本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在 Amazon Connect 中设置电子邮件
下面概述了为联络中心设置电子邮件渠道的步骤。
-
为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件。在此过程中，您将获得一个自动生成的电子邮件地址。您还可以选择添加五个自定义地址。
-
为出站电子邮件创建或更新队列。在出站电子邮件配置部分：
-
默认电子邮件地址：指定座席发送电子邮件时将使用的出站电子邮件地址。例如，如果一个座席在电话中与客户沟通，对话结束后需要通过电子邮件向客户发送说明，则该座席可以使用此地址发起一封出站电子邮件。
-
出站电子邮件流：从下拉菜单中选择默认出站流，或者选择其他类型为“出站”的流。
-
-
创建或更新路由配置文件以指定座席可以处理电子邮件联系。
重要
在路由配置文件中：
-
默认出站队列定义座席将用于发送任何出站电子邮件的电子邮件地址。
-
每个座席的最大联系数定义座席可以接收的电子邮件数量，而该数值的两倍则是座席可以发起的出站电子邮件数量。例如，如果您将每个座席的最大联系数设置为 5，则座席最多可以接收 5 封电子邮件并创建最多 10 封由座席发起的出站电子邮件。
-
-
创建消息模板。电子邮件模板可以为座席定义电子邮件的结构，例如，签名或免责声明，或者完整的回复。
-
使用发送消息数据块配置流。使用此数据块，根据模板或自定义消息向您的客户发送消息。此外，您还可以指定：
-
收件人和发件人电子邮件地址和显示名称。您可以通过使用系统属性来手动或动态指定它们，例如：
-
客户端点地址：这是发起联系的客户的电子邮件地址。
-
系统电子邮件地址：这是客户将电子邮件发送到的电子邮件地址。
-
客户显示名称：从客户发送给您的电子邮件中捕获该名称。
-
系统显示名称：发送给客户的电子邮件的显示名称。
-
抄送电子邮件地址列表：客户电子邮件的抄送栏中的电子邮件地址完整列表。
-
收件人电子邮件地址列表：客户电子邮件的收件人栏中的电子邮件地址完整列表。
例如，要在客户向您发送电子邮件时自动回复，请将电子邮件地址动态设置为客户端点地址，将显示名称动态设置为客户显示名称。
-
-
消息：指定一个模板或输入纯文本。
-
您可以使用分段属性 - 电子邮件主题来动态指定主题。
-
您可以通过选择用户定义的属性来动态指定消息。
-
-
联系链接：选择是否要将入站联系电子邮件链接到出站联系电子邮件。您可能不想为自动回复电子邮件选择此选项。
-
-
使用检查联系属性数据块中的属性检查联系渠道。如果是电子邮件，您可以使用以下分段属性来检查：
-
电子邮件主题：例如，您可以检查主题中是否有某些关键字。
-
Amazon SES Spam Verdict 和 Amazon SES Virus Verdict：当客户的电子邮件进入时，Amazon SES 会扫描它，以查找垃圾邮件和病毒。例如，如果条件等于“失败”（即，电子邮件未通过检查），则您可以断开联系，或将电子邮件发送到特殊队列，让管理人员来审查。
-
-
向需要发起出站电子邮件的座席分配以下安全配置文件权限。
-
联系人控制面板（CCP）- 发起电子邮件对话
-
