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使用自助式訂閱註冊 AWS 企業支援 - AWS 支援
檢查資格要求訂閱 AWS 企業支援了解註冊後步驟疑難排解變更或取消您的計劃

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用自助式訂閱註冊 AWS 企業支援

使用AWS 企業支援，您可以獲得指定的技術客戶經理 (TAM)、全年無休透過電話、聊天和 Web 存取雲端支援工程師，以及業務關鍵系統關閉時的 15 分鐘回應時間。您也可以獲得主動風險偵測、使用 Amazon GuardDuty 和 的全年無休安全監控 AWS Security Hub CSPM、架構審查、成本最佳化研討會、AI/ML 指引、 AWS Well-Architected Agent 存取、每月 AWS DevOps Agent 點數、 AWS Countdown，以及 AWS 安全事件應變 免費。如需完整比較，請參閱比較 AWS 支援 計劃。

直接從 AWS 支援 Plans 主控台訂閱，無需聯絡 銷售。註冊涵蓋組織中的每個成員帳戶，包括您稍後新增的帳戶。它會立即為大多數符合資格的帳戶啟用 ，並且沒有長期承諾。如果在組織層級註冊的帳戶稍後離開組織，則該帳戶會降級為基本支援計劃。如需目前的定價，請參閱 AWS 支援 定價。

如需說明，請參閱訂閱 AWS 企業支援。您的 TAM 會在註冊後的前幾天內與您聯絡，以安排加入。

檢查資格要求

符合下列所有要求的 AWS 客戶提供自助式訂閱：

  • 您有單一付款人 AWS 組織。

  • 您目前不在 Enterprise Support、Enterprise On-Ramp 或 Unified Operations 計劃中。

  • 您的帳戶未與經銷商或 AWS 合作夥伴帳戶建立關聯。

  • 您是管理帳戶的根使用者，或具有支援購買許可的 AWS Identity and Access Management (IAM) 使用者。

訂閱 AWS 企業支援

註冊 AWS Enterprise Support

  1. 開啟AWS 支援 主控台，然後在左側導覽窗格中的AWS 支援 計劃下選擇管理支援計劃。

    在左側導覽窗格的 AWS 支援 「計劃」下，使用「管理支援計劃」選項支援中心主控台。

  2. 在管理支援計劃頁面上，尋找企業支援欄，然後選擇開始使用。

    管理支援計劃頁面，顯示基本 支援、Business Support+、Enterprise Support 和 Unified Operations with Get Start 的計劃資料欄。

  3. 檢閱企業支援優勢和定價，然後選擇下一步以檢查您帳戶的資格。

    檢閱顯示企業支援計劃優勢的升級頁面，以及檢查資格的下一步按鈕。

  4. 如果您的帳戶符合資格，請繼續前往確認頁面。如果驗證失敗，頁面會列出每個原因。請參閱 疑難排解以解決資格失敗。

  5. 在確認頁面上，檢閱預期內容和訂閱條款，選取核取方塊以接受條款，然後選擇提交請求。

    顯示訂閱條款、接受核取方塊和提交請求按鈕的確認頁面。

  6. 啟用請求完成後，主控台會顯示企業支援計劃頁面，其中包含橫幅，確認您的註冊已完成。您也會收到訂閱確認電子郵件。

    企業支援計劃頁面，其中包含確認註冊完成並顯示可用功能的歡迎橫幅。

了解註冊後步驟

註冊帳戶後：

  • 您會收到電子郵件確認。帳單會在您的帳戶訂閱時開始，並顯示在您的每月 AWS 帳單上。如需詳細資訊，請參閱 AWS 支援 定價。

  • AWS 會在前幾天將指定的技術客戶經理 (TAM) 指派給您的團隊。您的 TAM 會與您聯絡，自我介紹並安排加入工作階段。

疑難排解

需要管理帳戶

您以 AWS 組織的成員帳戶或不屬於組織的獨立帳戶身分登入。只有組織的管理帳戶可以提交企業支援訂閱請求。登出、使用您的管理帳戶登入，然後重新開啟 Support Plans 主控台。如果您的帳戶不是組織的一部分，請依照AWS Organizations 《 使用者指南》中的建立組織中的步驟建立帳戶。

需要付款人帳戶

您組織的管理帳戶不是付款人帳戶，只有付款人帳戶可以提交請求。使用您的付款人帳戶登入，然後再試一次。如果您的組織使用不同的付款人，請聯絡銷售部門以取得輔助註冊。

所需的所有功能模式

您的組織處於合併帳單模式，企業支援需要 AWS Organizations 所有功能模式。請依照AWS Organizations 《 使用者指南》中啟用所有功能的步驟，為您的組織啟用所有功能，然後返回 主控台，然後再試一次。

不支援的電子郵件地址

帳戶的電子郵件地址不在公司網域中，且支援計劃註冊需要公司網域。將帳戶的聯絡人電子郵件更新為公司網域地址，或在支援中心建立案例以尋求協助。

不支援合作夥伴或經銷商帳戶

您的帳戶與 AWS 合作夥伴或經銷商相關聯，自助服務註冊僅供直接 AWS 客戶使用。請聯絡您的 AWS 合作夥伴或經銷商，將企業支援新增至您的帳戶。

支援計劃請求已存在

您的組織正在進行企業支援啟用。等待處理中的請求完成。若要檢查或取消狀態，請聯絡您的客戶經理，或在支援中心建立案例。

您沒有必要的 IAM 許可

您的 IAM 主體缺少讀取或變更支援計劃所需的許可。請您的 AWS 管理員授予必要的許可，或以管理帳戶根使用者的身分登入。如需詳細資訊，請參閱管理 AWS 支援 Plans 的存取權。

無法驗證您的帳戶資格

主控台無法完成資格檢查，通常是因為暫時性錯誤。重新載入頁面，然後再試一次。如果問題仍然存在，請在支援中心建立案例。

花費超過預期的時間

啟用未在預期的時段內完成，您的請求可能仍在處理中。在重新提交之前，請在 Support Plans 主控台中檢查您的支援計劃。

無法完成註冊

您的註冊請求已被拒絕，且未啟用企業支援。不會向您收費。

如果在您提交請求後註冊失敗，您有下列選項：

  • 聯絡銷售 – 在 Support Plans 主控台中，選擇聯絡銷售。使用您的全名、電子郵件地址和電話號碼填寫表單。代表會在 24 小時內回應。

  • 建立支援案例 – 在支援中心，建立參考您企業支援註冊嘗試的案例。

  • 分享意見回饋 – 如果您已經訂閱企業支援，請前往 Support Plans 主控台，然後在橫幅中選擇分享註冊體驗的意見回饋，告訴我們您的註冊。

變更或取消您的計劃

若要變更或取消您的 AWS 企業支援計劃，請聯絡您的指定 TAM 或您的 AWS 銷售代表。