Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Durchsuchen des Contact Control Panel (CCP) nach Schnellantworten an Kunden
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um nach Schnellantworten zu suchen:
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Verwenden Sie die Option
/#{search term}, um nach der Schnellantwort zu suchen. Geben Sie beispielsweise/#in das Feld zum Verfassen von Nachrichten ein, um die gewünschte Schnellantwort zu erhalten. -
Wählen Sie in der Rich-Text-Symbolleiste das Sternsymbol (
) aus.
Anmerkung
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Das Sternsymbol erscheint nur, wenn der Kontakt initiiert ist.
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Damit das Sternsymbol in CCP angezeigt wird, muss mindestens eine aktivierte Schnellantwort mit dem aktuellen Weiterleitungsprofil des Kundendienstmitarbeiters verknüpft sein.
Die folgende Abbildung zeigt eine Schnellantwort, die durch Eingabe einer Tastenkombination (/#G1) in der Kundendienstmitarbeiteranwendung gefunden wurde.
Informationen zum Erstellen, Importieren und Verwalten von Schnellantworten, einschließlich der erforderlichen Berechtigungen, finden Sie unter Erstellen von Schnellantworten zur Verwendung bei Chat- und E-Mail-Kontakten in Amazon Connect.
