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AI-enhanced 在支持中心控制台中进行故障排除 - AWS 支持

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AI-enhanced 在支持中心控制台中进行故障排除

AI-enhanced 支持中提供了可帮助您更快、更高效地解决问题的故障排除功能 AWS 区域。如果您有 AWS 商业支持+、 AWS 企业支持或 AWS 统一运营计划，则可以使用支持中心控制台中的功能来解决技术问题以及账户和账单问题。如果您有基本 支持 套餐，则可以使用支持中心控制台中的功能对一般问题进行故障排除，并帮助解决账户和账单问题。使用 AI-enhanced 故障排除可使用情境感知和自动诊断来为您的 AWS 环境提供有针对性的解决方案，从而简化支持体验。

AI-enhanced 以下支持中心控制台中的故障排除 AWS 区域：

  • US East (N. Virginia) Region

  • 美国东部（俄亥俄州）区域

  • 欧洲地区（爱尔兰）区域

注意

如果您在 AWS 区域 不支持支持中心控制台 AI-enhanced 功能的情况下进行操作，则将使用传统的案例管理方法。有关更多信息，请参阅 传统经验：创建支持案例和案例管理。

当您访问支持中心控制台时，您可以用自然语言输入问题描述，导入相关的 Amazon Q 对话，接收生成式 AI 故障排除指南，并在需要时选择使用预填字段创建支持案例。

您可以提供有关您的环境和问题的背景信息，以便在整个故障排除过程中获得个性化解决方案。

AI-enhanced AWS 支持 控制台中的故障排除具有以下主要优点：

  • 更快地解决问题：描述问题后立即获得回复和相关解决方案。

  • 上下文保存：导入您之前的 Amazon Q 对话以保留故障排除上下文。

  • 简化案例创建：使用自然语言描述问题，而不是浏览多个表单字段。

  • 智能跟进：根据您的特定 AWS 环境接收相关的后续问题。

  • AI-powered 账户、账单和技术问题指南： AI-enhanced 疑难解答针对所有支持的问题类型提供上下文建议。对于账户和账单问题， AI-enhanced 故障排除会显示相关回复，引导您完成常见的解决方案，并帮助您浏览账户设置。对于技术问题，它会分析您的环境背景，提出有针对性的后续问题，并根据 AWS 最佳实践提供分步故障排除指南，帮助您在不创建支持案例的情况下解决问题。

  • 自主调查运营问题：对于性能下降、错误率升高或部署后回归等运营问题，客户可以调用AWS DevOps 代理自主查询您账户中的可观测性服务，确定根本原因并制定缓解计划，直接在支持互动中流式传输进度。首次使用时，支持中心控制台会提示您获得明确同意才能启用 DevOps 代理。要了解更多信息，请参阅在 AWS 支持 套餐中AWS DevOps 代理 使用。

有关支持计划中可用功能的完整列表，请参阅比较 AWS 支持 计划。

注意
重要

在开启支持互动或创建支持案例之前，请访问您的网址 https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/，查看是否有影响您 Health Dashboard 账户资源的事件。尽管发布事件可能会稍有延迟，但您可以在仪表板中验证任何 AWS 服务 问题。如果您不确定是否存在活跃事件，请提出支持请求。

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