创建消息模板

1. 使用 Amazon Connect 管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “内容管理-消息模板-创建” 的用户帐户登录管理网站。

2. 在导航窗格中，选择消息模板。

3. 如果这是您第一次创建模板，则系统会提示您创建知识库，这是存储模板的位置。

   您的企业可以有多个知识库，但其中只有一个可以与模板相关联。

4. 选择创建模板。

5. 在 “频道” 下，选择一个频道。

6. 对于名称，输入模板的名称。名称必须以字母或数字开头。它最多可以包含 128 个字符。

7. 对于描述 – 可选，输入模板的简要描述。描述最多可包含 255 个字符。

8. 对于路由配置文 – 可选，输入座席的路由配置文件，以便能够从座席工作区使用此模板。

9. 根据您创建的是电子邮件、短信还是WhatsApp模板，请执行以下任一操作：

   对于电子邮件模板：

   1. 在电子邮件详细信息下，通过以下选项为使用模板的邮件指定内容：

      • 对于主题，输入要在邮件主题行中显示的文本。

      • 对于正文，输入要在消息正文中显示的内容。

        • 编辑器：使用富文本编辑器输入内容。使用格式工具栏应用格式设置，将链接和其他内容添加到消息。要添加附件，您的 IT 管理员需要为此选项启用附件功能。

        • 代码：手动输入 HTML 内容，包括格式、链接以及要包含在消息中的其他功能。

        您还可以通过使用属性在模板的主题和正文中包含个性化内容。为此，添加引用您或 Amazon Connect 创建的特定属性的消息变量，例如，存储用户的名字的属性。通过使用消息变量，可以为使用模板的消息的每个接收人显示不同的内容。

        要使用消息变量，请从属性查找器中选择现有属性的名称。Amazon Connect 会将其放入您的消息中。您可以将其复制并粘贴到所需位置。有关更多信息，请参阅 向消息模板添加个性化内容。

        

   2. 在标头 – 可选下，您可以在电子邮件中添加两个静态标头。例如，要向促销电子邮件添加一键取消订阅链接，请添加以下两个标头：

      • 列表-取消订阅：设置为贵组织的取消订阅链接。该链接必须支持 HTTP POST 请求，才能处理收件人的取消订阅请求。

      • 列表-取消订阅-发布：设置为 List-Unsubscribe=One-Click。

      在电子邮件中包含取消订阅链接是一项最佳实践，并且在一些国家/地区是法律所要求的。如果您的模板包含具有此属性的链接，则您必须有一个系统来处理选择退出请求。

   3. 在输入完模板的内容和设置后，选择保存。

   4. 在向用户提供模板之前，建议您发送一封测试电子邮件消息，以确保模板可按预期正常工作。

   5. 当您准备好在流、活动中以及通过座席工作区向座席提供该模板时，请完成相应步骤将其激活。

对于短信模板：

1. 在正文的短信详细信息下编写消息。按照上述说明，通过根据需要添加属性，来对消息进行个性化设置。

2. 在输入完模板的内容和设置后，选择创建。

3. 在向用户提供模板之前，建议您发送一封测试消息，以确保模板可按预期正常工作。

4. 当您准备好让短信模板在发送消息数据块中可用，或者让电子邮件模板可用于电子邮件活动时，请完成相应步骤将其激活。

对于 WhatsApp 模板：

1. 在WhatsApp 详细信息下，从下拉列表中选择模板。请注意，只有经过 Meta 批准的模板才能用于创建消息模板。在继续操作之前，请确保您导入的模板已在 Meta 业务 WhatsApp 管理器中获得批准。

2. 为模板定义名称并根据需要添加描述。

3. 选择 Meta 批准的模板后，您将看到以正文和模板元数据 (JSON) 格式显示的详细信息。

4. 属性映射：要在 Amazon Connect 中启用个性化消息传送，您需要将导入的元属性映射到自定义文本。通过将现有的 Connect 属性与纯文本相结合，您可以为客户创建自定义消息。例如，你可能会在正文中看到 Hello {{1}}，你可以Attributes.Customer.FirstName从 Connect 属性列表中选择进行匹配。

5. 可以将多种按钮类型添加到内容模板中。如果您选择的模板包含按钮，例如包含属性的网站 URL，则可以选择 Connect 属性进行映射，也可以输入静态文本。

6. 完成属性映射后，选择保存。

7. 在向用户提供模板之前，建议您发送一封测试消息，以确保模板可按预期正常工作。