本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect Contact Lens
注意
採用 Amazon Bedrock 技術： AWS 實作自動濫用偵測。由於 Amazon Connect Contact Lens 是建立在 Amazon Bedrock 的基礎上，因此使用者可以充分利用 Amazon Bedrock 中實作的控制措施，強制執行人工智慧 (AI) 的安全、保障和負責任使用目標。
Amazon Connect Contact Lens 提供聯絡中心分析和品質管理功能，可讓您監控、測量和持續改善聯絡品質和客服人員表現，以獲得更好的整體客戶體驗。
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使用對話分析分析對話。 您可以透過了解情緒、對話特性、新興聯絡主題、自助式使用者體驗和客服人員合規風險，來發現趨勢並改善客戶服務。
對話分析可讓您自動刪減對話文字記錄和音訊檔案中的敏感資料，協助您保護客戶的隱私。
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評估效能。您可以查看對話以及聯絡詳細資訊、錄音、文字記錄和摘要，並且無需切換應用程序。您可以定義和評估客服人員表現標準 (例如，是否遵循講稿、敏感資料收集和客戶問候語)，並自動預先填入評估表單。
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設定和檢閱客服人員畫面錄製。您可以通過查看畫面錄製來查看處理客戶聯絡的客服人員操作。這有助於您確保遵守品質標準、合規性要求和最佳實務。還可以幫助您識別輔導機會和瓶頸，以便簡化工作流程。
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搜尋已完成和進行中的聯絡。您可以搜尋最早兩年前的聯絡人。
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監控即時和錄製的對話。您可以監視即時對話 (語音和聊天) 和介入即時語音對話。這對客服人員培訓特別實用。
