使用事件触发器创建出站活动 - Amazon Connect
使用事件触发器创建出站式广告系列 APIs

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用事件触发器创建出站活动

在 Amazon Connect 管理员网站中设置事件触发器

  1. 在活动设置页面上的收件人下选择客户事件。

    事件触发的活动的“活动设置”页面，在“收件人”部分下选择了“客户事件”。

  2. 选择事件源指定数据的来源，并配置将激活事件触发器的属性条件。

    事件源基于您 Customer Profiles 域中的集成。有关设置外部应用程序的详细信息，请参阅与外部应用程序集成。您还可以与 Kinesis 或 S3 集成。

    事件源选择面板，显示了集成选项和属性条件配置。

  3. 选择投放模式和其他通信设置。

    事件触发的活动的投放模式选择和其他通信设置。

  4. 确认您的配置并选择发布。

    配置事件触发的活动的最终审核屏幕，其中有“发布”按钮。

使用事件触发器创建出站式广告系列 APIs

Amazon Connect 客户档案事件触发器 APIs

  • 要创建功能正常的事件触发器，需要进行两次 API 调用：

事件触发请求示例：

{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperator 支持以下值：

ComparisonOperator Comment 支持的类型
INCLUSIVE 检查目标是否包含所有指定值。 字符串
独家 检查目标是否不包含所有指定值。 字符串
CONTAINS 检查目标是否包含任意指定值。 字符串
BEGINS_WITH 检查目标是否以指定值开头。 字符串
ENDS_WITH 检查目标是否以指定值结尾。 字符串
大于 如果目标大于指定值，则为 True。 数字
小于 如果目标小于指定值，则为 True。 数字
GREATER_THAN_OR_EQUAL 如果目标大于或等于指定值，则为 True。 数字
LESS_THAN_OR_EQUAL 如果目标小于或等于指定值，则为 True。 数字
EQUAL 如果目标等于指定值，则为 True。 数字
之间 如果目标在特定的值范围或时间戳内，则为 True。 数字/日期*
NOT_BETWEEN 如果目标不在特定的值范围或时间戳内，则为 True。 数字/日期*
之前 如果目标早于指定时间戳，则为 True。 日期
之后 如果目标晚于指定时间戳，则为 True。 日期
ON 如果目标位于指定的时间戳，则为 True。 日期

  • Source：用于定义对象中的属性。

    • 单个 ObjectAttribute 条目中只能使用一个属性。

  • FieldName：用于指向 “数据映射” 中的映射属性。

    • 单个 ObjectAttribute 条目中只能使用一个属性。

  • ObjectTypeName：支持所有默认和自定义对象类型名称，但不支持标准对象类型，例如_profile、_asset_order、和其他。

  • EventTriggerLimits:

    • 默认情况下，每个客户域最多支持 20 个并发事件触发器。

    • 默认限制为每个触发器、每个配置文件、每天 10 次调用。您可以通过在 MaxInvocationPerProfile 中指定 UNLIMITED 来覆盖此设置。

    • MaxInvocationPerProfile:

      • 有效范围：最小值为 1。最大值为 1000。（或 UNLIMITED）

    • 单位：

      • 有效值：HOURS、DAYS、WEEKS、MONTHS

    • 值：

      • 有效范围：最小值为 1。最大值为 24

  • 时间范围比较

    • Customer Profiles 使用标准库来解析时间值。对于全球服务，重要的是要考虑时区转换，以确保准确处理。

  • EventExpiration 值以毫秒为单位指定。用于触发活动时，最长过期时间上限为 15 分钟。

出站广告活动事件触发器 APIs

  • CreateCampaignV2

    创建事件触发的活动时仅突出显示的字段需要进行更改。其余字段与计划活动相同。

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    您无法直接调用此 API，但它会记录在您的 Cloudtrail 日志中。此 API 用于在收到事件后触发活动，也是发起语音通话、电子邮件或短信的机制。