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通过 Connect 客户外发活动发送 Web 通知 - Amazon Connect Customer
网络通知的工作原理先决条件第 1 步：在 “通信” 插件上启用 Web 通知步骤 2：创建通知视图第 3 步：添加 Web 通知服务集成并对视图进行个性化设置第 4 步：创建活动第 5 步：在您的网站上初始化网络通知衡量性能限制

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

通过 Connect 客户外发活动发送 Web 通知

您可以使用 “连接客户” 对外营销活动，通过 “通信” 插件向网站访问者提供个性化通知。通知是由网络数据跟踪器捕获到客户档案中的访客活动触发的，例如滚动浏览页面的一部分、延长查看产品或将商品添加到购物车。有关 Web 数据跟踪器和 Web 通知如何协同工作的概述，请参阅网络数据跟踪器和网络通知。

网络通知的工作原理

  1. 当访客行为与您在出站广告活动中配置的规则相匹配时，事件触发器就会触发。

  2. 该活动将访客上下文传递给 Web 通知服务，该服务调用 Customer Profiles API 来解析名字和推荐产品等动态占位符。

  3. 该服务将通知发送到访客的浏览器， WebSocket 并将其显示在 “通信” 控件中。该服务记录交互事件以供分析。

先决条件

第 1 步：在 “通信” 插件上启用 Web 通知

  1. 登录 Connect Customer 管理员网站。

  2. 在导航菜单中，选择 “频道”，然后选择 “通信” 插件。

  3. 创建新控件或打开现有控件进行编辑。

  4. 在 “功能” 部分下，启用 Web 通知。

  5. 将要嵌入小工具的网站域名添加到允许的域名列表中。

  6. 保存小部件并复制插件代码片段代码，以便嵌入到您的网站上。

步骤 2：创建通知视图

视图定义通知的视觉布局和内容。使用通知模板设计访客看到的内容。

  1. 在导航菜单中，选择用户界面管理，然后选择视图。

  2. 选择创建视图并选择通知模板。

  3. 设计通知内容：

    • 标题 -例如，支持个性化Hi {FirstName}!。

    • 消息正文 — 可以包含客户资料中的产品推荐。

    • 操作按钮 — 例如，“立即聊天” 或 “了解更多” 。

  4. 发布视图。

有关视图的更多信息，请参阅 视图：用于在 Connect Customer 中自定义代理工作区的用户界面模板。

第 3 步：添加 Web 通知服务集成并对视图进行个性化设置

要使用客户档案数据对通知内容进行个性化设置，请在视图中添加 Web 通知服务集成。该集成将视图连接到客户配置文件API，因此可以在交付时解析动态占位符。

  1. 在视图编辑器中打开视图。

  2. 请选择 Integrations（集成）选项卡。

  3. 选择添加集成。

  4. 例如，设置集成名称WNS。此名称是您使用$.#INTEGRATION_NAME语法在视图内容中引用个人资料属性的方式。

  5. 将集成类型设置为 Web 通知服务。

  6. 选择 “添加集成” 进行保存。

添加集成后，在视图中使用动态占位符使用配置文件数据对通知进行个性化设置。下表显示了在通知视图的标题或消息正文中使用的语法模式。

数据类型

语法

示例

客户资料属性

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

建议（目录项目）

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

通知内容示例

使用名为的集成WNS，通知可能如下所示：

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
提示

在视图编辑器中，选择 “参考” 选项卡以查看所有可用的 “客户资料” 属性和推荐目录字段，您可以将其用作动态占位符。

注意

触发通知时，网络通知服务会调用客户配置文件中的BatchGetProfile和 GetProfileRecommendations API 来获取实时配置文件数据并解析任何动态占位符，然后再将通知传送到访客的浏览器。

第 4 步：创建活动

Web 通知通过出站活动传送。创建活动并链接到您在步骤 1 中配置的插件和您在步骤 2 中创建的通知视图。有关包括屏幕截图在内的完整演练，请参阅使用管理员网站创建出站活动和。使用事件触发器创建出站活动

（可选）关联推荐人以启用通知中的 AI-driven 产品建议。只有当您选择 “查看” 通知类型且所选视图集成了 Web 通知服务时，推荐器才可用。有关更多信息，请参阅 预测性见解（预览版）。

第 5 步：在您的网站上初始化网络通知

在您的网站上嵌入 “通信” 插件代码片段后，通过调用Notification.init()您的页面 JavaScript来初始化网络通知。只有在访客对个性化消息给予适当同意后，才能调用此方法。

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

衡量性能

在 Connect Customer 分析仪表板的 “出站广告效果” 部分下跟踪交付、参与度、聊天转化率和取消情况。

限制

有关适用于 Web 通知的限制，请参阅限制。