通过支持互动创建支持案例 - AWS 支持

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通过支持互动创建支持案例

当您在支持互动期间选择 “创建案例” 时，系统会为您创建一个支持案例，其中包含许多案例详细信息，例如主题、描述、案例类型、服务、类别和严重性级别。您可以根据需要更改此信息。请务必查看此信息以确保准确性。

选择 “创建案例” 后，输入或验证以下信息：

  1. 验证此支持案例的主题。主题简要概述了您的支持互动内容。

  2. 验证描述。您的初始询问将显示在 “描述” 字段中。根据需要修改此信息。使您的描述尽可能的详细。包含相关的资源信息，以及可能有助于我们了解您问题的任何其他信息。

  3. （可选）选择附加文件以向案例添加任何相关文件，例如错误日志或屏幕截图。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。

  4. 对于案例类型，请选择以下选项之一：

    • 账户和计费

    • 技术

    • 服务配额。您只能从 Support Center 控制台请求增加某些类型的服务配额。有关更多信息，请参阅 请求提升服务配额。

    注意

    如果您有基本 支持 计划，则无法创建技术支持案例。

  5. 验证服务、类别和严重性。

  6. 在 “通信偏好” 部分，指明您想 AWS 如何与您沟通。您可以选择以下选项之一：

    1. 电子邮件：收到对您的电子邮件的回复。

    2. 电话：接听支持代理的电话。如果选择此选项，请输入以下信息：

      • Country or region（国家或地区）

      • Phone number（电话号码）

      • (Optional) Extension [（可选）分机]

    3. 聊天：与支持人员开始实时聊天。如果您无法连接到聊天，请参阅 问题排查。

    （可选）如果您有 B AWS usiness Support+、En AWS terprise Support 或 AWS Unified Operations 计划，则可以在其他联系人中输入最多 10 个额外的电子邮件地址。您可以输入相关人员的电子邮件地址，以在工单状态发生更改时接收通知。​如果您以 IAM 用户身份登录，请包含您的电子邮件地址。如果您使用根账户的电子邮件地址和密码登录，则无需包含电子邮件地址。

    注意

    如果您拥有 Basic Support 计划，则不能使用 Additional contacts（其他联系人）选项。但是，在 “我的账户” 页面的 “备用联系人” 部分中指定的运营联系人会收到案例信函的副本，但仅限于账户和账单等特定案例类型。

  7. 准备好提交支持案例时，选择提交。您将被引导至案例详情页面，您可以在其中查看您的案例详情、支持互动和案例信函。

    选择案例详细信息以查看有关您的案例的信息，例如附件或严重级别。选择 S u pport 互动查看与此案例相关的支持互动。