本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：取得指標
<a name="get-queue-metrics"></a>

根據預設，此區塊會傳回目前佇列的佇列指標。您可以選擇傳回不同佇列/頻道組合的指標，或聯絡案例層級指標，例如聯絡案例在佇列中的位置。指標會傳回為可透過 JSONPath 或檢查聯絡屬性區塊參考的屬性。

## Description
<a name="get-metrics-description"></a>
+ 延遲 5-10 秒，擷取接近即時的佇列指標，以進行更精細的轉接決策。
+ 您可以根據佇列或客服人員狀態 (例如佇列中的聯絡人或有空的客服人員的人數) 來轉接聯絡人。
+  預設系統會彙整所有頻道中的佇列指標，並以屬性的格式傳回。
+  根據預設會使用目前的佇列。
+ 對於以客服人員為基礎的度量 (例如線上客服人員、可用的客服人員或客服人員配備人員)，如果沒有客服人員，則不會傳回任何指標。
+ 對於佇列預估等待時間， 指標只會在提供單一頻道時傳回。
+ 以下是可以擷取的指標：
  + 佇列名稱 
  + 佇列 ARN 
  + [佇列中的聯絡人](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)
  + [佇列中最舊的聯絡人](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
  + [線上客服人員](metrics-definitions.md#online-agents)
  + [可提供服務的客服人員](metrics-definitions.md#available-real-time)
  + [駐守客服人員](metrics-definitions.md#staffed-agents)
  + [聯絡工作後的客服人員](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)
  + [客服人員忙碌中](metrics-definitions.md#agents-on-contact)
  + [客服人員漏接的通話](metrics-definitions.md#agent-non-response) (客服人員無回應)
  + [非生產力的客服人員](metrics-definitions.md#agent-non-productive)
  + [佇列預估等待時間](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [聯絡人預估等待時間](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [佇列中的聯絡位置](metrics-definitions.md#position-in-queue)
+ 您可以選擇依頻道傳回指標，例如語音或聊天。您也可以依佇列或客服人員進行篩選。這些選項可讓您知道佇列中有多少聊天和語音聯絡案例，以及您是否有可以處理這些聯絡案例的客服人員。
+ 您可以根據佇列狀態 (例如佇列中的聯絡人或有空的客服人員的人數) 來轉接聯絡人。系統會彙整所有頻道中的佇列指標，並以屬性的格式傳回。根據預設會使用目前的佇列。
+ **取得指標**區塊之後，請使用 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)來檢查指標值，並根據它們定義轉接邏輯，例如佇列中的聯絡人數量、可用的客服人員數量，以及佇列中最舊的聯絡人數量。

## 支援的頻道
<a name="get-metrics-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="get-metrics-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程

## Properties
<a name="get-metrics-properties"></a>

下圖顯示**取得指標**區塊的**屬性**頁面。它設定為擷取 **語音** 頻道的指標。

![\[取得指標區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties1.png)


您可以依頻道和/或依佇列或客服人員擷取指標。
+ 如果未指定頻道，它會傳回所有頻道的指標。
+ 如果未指定佇列，則會傳回目前佇列的指標。
+ 動態屬性只能傳回一個頻道的指標。

例如，下圖顯示了針對 **聊天** 頻道和 **BasicQueue** 設定的 **屬性** 頁面。例如，如果您選擇下列設定，**取得佇列指標** 只會傳回 BasicQueue 的指標，並篩選為只包含聊天聯絡案例。

![\[「屬性」頁面的選擇性參數區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties3.png)


## 組態提示
<a name="get-metrics-tips"></a>

### 在設定聯絡屬性區塊中指定頻道
<a name="get-metrics-tips1"></a>

動態屬性只能傳回一個頻道的指標。

在**取得指標**區塊中使用動態屬性之前，您需要在[設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)區塊中設定屬性，並指定哪個頻道。

當您使用文字動態設定頻道時 (如下圖所示)，請為屬性值輸入**語音**或**聊天**。此值不區分大小寫。

![\[「設定聯絡屬性」區塊的屬性頁面，值設定為聊天。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)


### 在取得指標區塊之後使用檢查聯絡屬性區塊
<a name="get-metrics-tips2"></a>

在**取得指標**區塊之後，根據傳回的指標將[檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)區塊新增至分支。使用下列步驟：

1. **取得指標**後，新增**檢查聯絡屬性**區塊。

1. 在**檢查聯絡人屬性**區塊中，將**要檢查的屬性**設定為**佇列指標**。

1. 在**值**下拉式方塊中，您會看到可由**取得指標區塊檢查的指標**清單。選擇您要用於轉接決策的指標結果。  
![\[「要檢查的屬性」區段，可用指標的下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)

### 為什麼取得指標區塊擲回錯誤
<a name="get-metrics-tips3"></a>

在下列情況下，**取得指標**區塊會擲回錯誤：

1. 您可以將此區塊新增至流程。

1. 即時指標報告會傳回空指標，因為沒有發生活動。

1. **取得指標**區塊會擲出錯誤，因為沒有指標可顯示。

## 已設定的區塊
<a name="get-metrics-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的取得指標區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-configured.png)


## 案例
<a name="get-metrics-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [如何參考 Amazon Connect 中的聯絡屬性](how-to-reference-attributes.md)