Aktivieren Amazon Connect Connect-Schnellantworten in einem benutzerdefinierten Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Amazon Connect Connect-Schnellantworten in einem benutzerdefinierten Contact Control Panel (CCP)

Damit Ihre Agenten Schnellantworten für ein eingebettetes oder benutzerdefiniertes CCP verwenden können, verwenden Sie die Amazon Connect Streams-Bibliothek, GitHub um die SearchQuickResponseAPI aufzurufen und eine Liste mit Schnellantwort-Suchergebnissen an CCP zurückzugeben. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Amazon Connect Streams auf GitHub.

Anmerkung

Um den Missbrauch der Such-API zu verhindern, haben wir Standardwerte für die folgenden Anforderungsparameter implementiert:

  • debounceTime – 250 ms zwischen aufeinanderfolgenden SearchQuickResponse-API-Aufrufen

  • maxSearchResults – 25

  • Reihenfolge der Suchpriorität:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Informationen zur Erfahrung des Agenten mit Schnellantworten finden Sie unter. Suchen Sie nach schnellen Antworten an Kunden