在 Amazon Connect 用戶端應用程式中檢閱客服人員畫面錄製

透過在客服人員處理通話、聊天或任務聯絡時觀看客服人員的動作，使用螢幕錄製來識別客服人員指導的領域（例如，長時間聯絡處理持續時間或不遵循業務流程）。

畫面錄製與錄音和聯絡記錄同步，因此您可以同時聽到或閱讀正在說的內容。

畫面錄製僅適用於已完成的聯絡人。

步驟 1：指派在 Amazon Connect 用戶端應用程式中檢閱畫面錄製的許可

若要允許使用者檢閱畫面錄製檔，請指派下列 分析和最佳化 安全性設定檔許可：

畫面錄製 – 存取：允許使用者 (例如主管或質量保證團隊成員) 存取和檢閱畫面錄製。

重要
螢幕錄製會將螢幕錄製影片與未編輯的通話錄製檔案合併。如果使用者具有檢視畫面錄製的許可，他們可以聆聽未編輯的音訊。
畫面錄製 - 啟用下載按鈕：允許使用者，例如主管或品質保證團隊成員，在聯絡詳細資訊頁面上檢視下載按鈕，以下載畫面錄製影片。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔。

使用在其安全設定檔中具有 分析和最佳化 – 畫面錄製 – 存取 許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

如果您也有螢幕錄製 - 啟用下載按鈕許可，您可以在聯絡詳細資訊頁面上檢視按鈕，可讓您下載螢幕錄製並離線檢視。
在導覽功能表上，選擇 分析和最佳化，聯絡搜尋。
搜尋您要檢閱的聯絡人。

提示
如果您已將自訂屬性新增至流程，以指示何時啟用畫面錄製，則可以按自訂屬性搜尋，以便透過畫面錄製來搜尋聯絡記錄。如需詳細資訊，請參閱組態提示。
按一下或點選聯絡 ID 以檢視 聯絡詳細資訊 頁面。
錄製區段包含顯示畫面錄製功能的視訊播放程式，如下圖所示。

重要
舊版https://your-instance-alias/awsapps.com網域不支援在聯絡詳細資訊頁面中播放畫面錄製。建議使用https://your-instance-alias.my.connect.aws/網域來播放畫面錄製。如需詳細資訊，請參閱本指南中的更新您的 Amazon Connect 域。
使用右側控制項來放大和縮小、將影片擬合至視窗、下載影片、展開至全螢幕，以及播放picture-in-picture。
如果您沒有看到影片錄製，請檢查顯示畫面錄製切換是否開啟。

如果沒有顯示影片，則畫面錄製可能尚未準備就緒 (也就是上傳到 Amazon S3 儲存貯體)。如果問題仍存在，請聯絡 AWS 支援中心。