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“连接客户” 中的出站广告活动指标 - Amazon Connect Customer
平均每分钟拨号次数客户连接后的平均等待时间X 后放弃的活动联系人X 比率后放弃的活动联系人活动联系人在 X 后从问候语结尾处被放弃在问候语结束率 X 之后放弃的竞选联系人X 之后竞选联系人从问候语开始就被放弃了在问候语开始率 X 之后放弃的竞选联系人X 断开系统连接后，竞选联系人被放弃在系统连接速率下 X 之后放弃的竞选联系人竞选联系人已连接活动互动活动进度率活动发送尝试活动发送排除交付尝试交付尝试处置率人工接听已尝试的接收者已互动的接收者确定为目标的接收者

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

“连接客户” 中的出站广告活动指标

以下出站广告活动驱动的指标可在出站广告活动绩效控制面板上获得，也可以使用 GetMetricDataV2 API 获取。

平均每分钟拨号次数

该指标衡量在指定的开始时间和结束时间内，平均每分钟出站活动拨号次数。

指标类型：双精度

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

客户连接后的平均等待时间

该指标衡量客户通过 Connect Customer 拨号器接听外呼后的总等待时间的平均长度。

指标类型：字符串（hh:mm:ss）

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

X 后放弃的活动联系人

该指标统计已与在线客户连接但未在 X 秒内与座席连接的出站活动呼叫。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。此指标仅在启用了答录机检测时可用。有关答录机检测的更多信息，请参阅答录机检测的最佳实践。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

X 比率后放弃的活动联系人

该指标衡量已与在线客户连接但未在 X 秒内与座席连接的出站活动呼叫除以出站活动中已与在线客户连接的联系计数所得的百分比。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最小值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 此指标仅在启用了答录机检测时可用。有关答录机检测的更多信息，请参阅答录机检测的最佳实践。该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

活动联系人在 X 后从问候语结尾处被放弃

该指标统计了在问候语结束时间戳后 X 秒内接入实时客户但未接通代理的出站活动呼叫。问候语结束时间戳标记出站问候语向客户播放完毕的时间。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

注意

  • 对于 AMD-enabled 活动，仅计算答录机检测状态为HUMAN_ANSWERED的联系人。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

在问候语结束率 X 之后放弃的竞选联系人

该指标衡量的是从问候语结束时间戳起 X 秒内已接入实时客户但未接通代理的出站活动呼叫的百分比除以符合条件的关联活动联系人数。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END_RATE

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

计算逻辑：

  • （在 X 之后从问候语结尾放弃活动联系人/活动联系人已连接）* 100.0

注意

  • 对于 AMD-enabled 广告活动，只有答录机检测状态为的联系人HUMAN_ANSWERED会同时计入分子和分母。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

X 之后竞选联系人从问候语开始就被放弃了

该指标统计了在问候语开始时间戳后 X 秒内接入实时客户但未接入代理的出站活动呼叫。问候语开始时间戳标记出站问候语开始向客户播放的时间。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

注意

  • 对于 AMD-enabled 活动，仅计算答录机检测状态为HUMAN_ANSWERED的联系人。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

在问候语开始率 X 之后放弃的竞选联系人

该指标衡量的是从问候语开始时间戳起 X 秒内已接入实时客户但未接通代理的出站活动呼叫的百分比除以符合条件的关联活动联系人数。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START_RATE

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

计算逻辑：

  • （活动联系人在 X 之后从问候语开始放弃/活动联系人已连接）* 100.0

注意

  • 对于 AMD-enabled 广告活动，只有答录机检测状态为的联系人HUMAN_ANSWERED会同时计入分子和分母。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

X 断开系统连接后，竞选联系人被放弃

该指标统计了在系统连接时间戳后 X 秒内接入实时客户但未接入代理的出站活动呼叫。系统连接时间戳标记出站呼叫何时连接到 Connect Customer 系统（在问候语或代理连接之前）。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

注意

  • 对于 AMD-enabled 活动，仅计算答录机检测状态为HUMAN_ANSWERED的联系人。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

在系统连接速率下 X 之后放弃的竞选联系人

该指标衡量的是从系统连接时间戳起 X 秒内接入实时客户但未接通代理的出站活动呼叫的百分比除以符合条件的关联活动联系人数。X 的可能值为 1 至 604800（含 604800）。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

  • GetMetricDataV2API 指标标识符：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION_RATE

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

计算逻辑：

  • （在 X 之后从系统连接中放弃活动联系人/活动联系人已连接）* 100.0

注意

  • 对于 AMD-enabled 广告活动，只有答录机检测状态为的联系人HUMAN_ANSWERED会同时计入分子和分母。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

