Amazon Connect 中的出站活动指标 - Amazon Connect
平均每分钟拨号次数客户连接后的平均等待时间X 后放弃的活动联系人 X 比率后放弃的活动联系人活动互动活动进度率活动发送尝试活动发送排除交付尝试交付尝试处置率人工接听已尝试的接收者已互动的接收者确定为目标的接收者

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 中的出站活动指标

以下出站广告系列驱动的指标可在出站广告系列效果控制面板上使用 GetMetricData V2 API 获得。

平均每分钟拨号次数

该指标衡量在指定的开始时间和结束时间内，平均每分钟出站活动拨号次数。

指标类型：双精度

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

客户连接后的平均等待时间

该指标衡量客户通过 Amazon Connect 拨号器接听出站呼叫后的平均总等待时间。

指标类型：字符串（hh:mm:ss）

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

  • GetMetricDataV2 API 指标标识符：AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

X 后放弃的活动联系人

该指标统计已与在线客户连接但未在 X 秒内与座席连接的出站活动呼叫。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。此指标仅在启用了答录机检测时可用。有关答录机检测的更多信息，请参阅答录机检测的最佳实践。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

  • GetMetricDataV2 API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

X 比率后放弃的活动联系人

该指标衡量已与在线客户连接但未在 X 秒内与座席连接的出站活动呼叫除以出站活动中已与在线客户连接的联系计数所得的百分比。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最小值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

  • GetMetricDataV2 API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 此指标仅在启用了答录机检测时可用。有关答录机检测的更多信息，请参阅答录机检测的最佳实践。该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

活动互动

该指标统计成功传送尝试后的出站活动互动。互动示例包括 Open、Click 和 Compliant。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用电子邮件传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 开始提供。

活动进度率

该指标衡量尝试进行传送的出站活动接收者占确定为目标的接收者总数的百分比。计算公式为：（已尝试的接收者/确定为目标的接收者）* 100。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

活动发送尝试

该指标统计 Amazon Connect 针对传送所发送的出站活动发送请求。活动发送请求表示所进行的使用电子邮件、短信或电话传送模式联系接收者的发送尝试。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 开始提供。

活动发送排除

该指标衡量活动执行期间从目标细分群体排除的出站活动发送尝试的数量。排除原因示例：MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 有关排除原因的更多详细信息，请参阅数据湖文档中出站活动事件下的 campaign_event_type。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

交付尝试

该指标衡量活动外联尝试的传送结果。来自 Amazon Connect 拨号器的出站活动联系结果计数，或者成功发送到 Amazon Connect 等待传送的出站活动电子邮件或短信结果计数。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 有关电话配置定义的详细信息， DisconnectReason请参阅 “出站营销活动” 和 “” AnsweringMachineDetectionStatus 中的。ContactTraceRecord有关电子邮件和短信处置定义的详细信息，请参阅出站活动事件表中的 campaign_event_type。

  • 对于电话传送模式，此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供，而对于电子邮件和短信传送模式，此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 开始提供。

交付尝试处置率

该指标衡量活动外联每项传送结果的百分比。根据由 Amazon Connect 拨号器执行的出站活动联系按答录机检测或断开连接原因进行呼叫分类的百分比，或者成功发送到 Amazon Connect 进行传送的出站活动电子邮件或短信结果的百分比。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

备注：

  • 启用答录机检测后，可以进行座席辅助语音和自动语音传送模式处置。

  • 对于电话传送模式，此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供，而对于电子邮件和短信传送模式，此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 开始提供。

人工接听

该指标统计已与在线客户连接的出站活动呼叫。此指标仅在启用答录机检测时可用。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

已尝试的接收者

该指标衡量尝试进行传送的出站活动接收者的大致数量。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

已互动的接收者

该指标衡量在成功传送尝试后进行了互动的出站活动接收者的大致数量。互动示例包括：打开、点击、投诉

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

确定为目标的接收者

该指标衡量被确定为活动目标受众的出站活动接收者的数量。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Amazon Connect API 进行访问：

如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。