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Envie notificações na web com campanhas externas do Connect Customer - Amazon Connect Customer
Como funciona a notificação na webPré-requisitosEtapa 1: ativar a notificação na web em seu widget de comunicaçõesEtapa 2: criar uma visualização de notificaçãoEtapa 3: Adicione uma integração de serviço de notificação na web e personalize sua visualizaçãoEtapa 4: criar a campanhaEtapa 5: inicializar as notificações da web em seu siteAvalie a performanceLimitações

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Envie notificações na web com campanhas externas do Connect Customer

Você pode usar as campanhas externas do Connect Customer para fornecer notificações personalizadas aos visitantes do site por meio do widget de comunicações. As notificações são acionadas pela atividade do visitante que o rastreador de dados da web captura nos perfis de clientes, como percorrer uma parte da página, visualizar um produto por um longo período ou adicionar um item a um carrinho. Para obter uma visão geral de como o rastreador de dados da Web e a notificação da Web funcionam juntos, consulteRastreador de dados da web e notificação na web.

Como funciona a notificação na web

  1. Um gatilho de evento é acionado quando o comportamento do visitante corresponde a uma regra que você configurou em sua campanha de campanhas externas.

  2. A campanha transmite o contexto do visitante para o serviço de notificação na web, que chama a API Customer Profiles para resolver espaços reservados dinâmicos, como nome e produtos recomendados.

  3. O serviço entrega a notificação ao navegador do visitante WebSocket e a exibe no widget de comunicações. O serviço registra eventos de interação para análise.

Pré-requisitos

Etapa 1: ativar a notificação na web em seu widget de comunicações

  1. Faça login no site do Connect Customer administrador.

  2. No menu de navegação, escolha Canais e escolha Widgets de comunicação.

  3. Crie um novo widget ou abra um existente para edição.

  4. Na seção Recursos, ative a notificação na Web.

  5. Adicione os domínios do site em que o widget será incorporado à lista de domínios permitidos.

  6. Salve o widget e copie o código do trecho do widget para incorporá-lo ao seu site.

Etapa 2: criar uma visualização de notificação

Uma visualização define o layout visual e o conteúdo da sua notificação. Use o modelo de notificação para criar o que os visitantes veem.

  1. No menu de navegação, escolha Gerenciamento de UI e, em seguida, escolha Exibições.

  2. Escolha Criar visualização e selecione o modelo de notificação.

  3. Crie o conteúdo da notificação:

    • Título — Oferece suporte à personalização, por exemploHi {FirstName}!.

    • Corpo da mensagem — Pode incluir recomendações de produtos dos perfis de clientes.

    • Botões de ação — Por exemplo, Converse agora ou Saiba mais.

  4. Publique a visualização.

Para obter mais informações sobre visualizações, consulte Visualizações: modelos de interface do usuário para personalizar o espaço de trabalho de um agente no Connect Customer.

Etapa 3: Adicione uma integração de serviço de notificação na web e personalize sua visualização

Para personalizar o conteúdo da notificação com dados de perfis de clientes, adicione uma integração de serviço de notificação na web à sua visualização. A integração conecta a visualização à API Customer Profiles para que os espaços reservados dinâmicos sejam resolvidos no momento da entrega.

  1. Abra sua visualização no editor de visualizações.

  2. Escolha a guia Integrações.

  3. Escolha Adicionar integração.

  4. Defina o nome da integração, por exemploWNS. Esse nome é como você faz referência aos atributos do perfil em seu conteúdo de visualização usando a $.#INTEGRATION_NAME sintaxe.

  5. Defina o tipo de integração como serviço de notificação na Web.

  6. Escolha Adicionar integração para salvar.

Depois de adicionar a integração, use espaços reservados dinâmicos na exibição para personalizar as notificações com dados do perfil. A tabela a seguir mostra os padrões de sintaxe a serem usados no título ou no corpo da mensagem de uma visualização de notificação.

Tipo de dados

Sintaxe

Exemplo

Atributo do perfil do cliente

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

Recomendação (item do catálogo)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

Exemplo de conteúdo de notificação

Usando uma integração chamadaWNS, uma notificação pode ter a seguinte aparência:

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
dica

No editor de visualização, escolha a guia Referência para ver todos os atributos de perfis de clientes e campos do catálogo de recomendações disponíveis que você pode usar como espaços reservados dinâmicos.

nota

Quando uma notificação é acionada, o serviço de notificação na web chama as GetProfileRecommendations APIs BatchGetProfile e nos perfis do cliente para buscar dados de perfil em tempo real e resolver quaisquer espaços reservados dinâmicos antes de entregar a notificação ao navegador do visitante.

Etapa 4: criar a campanha

As notificações na web são fornecidas por meio de campanhas externas. Crie uma campanha vinculada ao widget que você configurou na Etapa 1 e à visualização de notificação que você criou na Etapa 2. Para obter um passo a passo completo, incluindo capturas de tela, consulte e. Crie uma campanha externa usando o site do administrador Criar uma campanha externa usando gatilhos de eventos

(Opcional) Vincule um recomendador para ativar sugestões de AI-driven produtos na notificação. As recomendações só estão disponíveis quando você seleciona o tipo Exibir notificação e a visualização selecionada tem uma integração com o Web Notification Service. Para obter mais informações, consulte Insights preditivos (versão prévia).

Etapa 5: inicializar as notificações da web em seu site

Depois de incorporar o trecho do widget de comunicações em seu site, inicialize as notificações da web acessando sua página. Notification.init() JavaScript Chame esse método somente depois que o visitante tiver concedido o consentimento apropriado para mensagens personalizadas.

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

Avalie a performance

Acompanhe a entrega, o engajamento, a conversão por chat e a demissão no painel de análise do Connect Customer, na seção de desempenho de campanhas externas.

Limitações

Para ver as limitações que se aplicam às notificações na web, consulteLimitações.