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# AWS 支援 計劃
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AWS 提供下列 AWS 支援 Plans 供您根據業務需求進行選擇。
+ 基本
+ AWS 商業支援\+
+ AWS 企業支援
+ AWS 統一操作

**重要**  
終止支援通知：開發人員支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有開發人員支援的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support\+。Business Support\+ 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 [Business Support\+ 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)  
支援結束通知：商業支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有 Business Support 的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support\+。Business Support\+ 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 [Business Support\+ 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)  
終止支援通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 將停止 Enterprise On-Ramp。在整個 2026 年，Enterprise On-Ramp 客戶將在續約期間或定期批次自動升級至 AWS Enterprise Support。客戶將在升級前一個月收到電子郵件通知。無需採取進一步動作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 指派、15 分鐘的回應時間，並且可免費 AWS 安全事件應變 使用，而且最低 5，000 美元 （從 15，000 美元減少）。如需詳細資訊，請參閱[AWS 企業 支援 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)。  
如需詳細資訊，請參閱[開發人員、商業和企業延遲結束支援](support-plans-eos.md)。  
開發人員支援、商業支援和 Enterprise On-Ramp 仍可在 AWS GovCloud (US) 區域中使用。

**Topics**
+ [AWS 支援 Plans 的功能](#features)
+ [什麼是 AWS Unified Operations](unified-operations-intro.md)
+ [變更 AWS 支援 計畫](changing-support-plans.md)
+ [設定促銷計劃過期通知](configure-promo-plan-notifications.md)
+ [開發人員、商業和企業延遲結束支援](support-plans-eos.md)

## AWS 支援 Plans 的功能
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基本支援提供帳戶和帳單問題以及提高服務配額的協助。其他計劃提供多個技術支援案例，採月付定價形式，無需簽訂長期合約。

所有 AWS 客戶都會自動全年無休存取基本支援的這些功能：
+ 一對一回應，以解決帳戶和帳單相關問題
+ 支援論壇
+ 服務運作狀態檢查
+ 說明文件、技術文件及最佳實務指南

擁有 Business Support\+ 計劃的客戶可以存取下列其他功能：
+ 透過生成式 AI 即時回應和情境回應。
+ Cloud Support Engineers 全年無休的電話、Web 和聊天存取。
+ 業務關鍵系統故障案例的人力參與少於 30 分鐘。
+ 使用 進行超過 500 次檢查[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md)。
+ 要與支援中心和 互動的 AWS 支援 API Trusted Advisor。您可以使用 AWS 支援 API 將支援案例管理和 Trusted Advisor 操作自動化。
+ 第三方軟體支援 - 協助 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體作業系統和組態。此外，協助處理最熱門第三方軟體元件的效能 AWS。
+ 支援不限數量的支援案例，任何具有[許可](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)的使用者都可以開啟這些案例。

擁有企業支援計劃的客戶可享有 AWS Business Support\+、計劃以及下列其他好處的所有好處：
+ 指定的技術客戶經理 (TAM)。
+ 最多 15 分鐘的生產關鍵案例回應。
+ 存取 [AWS 安全事件應變](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html)服務，該服務可協助您快速準備、回應和接收指引，以協助從安全事件中復原。這包括帳戶接管、資料外洩和勒索軟體攻擊等事件。
+  AWS 專家的策略業務審查。
+ 存取 Countdown AWS 事件管理。 AWS Countdown 提供專門的 TAM 導向支援，協助您在關鍵業務事件期間取得成功。

具有 AWS Unified Operations 計劃的客戶可以獲得以下好處。如需 AWS Unified Operations 計劃的詳細資訊，包括加入詳細資訊和入門資訊，請參閱 [什麼是 AWS Unified Operations](unified-operations-intro.md)。
+ 應用程式架構指導方針 - 搭配使用各種服務的諮詢式指導方針，以滿足您特定的使用案例、工作負載或應用程式。
+ 基礎設施事件管理 - 與 AWS 支援 進行短期互動以深入了解您的使用案例。分析之後，為事件提供架構和擴展方面的指導。
+ 為您的特定使用案例和應用程式指定 AWS 技術客戶經理 (TAM) 和網域專家工程師 (DSE)。
+ 一次 [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/) 的重複訂閱。
+ 關鍵工作負載檢閱和個人化 Runbook 和操作程序。

如需有關每個支援計劃的功能和定價的詳細資訊，請參閱[AWS 支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)和[比較 AWS 支援 計劃](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/)。某些功能 (例如全日 24 小時全年無休的電話和聊天支援) 並非所有語言都提供。

**注意**  
如果您與 AWS 合作夥伴合作，並想要進一步了解合作夥伴主導的支援，請參閱 [AWS Partner領導的支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)