设置权限以使用 AI 增强型故障排除 - AWS 支持

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设置权限以使用 AI 增强型故障排除

要在 Support Center 中访问 AI 增强型疑难解答功能，您需要特定的 AWS Identity and Access Management 权限。本节介绍必要的 IAM 权限，并说明如何对其进行配置，以便您可以充分利用这些功能。

人工智能增强型故障排除需要传统支持案例管理之外的权限。所需的权限分为三类：

  • 支持互动权限：在 Support Center 中启用新的基于交互的工作流程。

  • 人工智能驱动的分类权限：允许访问人工智能驱动的问题分类功能。

  • Amazon Q 集成权限：允许从 Amazon Q 开发者导入对话。

这些权限是对您现有 AWS 支持 权限的补充，不会取而代之。

您可以通过两种方式设置 AI 增强型故障排除的权限：

选项 1：使用 AWS 托管策略（推荐）。将AWSSupportAccess托管策略附加到您的用户或角色。此政策包括所有必需的权限，并在发布新 支持 功能时自动更新。

选项 2：创建具有最低所需权限的自定义策略。这种方法为您提供了更多的控制权，但在添加新功能时需要手动更新。