使用事件触发器创建出站活动

在中设置事件触发器 Connect Customer 管理员网站

在活动设置页面上的收件人下选择客户事件。
选择事件源指定数据的来源，并配置将激活事件触发器的属性条件。

事件源基于您 Customer Profiles 域中的集成。有关设置外部应用程序的详细信息，请参阅与外部应用程序集成。您还可以与 Kinesis 或 S3 集成。
选择投放模式和其他通信设置。

重要
要创建通信插件活动，您必须在客户配置文件域和实例之间集成客户配置文件。所需的对象类型名称是Campaign-WebNotification。为此，您可以在 Connect Customer 管理员网站控制台中选择升级按钮，选择您的实例，然后转到出站广告系列子页面。

有两种通知类型可供选择：查看和操作。
视图
查看通知在通信小部件按钮上方显示可视消息或提示。它向最终用户提供信息，例如问候、优惠或上下文消息。该通知邀请最终用户与代理或机器人进行对话。

如果您想在最终用户开始对话之前向他们显示消息、促销或情境推送，请选择 “查看”。这使最终用户有时间阅读并决定是否参与。

示例：
一面主动的横幅上写着 “嗨！我们注意到你在这个页面上已经有一段时间了。需要帮助找到正确的计划吗？”

促销信息：“限时优惠——与我们聊天即可获得20％的升级折扣。”

上下文推介：“在完成订单时遇到问题？我们是来帮忙的。”
Action
操作通知会绕过任何可视消息，立即触发通信控件打开，并直接与机器人或人工代理开始对话。

如果您想完全跳过通知步骤并让最终用户直接进入实时对话，请选择 “操作”。未显示任何中间消息。

示例：
系统会立即将结账页面上的高意客户与支持代理联系起来。

该系统将持有未结案例的回头客直接路由到机器人流中以检查状态。

VIP 客户在访问帮助页面时会触发与专用代理的即时连接。
仅当您选择 “查看” 通知类型且所选视图具有 Web 通知服务集成类型时，推荐器才可用。如果您选择操作通知类型，或者如果您选择的视图没有此集成，则不会显示推荐者选项。
（可选）配置 “推荐” 部分，将预测性见解与事件触发的活动相集成。借助预测洞察，您可以通过电子邮件和短信渠道提供个性化的模板内容。

配置以下设置：
- 推荐人姓名 -选择要用来为与广告活动相关的个人资料生成推荐的推荐人姓名。您只能使用活跃的推荐人来生成推荐。
  
  预测见解提供了几种类型的建议。有关更多信息，请参阅第 3 步：创建预测性见解。
- 推荐者的计算属性 -只有在使用相似物品或常用配对物品推荐类型时，才需要使用此设置。此上下文可帮助推荐引擎了解建议所依据的产品，从而为您的客户提供更具相关性和针对性的推荐。
  
  例如，你可以使用像这样的计算属性来捕_last_interacted_item_id获购买的物品 ID。
- 推荐数量 -为配置文件生成的最大推荐数。这可能介于 1 到 3 个建议之间。
- 推荐属性 -定义消息模板中使用推荐响应的哪些属性。
有关预测见解的更多信息，请参阅开始使用预测见解。
确认您的配置并选择发布。

使用 API 通过事件触发器创建出站活动

连接客户客户档案事件触发器 API

要创建功能正常的事件触发器，需要进行两次 API 调用：
- CreateEventTrigger: 定义根据指定条件执行的操作。
- PutIntegration: 定义要使用的动作。

事件触发请求示例：


{
    "Description": "string",
    "EventTriggerConditions": [
        {
            "EventTriggerDimensions": [
                {
                    "ObjectAttributes": [
                        {
                            "ComparisonOperator": "string",
                            "FieldName": "string",
                            "Source": "string",
                            "Values": [ "string" ]
                        }
                    ]
                }
            ],
            "LogicalOperator": "string"
        }
    ],
    "EventTriggerLimits": {
        "EventExpiration": number,
        "Periods": [
            {
                "MaxInvocationsPerProfile": number,
                "Unit": "string",
                "Unlimited": boolean,
                "Value": number
            }
        ]
    },
    "ObjectTypeName": "string",
    "SegmentFilter": "string",
    "Tags": {
        "string" : "string"
    }
}

ComparisonOperator 支持以下值：

ComparisonOperator	Comment	支持的类型
INCLUSIVE	检查目标是否包含所有指定值。	字符串
独家	检查目标是否不包含所有指定值。	字符串
CONTAINS	检查目标是否包含任意指定值。	字符串
BEGINS_WITH	检查目标是否以指定值开头。	字符串
ENDS_WITH	检查目标是否以指定值结尾。	字符串
大于	如果目标大于指定值，则为 True。	数字
小于	如果目标小于指定值，则为 True。	数字
GREATER_THAN_OR_EQUAL	如果目标大于或等于指定值，则为 True。	数字
LESS_THAN_OR_EQUAL	如果目标小于或等于指定值，则为 True。	数字
EQUAL	如果目标等于指定值，则为 True。	数字
之间	如果目标在特定的值范围或时间戳内，则为 True。	Number/Date*
NOT_BETWEEN	如果目标不在特定的值范围或时间戳内，则为 True。	Number/Date*
以前	如果目标早于指定时间戳，则为 True。	日期
之后	如果目标晚于指定时间戳，则为 True。	日期
ON	如果目标位于指定的时间戳，则为 True。	日期

Source：用于定义对象中的属性。
- 单个 ObjectAttribute 条目中只能使用一个属性。
FieldName：用于指向 “数据映射” 中的映射属性。
- 单个 ObjectAttribute 条目中只能使用一个属性。
ObjectTypeName：支持所有默认和自定义对象类型名称，但不支持标准对象类型_profile，例如_asset、_order、和其他。
EventTriggerLimits:
- 默认情况下，每个客户域最多支持 20 个并发事件触发器。
- 默认限制为每个触发器、每个配置文件、每天 10 次调用。您可以通过在 MaxInvocationPerProfile 中指定 UNLIMITED 来覆盖此设置。
- MaxInvocationPerProfile:
  - 有效范围：最小值为 1。最大值为 1000。（或 UNLIMITED）
- 单位：
  - 有效值：HOURS、DAYS、WEEKS、MONTHS
- 值：
  - 有效范围：最小值为 1。最大值为 24
时间范围比较
- Customer Profiles 使用标准库来解析时间值。对于全球服务，重要的是要考虑时区转换，以确保准确处理。
EventExpiration 值以毫秒为单位指定。用于触发活动时，最长过期时间上限为 15 分钟。

出站活动事件触发器 API

CreateCampaignV2

创建事件触发的活动时仅突出显示的字段需要进行更改。其余字段与计划活动相同。


{
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

PutProfileOutboundRequestBatch

您无法直接调用此 API，但它会记录在您的 Cloudtrail 日志中。此 API 用于在收到事件后触发活动，也是发起语音通话、电子邮件或短信的机制。

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要使用 Amazon Web Services 文档，必须启用 Javascript。请参阅浏览器的帮助页面以了解相关说明。

文档惯例

结束流程

启用出站活动和 Customer Profiles

使用事件触发器创建出站活动

在中设置事件触发器 Connect Customer 管理员网站

重要

使用 API 通过事件触发器创建出站活动

连接客户客户档案事件触发器 API