從第三方應用程式擷取客服人員活動，以評估客服人員效能

您可以將第三方應用程式中完成的客服人員活動匯入 Amazon Connect。這些活動會匯入為 Amazon Connect 任務，您可以在 Amazon Connect 中評估完成的工作。這為管理員提供統一的應用程式以進行品質管理。

若要將第三方應用程式（例如應用程式處理或社交媒體互動）中完成的活動匯入為已完成的任務，請使用 CreateContact API。當您匯入這些活動時，您可以將與效能評估相關的詳細資訊擷取為任務屬性。與 Amazon Connect 管理員網站中建立的任務不同，這些匯入的任務已標記為已完成，不需要由外部應用程式中完成活動的客服人員接受。

然後，管理員可以評估這些外部活動以及原生 Amazon Connect 互動和後台任務。這可讓管理員在中統一檢視客服人員效能客服人員效能評估儀表板。

如何從第三方應用程式擷取活動

下列步驟通常由 IT 管理員執行。

確定您要評估的客服人員或後台工作者是 Amazon Connect 上的使用者。若要新增使用者，請參閱將使用者新增至 Amazon Connect。

使用 CreateContact API，將這些客服人員完成的所有外部活動擷取至 Amazon Connect，作為已完成的 Amazon Connect 任務。

您可以擷取：

在第三方應用程式中完成的所有活動（例如，由完成這些活動所觸發）。這可讓您全面檢視單一應用程式中的客服人員活動。
客服人員的外部活動百分比，做為您用於效能評估的範例。

以下是用於擷取已在另一個系統中完成的宣告授權活動的範例 API 請求。


awscurl \
--service connect \
-X PUT \
'https://connect.us-east-1.amazonaws.com/Prod/contact/create-contact' \
--region us-east-1 \
-d \
'{
  "Channel":"TASK",
  "InstanceId":"8f3b9ab3-df68-4124-8573-2626b5c939ac", 
  "InitiationMethod":"API",
  "InitiateAs":"COMPLETED",
  "UserInfo": {"UserId": "arn:aws:connect:us-west-2:295154396770:instance/8f3b9ab3-df68-4124-8573-2626b5c939ac/agent/1c99b776-8e56-4aaa-a1bf-b950ffbe61e4"},
  "Name": "Processing Authorization #12345",
  "Description": "Customer Name: John Doe; Customer Condition: Asthma; Medication: Levocetrizin",
  "Attributes": {
    "Authorization": "12345",
    "ExternalContactType": "Authorization" 
  },
  "References": {
    "ThirdPartySystemURL": {
      "Type": "URL",
      "Value": "https://example.com/customer/12345"
    }
  }
}'

您可以在屬性中新增其他活動資訊。此資訊對於搜尋和評估聯絡人的品質經理可能很有用。例如，先前的 API 呼叫包含名為的自訂屬性ExternalContactType。它可讓管理員區分聯絡搜尋中不同類型的外部活動。

您也可以在聯絡參考中新增第三方系統的連結。這些連結可讓管理員參考任務中未包含的其他資訊。
若要讓管理員使用這些屬性搜尋活動，您需要啟用這些屬性的搜尋。如需詳細資訊，請參閱使用自訂聯絡人屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡人。

注意
只有在此設定之後建立的任務才能使用這些屬性進行搜尋。