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Agendamento no Connect Customer - Amazon Connect Customer
Introdução

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Agendamento no Connect Customer

Os programadores ou gerentes da central de atendimento precisam criar agendas de atendentes para workloads diários que sejam flexíveis e atendam aos requisitos comerciais e de conformidade. O Connect Customer ajuda você a criar programações eficientes que são otimizadas para as metas de nível de serviço por canal ou de velocidade média de resposta. Você pode gerar e gerenciar agendamentos de atendentes com base no seguinte:

  • Uma previsão publicada de curto prazo

  • Perfis de turnos (modelos para turnos semanais)

  • Grupos de pessoal (atendentes que podem lidar com tipos específicos de contatos de um grupo de previsões específico)

  • Recursos humanos e regras de negócios

nota

O agendamento do Connect Customer não foi projetado para garantir a conformidade com nenhuma lei específica. É sua responsabilidade garantir que suas ações e seu uso do agendamento estejam em conformidade com todas as leis vigentes, incluindo regulamentos trabalhistas. Você deve consultar seu advogado para determinar suas obrigações.

Introdução

A seguir está a ordem das etapas para criar um cronograma e publicá-lo para que supervisores e atendentes possam visualizá-lo.

  1. Adição de usuáriospara sua instância do Connect Customer.

  2. Double-check com o administrador do Connect Customer, verifique se os usuários têm as permissões de perfil de segurança necessárias para acessar os recursos de agendamento. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

  3. Crie regras de equipe para agendamento no Connect Customer

  4. Crie atividades diárias no Connect Customer para o turno de um agente em seu contact center

  5. Crie um modelo para o turno semanal de um agente no Connect Customer

  6. Crie grupos e regras para alocação de pessoal e agendamento no Connect Customer

  7. Gere, revise e publique um cronograma usando o Schedule Manager no Connect Customer

Para saber como supervisores e atendentes visualizam os cronogramas, consulte e Como os supervisores visualizam os cronogramas publicados usando o Connect Customer site de administração e Como os agentes visualizam sua agenda no espaço de trabalho de agentes do Connect Customer.