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# Amazon Connect 中的流程區塊：取得儲存的內容
<a name="get-stored-content"></a>

本主題指定流程區塊，以取得要在流程中使用的預存內容。

## Description
<a name="get-stored-content-description"></a>

當您需要在流程中進行分支決策時，請使用此區塊從 S3 儲存貯體擷取儲存的資料。例如，此區塊可用來存取存放在 Amazon S3 儲存貯體中的電子郵件訊息內文。此流程區塊目前可使用下列選項：

電子郵件訊息 （純文字）  
此區塊將下載 S3 儲存貯體中存在的電子郵件訊息的純文字版本，並將其存放在`$.Email.EmailMessage.Plaintext`流程屬性中。由於流程屬性大小上限，電子郵件訊息內容會下載為純文字檔案，目前支援的大小上限為 32 KB。使用此選項[為您的 Amazon Connect 執行個體啟用電子郵件](enable-email1.md)之前，請務必確認 。

## 此區塊的使用案例
<a name="get-stored-content-use-case"></a>

此流程區塊旨在用於下列案例：
+ 將其與[檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)和[傳送訊息](send-message.md)流程區塊搭配使用，以設定自動電子郵件回應和轉接。
  + 在[檢查聯絡人屬性](check-contact-attributes.md)區塊中，針對命名空間選擇**電子郵件**，針對**金鑰**選擇**電子郵件訊息**。然後，根據您的使用案例新增條件。例如，如果您想要在電子郵件訊息包含「Refund」一詞時路由到特定佇列 (**注意**：關鍵字區分大小寫）。
  + 在 [傳送訊息](send-message.md)區塊中，選取電子郵件範本或輸入訊息以傳送自動回應。

### CheckContactAttributes 中的屬性組態
<a name="get-stored-content-property-configuration"></a>

在 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)區塊中，針對命名空間，選擇**電子郵件**，針對**金鑰**選擇**電子郵件訊息**。然後，根據使用案例新增條件。

## 聯絡類型
<a name="get-stored-content-channels"></a>

下表顯示此區塊如何轉接每個頻道的聯絡。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 否 | 
| 聊天 | 否 | 
| 任務 | 否 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="get-stored-content-agent-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 客戶保留通話流程
+ 客戶低語流程
+ 外撥低語流程
+ 客服人員保留流程
+ 客服人員低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程
+ 中斷連線流程

## 如何設定此區塊
<a name="get-stored-content-configure"></a>

您可以使用 Amazon Connect 管理網站或使用 Amazon Connect Flow 語言`LoadContactContent`中的 來設定**取得預存內容**區塊。

## 流程語言表示
<a name="get-stored-content-flow-language"></a>

下列程式碼範例示範如何在 Amazon Connect Flow 語言`LoadContactContent`中使用 。

```
{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }
```

## 錯誤情況
<a name="get-stored-content-error-scenarios"></a>

如果流程服務執行到下列任一錯誤案例，則會將聯絡人路由到錯誤分支：
+ 使用電子郵件訊息 （純文字） 時：
  + 當純文字格式的電子郵件訊息大小超過 32KB 時。
  + Amazon Connect 無法從 S3 儲存貯體下載電子郵件內文。這可能是由於未正確設定 S3 儲存貯體政策 （請參閱[步驟 4：啟用電子郵件和建立 Amazon S3 儲存貯](enable-email1.md#enable-email-buckets)體）、Amazon Connect 無法適當存取 S3 儲存貯體 （請參閱[步驟 5：設定 CORS 政策](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1))，或聯絡人沒有可用的純文字格式電子郵件訊息。