故障排除 - AWS 支持
我想为我的案例重新打开实时聊天我无法连接到实时聊天

故障排除

如果您在创建或管理支持案例时遇到问题，请参阅以下问题排查信息。

我想为我的案例重新打开实时聊天

您可以回复现有的支持案例以打开另一个聊天窗口。有关更多信息，请参阅 更新现有的支持案例。

我无法连接到实时聊天

如果您选择了 Chat（聊天）选项，但无法连接到聊天窗口，请先执行以下检查：

  • 确保已将浏览器配置为允许支持中心中的弹出窗口。

    注意

    审核浏览器的设置。有关更多信息，请参阅 Chrome 帮助和 Firefox 支持网站。

  • 确保您已配置网络，以便可以使用 AWS 支持：

    • 您的网络可以访问 *.connect.us-east-1.amazonaws.com 端点。

      注意

      对于 AWS GovCloud (US)，端点为 *.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com。

    • 您的防火墙支持 Web 套接字连接。

如果仍然无法连接到聊天窗口，则请使用电子邮件或电话联系方式与 AWS 支持 联系。