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Rastreador de dados da web e notificação na web
O Connect Customer oferece dois recursos que funcionam em conjunto com o widget de Comunicação para ajudar você a entender os visitantes do site e envolvê-los com mensagens personalizadas:
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Rastreador de dados da Web — captura como os visitantes interagem com seu site (interações de cliques, consultas de pesquisa, preenchimento de formulários) e associa essa atividade ao perfil deles nos Perfis de clientes.
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Notificação na Web — Entrega notificações personalizadas aos visitantes diretamente no navegador por meio do widget de comunicações, sem a necessidade de eles iniciarem uma conversa primeiro.
Como funciona
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O rastreador de dados da web captura a atividade do visitante (interações de cliques, consultas de pesquisa, preenchimento de formulários) e a associa ao perfil do visitante nos Perfis de clientes.
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Você define condições de gatilho de eventos em uma campanha de campanhas externas, como clicar em determinados botões ou inserir termos de pesquisa específicos.
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Quando a condição é atendida, uma notificação personalizada é entregue ao navegador do visitante por meio do widget de comunicações. O visitante pode iniciar um bate-papo, seguir um link ou ignorar a notificação.
nota
As notificações são enviadas por meio do widget de comunicações. Os visitantes não instalam um plug-in, extensão ou aplicativo.
Pré-requisitos
Antes de configurar o rastreador de dados da web e a notificação na web, certifique-se de que o seguinte esteja em vigor na sua instância do Connect Customer:
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O widget de comunicações está configurado. Para obter mais informações, consulte Adicione uma interface de usuário de bate-papo ao seu site hospedado pelo Connect Customer.
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Os perfis de clientes estão ativados. Para obter mais informações, consulte Habilite perfis de clientes para sua instância Connect Customer.
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As campanhas externas do Connect Customer estão ativadas. Para obter mais informações, consulte Habilitar campanhas externas e Customer Profiles.
O que o rastreador de dados da web captura
Depois de ativar a coleta de dados, você pode começar a emitir seus próprios eventos comerciais, como “adicionar ao carrinho”, “comprar” ou qualquer tipo de evento personalizado relevante para seu caso de uso. Observe que isso requer alterações em seu site.
Atividade do visitante |
Modo de captura |
O que é capturado |
|---|---|---|
Eventos de negócios |
Personalizado (chamada de API) |
Eventos personalizados, como Adicionar ao carrinho, Compra concluída ou Visualizar produto, configurados usando a |
A coleta avançada de dados captura automaticamente as interações comuns do site sem codificação adicional:
Atividade do visitante |
Modo de captura |
O que é capturado |
|---|---|---|
Cliques |
Automatico |
Links e botões clicados, incluindo o texto do elemento e o URL de destino. |
Pesquisas |
Automatico |
Consultas de pesquisa inseridas em seu site por meio de campos de entrada de pesquisa padrão. |
Envios de formulários |
Automatico |
Quando os formulários são enviados. Valores, senhas e informações de pagamento dos campos do formulário nunca são capturados. |
Casos de uso comuns
Entre os casos de uso comuns estão:
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Recupere carrinhos abandonados.
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Acompanhe o interesse do produto.
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Ofereça recomendações personalizadas com base no histórico de navegação.
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Ofereça suporte proativo quando um visitante parecer preso.
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Promova o engajamento promocional com base no comportamento de navegação.
Comece a usar o rastreador de dados da web e a notificação na web
A configuração é dividida em duas áreas do console administrativo.
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Configure o rastreamento de dados da web em seu widget de comunicações e incorpore o widget ao seu site. Para obter mais informações, consulte Capture a atividade dos visitantes do site com o rastreador de dados da web.
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Crie a visualização da notificação, defina os acionadores de eventos nos perfis do cliente e crie a campanha que entrega a notificação. Para obter mais informações, consulte Envie notificações na web com campanhas externas do Connect Customer.
Opções de personalização
Você pode personalizar as notificações com dados de perfil dos Perfis do Cliente: atributos de nome e identidade do visitante, histórico de navegação, recomendações de AI-powered produtos e quaisquer atributos personalizados que você armazene no perfil. Para obter recomendações, consulte Insights preditivos (versão prévia).
Impacto no desempenho
O SDK carrega de forma assíncrona e não bloqueia a renderização da página. O SDK agrupa e envia eventos em segundo plano, normalmente dentro de 1 a 5 segundos após a captura, com amostragem e desduplicação para manter baixo o uso da rede.
Medindo o sucesso
Acompanhe a taxa de entrega, a taxa de engajamento, as conversões por chat e as demissões no painel de análise do Connect Customer, na seção de desempenho de campanhas externas.
Limitações
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A notificação na Web requer uma WebSocket conexão ativa. A guia do navegador deve estar aberta e o widget deve ser carregado; fechar a guia ou colocar o dispositivo em repouso encerra a conexão.
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As conexões ativas simultâneas estão sujeitas a cotas de atendimento por cliente. Entre em contato com o AWS Support para solicitar um aumento de limite.
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Para aplicativos de página única (SPAs), incorpore o trecho do widget uma vez na raiz do aplicativo. Para aplicativos de várias páginas (MPAs), inclua o trecho em todas as páginas em que você deseja rastreamento ou notificações.
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Recommendation-based as notificações exigem que os dados do catálogo de produtos sejam inseridos nos perfis de clientes antes que a campanha seja veiculada. Para obter mais informações, consulte Insights preditivos (versão prévia).
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Cada gatilho de evento pode ser vinculado a no máximo uma campanha.
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Navegadores compatíveis: Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari.