竞选联系人已连接

该指标统计了连接到 Connect Customer 系统且有资格计算放弃率的出站活动联系人。对于 AMD-enabled 活动，仅计算答录机检测状态为HUMAN_ANSWERED的联系人。对于 AMD-disabled 活动，所有关联的联系人都会被计算在内。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

注意

  • 对于 AMD-enabled 活动，仅计算答录机检测状态为HUMAN_ANSWERED的联系人。对于 AMD-disabled 活动（没有答录机检测状态字段），将计算所有连接的联系人。

  • 此指标仅适用于使用代理辅助语音交付模式的出站广告活动。

  • 该指标的数据从世界标准时间 2026 年 6 月 29 日 04:43:45 开始公布。

活动互动

该指标统计成功传送尝试后的出站活动互动。互动示例包括 Open、Click 和 Complaint。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

备注：

  • 此指标仅适用于使用电子邮件和 Web 通知交付模式的出站营销活动。 WhatsApp

  • 有关互动事件值的更多详细信息，请参阅数据湖文档中 “出站活动事件” 下的 campaign_event_type。

  • 该指标的数据从2024年11月6日格林尼治标准时间 0:00:00 开始公布（电子邮件交付模式）、格林威治标准时间2025年12月2日 0:00:00（ WhatsApp 传送模式）以及网络通知交付模式的格林尼治标准时间2026年5月28日 0:00:00 开始。

活动进度率

该指标衡量尝试进行传送的出站活动接收者占确定为目标的接收者总数的百分比。计算公式为：（已尝试的接收者/确定为目标的接收者）* 100。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

活动发送尝试

该指标统计了Connect客户发送的出站广告活动发送的配送请求。活动发送请求代表尝试使用电子邮件、短信 WhatsApp、电话或 Web 通知传送模式联系收件人。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 开始提供。

活动发送排除

该指标衡量活动执行期间从目标细分群体排除的出站活动发送尝试的数量。排除原因示例：MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 有关排除原因的更多详细信息，请参阅数据湖文档中出站活动事件下的 campaign_event_type。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

交付尝试

该指标衡量活动外联尝试的传送结果。来自 Connect Customer 拨号器的对外营销活动联系结果的数量，或成功发送给 Connect 客户以供传送的出站活动电子邮件 WhatsApp、短信或网络通知消息结果的数量。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 有关电话处置定义的详细信息，请参阅 DisconnectReason出站广告活动和 AnsweringMachineDetectionStatus 中的ContactTraceRecord。

  • 有关电子邮件、短信和网络通知处置定义的详细信息 WhatsApp，请参阅表中的 campaign_event_type。出站活动事件

  • 该指标的数据从2024年6月25日格林尼治标准时间2024年6月25日 0:00:00 开始公布，电子邮件和短信交付模式的格林尼治标准时间2024年11月6日 0:00:00，交付模式的格林尼治标准时间2025年12月2日 0:00:00，网络通知 WhatsApp 交付模式的格林尼治标准时间2026年5月28日 0:00:00。

交付尝试处置率

该指标衡量活动外联每项传送结果的百分比。由Connect Customer拨号器执行的按答录机检测或断开与出站活动联系人的断开连接原因对呼叫进行分类的百分比，或成功发送给Connect客户的出站活动电子邮件 WhatsApp、短信或网络通知消息结果的百分比。

指标类型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

备注：

  • 启用答录机检测后，可以进行座席辅助语音和自动语音传送模式处置。

  • 有关电话处置定义的详细信息，请参阅 DisconnectReason出站广告活动和 AnsweringMachineDetectionStatus 中的ContactTraceRecord。

  • 有关电子邮件、短信和网络通知处置定义的详细信息 WhatsApp，请参阅表中的 campaign_event_type。出站活动事件

  • 该指标的数据从2024年6月25日格林尼治标准时间2024年6月25日 0:00:00 开始公布，电子邮件和短信交付模式的格林尼治标准时间2024年11月6日 0:00:00，交付模式的格林尼治标准时间2025年12月2日 0:00:00，网络通知 WhatsApp 交付模式的格林尼治标准时间2026年5月28日 0:00:00。

人工接听

该指标统计已与在线客户连接的出站活动呼叫。此指标仅在启用答录机检测时可用。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用座席辅助语音和自动语音传送模式的出站活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供。

已尝试的接收者

该指标衡量尝试进行传送的出站活动接收者的大致数量。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

已互动的接收者

该指标衡量在成功传送尝试后进行了互动的出站活动接收者的大致数量。互动示例包括：打开、点击、投诉

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。

确定为目标的接收者

该指标衡量被确定为活动目标受众的出站活动接收者的数量。

指标类型：整数

指标类别：出站活动驱动的指标

如何使用 Connect 客户 API 进行访问：

如何使用 Connect Customer 管理员网站进行访问：

备注：

  • 该指标仅适用于使用客户细分发起的出站活动。不适用于事件触发的活动。

  • 此指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 开始提供。