Aktivieren Sie Amazon-Connect-Schnellantworten in einem benutzerdefinierten Connect Control Panel (CCP). - Amazon Connect

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Aktivieren Sie Amazon-Connect-Schnellantworten in einem benutzerdefinierten Connect Control Panel (CCP).

Um Ihren Kundendienstmitarbeitern die Verwendung von Schnellantworten für ein eingebettetes oder benutzerdefiniertes CCP zu ermöglichen, verwenden Sie die Bibliothek für Amazon-Connect-Streams auf GitHub, um die API SearchQuickResponse aufzurufen und eine Liste mit Schnellantwort-Suchergebnissen an CCP zurückzugeben. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Amazon Connect Streams auf GitHub.

Anmerkung

Um den Missbrauch der Such-API zu verhindern, haben wir Standardwerte für die folgenden Anforderungsparameter implementiert:

  • debounceTime – 250 ms zwischen aufeinanderfolgenden SearchQuickResponse-API-Aufrufen

  • maxSearchResults – 25

  • Reihenfolge der Suchpriorität:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Informationen zu den Erfahrungen des Kundendienstmitarbeiters mit Schnellantworten finden Sie unter Suchen nach Schnellantworten an Kunden.