本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer Contact Lens
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**注意**  
**採用 Amazon Bedrock 技術**： AWS 實作[自動濫用偵測](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)。由於 Connect Customer Contact Lens 是建立在 Amazon Bedrock 的基礎上，因此使用者可以充分利用 Amazon Bedrock 中實作的控制措施，強制執行人工智慧 (AI) 的安全、保障和負責任使用目標。

Connect Customer Contact Lens 提供聯絡中心分析和品質管理功能，可讓您監控、測量和持續改善聯絡品質和客服人員表現，以獲得更好的整體客戶體驗。
+ [使用對話分析分析對話](analyze-conversations.md)。 您可以透過了解情緒、對話特性、新興聯絡主題、自助式使用者體驗和客服人員合規風險，來發現趨勢並改善客戶服務。

  對話分析可讓您[自動修訂對話文字記錄、音訊檔案和電子郵件訊息中的敏感資料](sensitive-data-redaction.md)，以協助您保護客戶的隱私權。

  
+ [評估效能](evaluations.md)。您可以查看對話以及聯絡詳細資訊、錄音、文字記錄和摘要，並且無需切換應用程序。您可以定義和評估客服人員表現標準 (例如，是否遵循講稿、敏感資料收集和客戶問候語)，並自動預先填入評估表單。
+ [設定和檢閱客服人員畫面錄製](agent-screen-recording.md)。您可以通過查看畫面錄製來查看處理客戶聯絡的客服人員操作。這有助於您確保遵守品質標準、合規性要求和最佳實務。還可以幫助您識別輔導機會和瓶頸，以便簡化工作流程。
+ [搜尋已完成和進行中的聯絡](contact-search.md)。您可以搜尋最早兩年前的聯絡人。
+ [監控即時和錄製的對話](monitoring-amazon-connect.md)。您可以監視即時對話 (語音和聊天) 和介入即時語音對話。這對客服人員培訓特別實用。
+ [轉接](transfer-contacts-admin.md)、[重新安排](reschedule-contacts-admin.md)或[結束](end-contacts-admin.md)進行中的聯絡。在 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以管理進行中的聯絡。