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Connect Customer 中的预测、容量规划和调度 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Connect Customer 中的预测、容量规划和调度

提示

新用户？ 查看 Connect 客户预测、容量规划和日程安排研讨会。本在线课程面向负责预测和调度座席的联络中心管理员、员工经理、预测员和调度员。

要运营联系中心，您需要在正确的时间安排适当数量的座席，以实现您的运营目标。不超支、不超编，这一点至关重要。

Connect Customer 提供了一组由机器学习提供支持的服务，通过提供以下服务来帮助您优化联络中心：

  • 预测。根据历史数据分析和预测联系人数量。未来的需求（联系人数量和处理时间）会是什么样子？ Connect 客户预测提供准确的自动生成的预测，这些预测每天自动更新。

  • 计划。为日常工作负载生成灵活的座席计划，并满足业务和合规性要求。为座席提供灵活的计划和工作与生活的平衡。每个轮班需要多少座席？ 哪个座席在哪个插槽中工作？

    • 计划遵循情况。使联系中心主管能够监控计划遵循情况并提高座席的工作效率。座席计划发布后，即可查看计划遵循情况指标。

  • 容量规划。预测您的联系中心将需要多少座席。根据方案、服务级别目标和指标（例如裁员）优化计划。

有关 Connect Customer 预测、容量规划和调度在何处可用的信息，请参阅的可用性 Connect Customer 按地区划分的功能。

下图显示了按角色划分的典型端到端优化工作流程：Connect 客户管理员、预测员、调度员、容量规划员和代理。它列出了每个角色执行的任务。

五列图，每个角色各占一列，他们要执行的任务。