die Symbole für ein Chat-Protokoll aussehen.
Ein Chat-Protokoll wird im Download-Ordner als JSON-Datei gespeichert.
Die folgende Abbildung zeigt eine JSON-Datei im Download-Ordner. Der Name der .json-Datei ist die Kontakt-ID.
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Um ein heruntergeladenes Chat-Protokoll anzusehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die JSON-Datei und öffnen Sie sie dann mit einer anderen App, mit der Sie den Inhalt in einem lesbaren Format anzeigen können.
Das folgende Image zeigt ein Beispiel für ein heruntergeladenes Transkript, das mit Firefox geöffnet wurde. Das Bild zeigt die Mitte des Transkripts, wo der Kundendienstmitarbeiter und der Kunde chatten.
Ereignisse in einem Chat-Transkript
Wenn Sie über einen Prozess verfügen, der Ereignisse in S3-Transkripten verarbeitet, beachten Sie, dass Chat-Transkripte die folgenden Inhaltstypen für Ereignisse enthalten, sofern das Ereignis während der Chat-Sitzung aufgetreten ist:
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application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left -
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined -
application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed -
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited
