Amazon Connect 中的流程區塊：取得儲存的內容 - Amazon Connect
Description此區塊的使用案例聯絡類型流程類型如何設定此區塊流程語言表示錯誤情況

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Amazon Connect 中的流程區塊：取得儲存的內容

本主題指定流程區塊，以取得要在流程中使用的預存內容。

Description

當您需要在流程中進行分支決策時，請使用此區塊從 S3 儲存貯體擷取儲存的資料。例如，此區塊可用來存取存放在 Amazon S3 儲存貯體中的電子郵件訊息內文。此流程區塊目前可使用下列選項：

電子郵件訊息 （純文字）

此區塊將下載 S3 儲存貯體中存在的電子郵件訊息的純文字版本，並將其存放在$.Email.EmailMessage.Plaintext流程屬性中。由於流程屬性大小上限，電子郵件訊息內容會下載為純文字檔案，目前支援的大小上限為 32 KB。使用此選項為您的 Amazon Connect 執行個體啟用電子郵件之前，請務必確認 。

此區塊的使用案例

此流程區塊旨在用於下列案例：

  • 將其與檢查聯絡屬性和傳送訊息流程區塊搭配使用，以設定自動電子郵件回應和轉接。

    • 在檢查聯絡人屬性區塊中，針對命名空間，選擇電子郵件，針對金鑰選擇電子郵件訊息。然後，根據您的使用案例新增條件。例如，如果您想要在電子郵件訊息包含「Refund」一詞時路由到特定佇列 (注意：關鍵字區分大小寫）。

    • 在 傳送訊息區塊中，選取電子郵件範本或輸入訊息以傳送自動回應。

CheckContactAttributes 中的屬性組態

在 檢查聯絡屬性區塊中，針對命名空間，選擇電子郵件，針對金鑰選擇電子郵件訊息。然後，根據使用案例新增條件。

聯絡類型

下表顯示此區塊如何轉接每個頻道的聯絡。

Channel 支援？

語音

否

聊天

否

任務

否

Email

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 客戶保留通話流程

  • 客戶低語流程

  • 外撥低語流程

  • 客服人員保留流程

  • 客服人員低語流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

  • 中斷連線流程

如何設定此區塊

您可以使用 Amazon Connect 管理網站或使用 Amazon Connect Flow 語言LoadContactContent中的 來設定取得預存內容區塊。

流程語言表示

下列程式碼範例示範如何在 Amazon Connect Flow 語言LoadContactContent中使用 。

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

錯誤情況

如果流程服務執行到下列任一錯誤案例，則會將聯絡人路由到錯誤分支：

  • 使用電子郵件訊息時 （純文字）：