本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Connect Customer Client 應用程式中檢閱客服人員畫面錄製
使用畫面錄製可以觀看客服人員在處理通話、聊天或任務聯絡時的動作，以識別客服人員指導的領域 (例如，聯絡人處理持續時間很長或未遵循業務程序)。
畫面錄製與錄音和聯絡記錄同步，因此您可以同時聽到或閱讀正在說的內容。
**注意**
畫面錄製僅適用於已完成的聯絡。
**Topics**
+ [步驟 1：指派許可來檢閱 Connect Customer Client 應用程式中的畫面錄製](#assign-permissions-sr)
+ [步驟 2：檢閱畫面錄製](#review-sr-2)
+ [以子母畫面模式觀看](#picture-in-picture)
+ [檢視修訂後的畫面錄製](#view-redacted-screen-recording)
## 步驟 1：指派許可來檢閱 Connect Customer Client 應用程式中的畫面錄製
若要允許使用者檢閱畫面錄製，請指派下列**錄製和文字記錄**安全性設定檔許可：
+ **畫面錄製 – 存取**：允許使用者 (例如主管或質量保證團隊成員) 存取和檢閱畫面錄製。
**重要**
如果未啟用規則型修訂，則螢幕錄製會將螢幕錄製影片與未編輯的通話錄製檔案合併。如果使用者具有檢視畫面錄製內容的許可，他們可以聆聽未修訂的音訊。
若要克服此問題，您可以啟用[規則型修訂](rule-based-redaction-screen-recording.md)，將螢幕錄製影片與修訂後的通話錄製 （如果啟用） 合併。您必須更新許可，以選擇哪些使用者可存取已編輯和未編輯的畫面錄製。
+ **畫面錄製 - 啟用下載按鈕**：允許使用者 (例如主管或品保團隊成員) 在**聯絡人詳細資訊**頁面上檢視下載按鈕，以下載畫面錄製影片。
+ **畫面錄製 （已修訂） - 存取**：允許主管或品質保證團隊成員等使用者開啟**聯絡人詳細資訊**頁面媒體播放器，並檢視[規則型修訂](rule-based-redaction-screen-recording.md)所產生的已修訂畫面錄製。
+ **畫面錄製 （已修訂） - 啟用下載按鈕**：允許使用者在**聯絡詳細資訊**頁面上檢視下載按鈕，以下載已修訂的畫面錄製。需要**螢幕錄製 （已修訂） - 存取**許可。
如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 [在 Connect Customer 中更新安全性設定檔](update-security-profiles.md)。
## 步驟 2：檢閱畫面錄製
1. 登入以將客戶與其安全性設定檔中具有**分析和最佳化** - **畫面錄製 - 存取**許可的使用者帳戶連線。
如果您也有**畫面錄製 - 啟用下載按鈕**許可，您可在**聯絡詳細資訊**頁面上檢視按鈕，如此即可下載畫面錄製並離線檢視。
1. 在導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**，**聯絡搜尋**。
1. 搜尋您要檢閱的聯絡人。
**提示**
如果您已將自訂屬性新增至流程，以指示何時啟用畫面錄製，則可以按[自訂屬性搜尋](search-custom-attributes.md)，以便透過畫面錄製來搜尋聯絡記錄。如需詳細資訊，請參閱[組態提示](enable-sr.md#tips-sr)。
1. 選擇或點選聯絡人 ID 以檢視**聯絡人詳細資訊**頁面。
1. **錄製** 區段包含顯示畫面錄製功能的視訊播放程式，如下圖所示。
**重要**
舊版 `https://{{your-instance-alias}}/awsapps.com` 網域不支援在**聯絡詳細資訊**頁面中播放畫面錄製。建議使用 `https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/` 網域來播放畫面錄製。如需詳細資訊，請參閱本指南中的 [更新您的 Connect Customer 網域](update-your-connect-domain.md)。
1. 使用右側控制項可放大和縮小、調整影片以符合視窗大小、下載影片、展開為全螢幕，以及播放子母畫面。
1. 若未看到影片錄製，請確認**顯示畫面錄製**開關已開啟。
如果沒有顯示影片，則畫面錄製可能尚未準備就緒 (也就是上傳到 Amazon S3 儲存貯體)。如果問題仍存在，請聯絡 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。
## 以子母畫面模式觀看
觀看影片時，您可能會想要將影片移到畫面上的其他位置。例如，您可以重新調整影片的位置，以便閱讀文字記錄。若要實現 **以子母畫面觀看** 模式。
1. 選擇右側控制項上的子母畫面按鈕，如下圖所示。
1. 選擇右上角的 **X** 以彈出視窗。下圖顯示子母畫面模式的影片，以及 **X** 彈出視窗的位置。
## 檢視修訂後的畫面錄製
如果[畫面錄製的規則型修訂](rule-based-redaction-screen-recording.md)已啟用 的情況下記錄聯絡案例，則會提供個別的錄音修訂版本。在修訂的錄音中，系統會遮罩符合修訂規則的瀏覽器視窗和應用程式視窗，而客服人員的其餘畫面保持不變。
**聯絡人詳細資訊**頁面會根據您的安全性設定檔許可，以及聯絡人是否啟用編輯，自動決定要顯示的版本。沒有手動切換。如果您同時為聯絡人啟用了修訂和未修訂的存取許可和修訂，頁面會播放修訂的版本。
若要檢視修訂後的錄音：
1. 開啟 Connect Customer 管理員網站。在導覽功能表中，選擇**分析和最佳化**，然後選擇**聯絡搜尋**。
1. 搜尋您要檢閱其錄音的聯絡人。
1. 開啟聯絡人詳細資訊頁面。
1. 在**錄製**區段中，選擇**畫面錄製**。
如需控制對已修訂和未修訂錄音之存取權的許可資訊，請參閱 [已修訂錄音的許可](rule-based-redaction-screen-recording.md#permissions-for-redacted-recordings)。
修訂錄音中的音訊取決於聯絡案例是否也啟用 Contact Lens 通話錄音修訂。如果是，修訂後的視訊會與修訂後的通話錄音拼接。如果沒有，則修訂的視訊沒有音訊。若要從通話錄音修訂音訊，請參閱[搭配 Contact Lens 使用敏感資料修訂](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sensitive-data-redaction.html)。