Support Center 控制台中的 AI 增强型故障排除 - AWS 支持

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Support Center 控制台中的 AI 增强型故障排除

支持 AWS 区域中提供了 AI 增强型故障排除功能，可帮助您更快、更高效地解决问题。如果您有 B AWS usiness Support+、En AWS terprise Support 或 AWS Unified Operations 计划，则可以使用 Support Center Console 中的功能来解决技术问题以及账户和账单问题。如果您有基本 支持 套餐，则可以使用 Support Center Console 中的功能来解决一般问题，并获得有关账户和账单问题的帮助。使用 AI 增强型故障排除可使用情境感知和自动诊断为您的环境提供有针对性的解决方案，从而简化支持体验。 AWS

以下内容 AWS 区域支持在 Support Center 控制台中进行人工智能增强型故障排除：

  • US East (N. Virginia) Region

  • 美国东部（俄亥俄州）区域

  • 欧洲地区（爱尔兰）区域

注意

如果您在 S AWS 区域 upport Center Console 中不支持 AI 增强功能的环境中操作，那么您将使用传统的案例管理方法。有关更多信息，请参阅 传统体验：创建支持案例和案例管理。

当您访问 Support Center Console 时，您可以用自然语言输入问题描述，导入相关的 Amazon Q 对话，接收生成式 AI 疑难解答指南，并在需要时选择创建带有预填字段的支持案例。

您可以提供有关您的环境和问题的情境信息，以便在整个故障排除过程中获得个性化的解决方案。

AWS 支持 控制台中的 AI 增强型故障排除具有以下主要优势：

  • 更快地解决问题：描述问题后立即获得回复和相关解决方案。

  • 上下文保存：导入您之前的 Amazon Q 对话以维护故障排除背景。

  • 简化案例创建：使用自然语言描述问题，而不是浏览多个表单字段。

  • 智能跟进：根据您的特定 AWS 环境接收相关的后续问题。

有关 Support 计划中可用功能的完整列表，请参阅比较 AWS 支持 计划。

注意
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