AWS 支援 計劃 - AWS 支援
AWS 支援 Plans 的功能

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

AWS 支援 計劃

AWS 提供下列 AWS 支援 Plans 供您根據業務需求進行選擇。

  • 基本

  • AWS 商業支援+

  • AWS 企業支援

  • AWS 統一操作

重要

終止支援通知：開發人員支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有開發人員支援的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support+。Business Support+ 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 Business Support+ 計劃詳細資訊

支援結束通知：商業支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有 Business Support 的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support+。Business Support+ 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 Business Support+ 計劃詳細資訊

終止支援通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 將停止 Enterprise On-Ramp。在整個 2026 年，Enterprise On-Ramp 客戶將在續約期間或定期批次自動升級至 AWS Enterprise Support。客戶將在升級前一個月收到電子郵件通知。無需採取進一步動作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 指派、15 分鐘的回應時間，並且可免費 AWS 安全事件應變 使用，而且最低 5，000 美元 （從 15，000 美元減少）。如需詳細資訊，請參閱AWS 企業 支援 計劃詳細資訊。

如需詳細資訊，請參閱開發人員、商業和企業延遲結束支援。

開發人員支援、商業支援和 Enterprise On-Ramp 仍可在 AWS GovCloud (US) 區域中使用。

主題

AWS 支援 Plans 的功能

基本支援提供帳戶和帳單問題以及提高服務配額的協助。其他計劃提供多個技術支援案例，採月付定價形式，無需簽訂長期合約。

所有 AWS 客戶都會自動全年無休存取基本支援的這些功能：

  • 一對一回應，以解決帳戶和帳單相關問題

  • 支援論壇

  • 服務運作狀態檢查

  • 說明文件、技術文件及最佳實務指南

擁有 Business Support+ 計劃的客戶可以存取這些其他功能：

  • 透過生成式 AI 即時回應和情境回應。

  • Cloud Support Engineers 全年無休的電話、Web 和聊天存取。

  • 業務關鍵系統故障案例的人力參與少於 30 分鐘。

  • 使用 進行超過 500 次檢查AWS Trusted Advisor。

  • 要與支援中心和 互動的 AWS 支援 API Trusted Advisor。您可以使用 AWS 支援 API 將支援案例管理和 Trusted Advisor 操作自動化。

  • 第三方軟體支援 - 協助 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體作業系統和組態。此外，協助處理最熱門第三方軟體元件的效能 AWS。

  • 支援不限數量的支援案例，可由具有 許可的任何使用者開啟。

擁有企業支援計劃的客戶可享有 AWS Business Support+、計劃以及下列其他好處的所有好處：

  • 指定的技術客戶經理 (TAM)。

  • 最多 15 分鐘的生產關鍵案例回應。

  • 存取 AWS 安全事件應變服務，該服務可協助您快速準備、回應和接收指引，以協助從安全事件中復原。這包括帳戶接管、資料外洩和勒索軟體攻擊等事件。

  • 與 AWS 專家進行策略業務審查。

  • 存取 Countdown AWS 事件管理。 AWS Countdown 提供專門的 TAM 導向支援，協助您在關鍵業務事件期間取得成功。

具有 AWS Unified Operations 計劃的客戶可以獲得以下好處。如需 AWS Unified Operations 計劃的詳細資訊，包括加入詳細資訊和入門資訊，請參閱 什麼是 AWS Unified Operations。

  • 應用程式架構指導方針 - 搭配使用各種服務的諮詢式指導方針，以滿足您特定的使用案例、工作負載或應用程式。

  • 基礎設施事件管理 - 與 AWS 支援 進行短期互動以深入了解您的使用案例。分析之後，為事件提供架構和擴展方面的指導。

  • 為您的特定使用案例和應用程式指定 AWS 技術客戶經理 (TAM) 和網域專家工程師 (DSE)。

  • 一次 AWS Countdown Premium 的重複訂閱。

  • 關鍵工作負載檢閱和個人化 Runbook 和操作程序。

如需有關每個支援計劃的功能和定價的詳細資訊，請參閱AWS 支援和比較 AWS 支援 計劃。某些功能 (例如全日 24 小時全年無休的電話和聊天支援) 並非所有語言都提供。

注意

如果您與 AWS 合作夥伴合作，並想要進一步了解合作夥伴主導的支援，請參閱 AWS Partner領導的支援