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# Bereitstellen des Zugriffs auf das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) für Kundendienstmitarbeiter
**Anmerkung**
Dies ist die URL zur CCP-Website:
**{{instance name}}https://.my.connect.aws/ccp-v2/**
[Dies ist die URL zum Arbeitsbereich für Agenten:](#use-agent-workspace)
**https://{{instance name}}agent-app-v.my.connect.aws/ 2/**
## Schritte, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter auf das CCP zugreifen können
Kundendienstmitarbeitern verwenden das Contact Control Panel (CCP), um mit Kontakten zu kommunizieren. Bevor Kundendienstmitarbeiter jedoch auf das CCP zugreifen und Kontakte bearbeiten können, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk die Anforderungen für die Nutzung des CCP erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten des Netzwerkes zur Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md).
1. Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter über die entsprechenden Headsets und Workstations verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
1. Erstellen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort für Kundendienstmitarbeiter, um sich beim CCP anzumelden, indem Sie [Kundendienstmitarbeiter zu Ihrer Instance hinzufügen](user-management.md).
1. [Weisen Sie ihnen mindestens das Sicherheitsprofil **Kundendienstmitarbeiter** zu](assign-security-profile.md). Dadurch erhalten sie Zugriffsberechtigungen auf das CCP, das sie zur Verwaltung von Kontakten verwenden.
1. Übermitteln Sie den Kundendienstmitarbeitern ihre Benutzernamen, Passwörter und den Link zur CCP-Website, damit sie sich anmelden können.
Sie sollten Kundendienstmitarbeiter anweisen, die URL für das CCP als Favorit zu markieren, um problemlos auf das CCP zugreifen zu können.
1. Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter im CCP:
+ [Schulungsvideo: So verwenden Sie das Contact Center Panel (CCP) in Amazon Connect](ccp-video-training.md) ansehen
## Arbeitsbereich für Agenten: Alles an einem Ort
Möchten Sie, dass Ihre Agenten Kontakte verwalten und auf Kundenprofile, Fälle und Wissen zugreifen können — alles von einem Ort aus? Nutzen Sie den [Arbeitsbereich für Agenten](agent-user-guide.md)\!
[Der *Arbeitsbereich für Agenten* ist eine einzige Webbrowser-Oberfläche, auf der die CCP-, [Kundenprofile-, Kundenanfragen](ag-cp-select.md) - und [Connect AI-Agenten](search-for-answers.md) gehostet werden.](search-cases.md)
Wenn Sie das mitgelieferte CCP verwenden Connect Customer, teilen Sie Ihren Agenten nach der Aktivierung von Kundenprofilen, Kundenvorgängen oder Connect AI-Agenten die folgende URL mit, damit sie im Arbeitsbereich für Agenten darauf zugreifen können:
+ **https://{{instance name}}agent-app-v.my.connect.aws/ 2/**
Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter. [Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance.](find-instance-name.md)
## Gewähren des Mikrofonzugriffs in Chrome, Firefox oder Edge
Wenn Kundendienstmitarbeiter Probleme mit ihrem Mikrofon haben, müssen sie in ihrem Browser möglicherweise Zugriff auf ihr Mikrofon gewähren. Wählen Sie einen der folgenden Artikel, um die für Ihren Browser geeigneten Schritte zu erhalten:
+ [Kamera und Mikrofon verwenden in Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Firefox-Fenster mit Seiteninformationen](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ Im Artikel [Windows-Kamera, Mikrofon und Datenschutz](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857) finden Sie Informationen dazu, *wie Sie einer Website ermöglichen, Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon beim Surfen in Microsoft Edge zu verwenden*
**Wichtig**
Eine in Google Chrome Version 64 eingeführte Änderung kann zu Problemen beim Empfang von Anrufen führen, wenn Sie ein eingebettetes Contact Control Panel (CCP) -Softphone verwenden, das die Streams-Bibliothek verwendet. Connect Customer Wenn bei der Verwendung der Chrome-Version 64 Probleme mit Ihrem Mikrofon auftreten, können Sie das Problem beheben, indem Sie die neueste Version der [Connect Customer -Streams-API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams) erstellen und bereitstellen und den Schritten unter *Downloading Streams* (Streams herunterladen) folgen.
Sie können das Problem auch beheben, indem Sie Firefox oder Edge als Browser verwenden.
## So fordern Sie Hilfe bei CCP-Problemen an
**Kundendienstmitarbeiter**: Wenden Sie sich an Ihren Manager oder den technischen Support Ihres Unternehmens.
**Connect Customer Administratoren**: Detaillierte Schritte [Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP)](troubleshooting.md) zur Fehlerbehebung finden Sie unter. Oder melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) an. Wählen Sie auf der Seite oben rechts **Support** und öffnen Sie ein Support-Ticket.