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网络数据跟踪器和网络通知 - Amazon Connect Customer
工作原理先决条件网络数据跟踪器捕获的内容常见使用案例开始使用网络数据跟踪器和网络通知个性化选项性能影响衡量成功限制

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

网络数据跟踪器和网络通知

Connect Customer 提供两种功能，可与 “通信” 控件配合使用，帮助您了解网站访问者并通过个性化消息吸引他们：

  • 网络数据跟踪器 — 捕获访问者如何与您的网站互动（点击互动、搜索查询、表单填写），并将该活动与其在 “客户资料” 中的个人资料关联起来。

  • 网络通知-通过 “通信” 控件直接在访客的浏览器中向其发送个性化通知，他们无需先开始对话。

工作原理

  1. 网络数据跟踪器捕获访客活动（点击互动、搜索查询、表单填写），并将其与客户资料中的访客资料关联起来。

  2. 您可以在出站式广告系列中定义事件触发条件，例如点击某些按钮或输入特定的搜索词。

  3. 满足条件后，将通过 “通信” 控件向访客的浏览器发送个性化通知。访客可以开始聊天、点击链接或取消通知。

注意

通知通过 “通信” 控件传送。访客不安装插件、扩展程序或应用程序。

先决条件

在设置网络数据跟踪器和网络通知之前，请确保您的 Connect Customer 实例上已设置以下内容：

网络数据跟踪器捕获的内容

启用数据收集后，您可以开始发出自己的业务事件，例如 “添加到购物车”、“购买” 或任何与您的用例相关的自定义事件类型。请注意，这需要对您的网站进行更改。

访客活动

捕捉模式

捕获了什么

商业活动

自定义（API 调用）

使用 recordBusinessMetric API 配置的自定义事件，例如 “添加到购物车”、“已完成购买” 或 “查看产品”。有关更多信息，请参阅 使用网络数据跟踪器捕获网站访客活动。

高级数据收集可自动捕获常见的网站互动，无需额外编码：

访客活动

捕捉模式

捕获了什么

点击次数

自动

点击的链接和按钮，包括元素文本和目标 URL。

Searches

自动

通过标准搜索输入字段搜索在您的网站上输入的查询。

表单提交

自动

何时提交表格。表单字段值、密码和付款信息永远不会被捕获。

常见使用案例

常见使用案例包括：

  • 找回废弃的手推车。

  • 跟进产品兴趣。

  • 根据浏览历史提供个性化推荐。

  • 当访客出现卡住问题时，提供主动支持。

  • 根据浏览行为提高促销参与度。

开始使用网络数据跟踪器和网络通知

安装程序分为管理员控制台的两个区域。

个性化选项

您可以使用客户资料中的个人资料数据对通知进行个性化设置：访客姓名和身份属性、浏览历史记录、 AI-powered 产品推荐以及存储在个人资料中的任何自定义属性。有关建议，请参阅预测性见解（预览版）。

性能影响

SDK 以异步方式加载，不会阻止页面呈现。SDK 通常在后台批处理和发送事件，通常在捕获后的 1 到 5 秒内，并通过采样和重复数据删除来保持较低的网络使用率。

衡量成功

在 Connect 客户分析控制面板的 “出站广告效果” 部分下的 “Connect Customer Analytics” 控制面板中跟踪投放率、参与率、聊天转化率和解雇率

限制

  • Web 通知需要处于活动状态的 WebSocket 连接。浏览器选项卡必须处于打开状态，并且必须加载小部件；关闭该选项卡或将设备置于睡眠状态会结束连接。

  • 并发活跃连接受每位客户的服务配额限制。联系 AWS Support 申请提高限额。

  • 对于单页应用程序 (SPA)，只需在应用程序根目录中嵌入控件片段一次。对于多页应用程序 (MPA)，请在要跟踪或通知的每个页面上添加代码片段。

  • Recommendation-based 通知要求在活动开始之前将产品目录数据提取到客户档案中。有关更多信息，请参阅 预测性见解（预览版）。

  • 每个事件触发器最多可以关联到一个活动。

  • 支持的浏览器：谷歌浏览器、Mozilla Firefox 和 Safari。