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Aktivieren Sie die Schnellantworten von Connect Customer in einem benutzerdefinierten Contact Control Panel (CCP)
Damit Ihre Agenten Schnellantworten für ein eingebettetes oder benutzerdefiniertes CCP verwenden können, verwenden Sie die Connect Customer Streams-Bibliothek
Anmerkung
Um den Missbrauch der Such-API zu verhindern, haben wir Standardwerte für die folgenden Anforderungsparameter implementiert:
-
debounceTime– 250 ms zwischen aufeinanderfolgendenSearchQuickResponse-API-Aufrufen -
maxSearchResults– 25 -
Reihenfolge der Suchpriorität:
-
shortcut key -
name -
content -
description
-
Informationen zu den Erfahrungen des Kundendienstmitarbeiters mit Schnellantworten finden Sie unter Suchen nach Schnellantworten an Kunden.
