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Habilitar campanhas externas e Customer Profiles - Amazon Connect Customer
 Clientes existentes possibilitam campanhas externasComo excluir a configuração de campanhas externas

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Habilitar campanhas externas e Customer Profiles

Para ativar as campanhas Connect Customer Customer Profiles e Connect Customer outbound

  1. Ao criar uma instância do Connect Customer, ao chegar à Etapa 4 - Armazenamento de dados, mantenha a opção Ativar perfis de clientes selecionada, conforme mostrado na imagem a seguir. Essa opção ativa o Connect Customer Customer Profiles e campanhas externas.

A página de armazenamento de dados e a opção Habilitar Customer Profiles.

  1. Selecione Personalizar armazenamento de dados (avançado) para selecionar uma chave gerenciada pelo cliente para o Customer Profiles e campanhas externas em uma lista suspensa. Uma AWS chave própria é usada se você não fornecer uma chave personalizada. 

  2. Quando uma instância do Connect Customer é criada com sucesso, as campanhas externas e os perfis de clientes são ativados por padrão. 

Clientes existentes possibilitam campanhas externas

Para habilitar Connect Customer Campanhas externas

  1. Selecione a Connect Customer instância para a qual você deseja ativar campanhas externas.

  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Campanhas externas.

  3. Se você estiver configurando campanhas externas pela primeira vez, verá um botão Habilitar.

    Página Campanhas externas mostrando o botão Habilitar para a primeira configuração.

  4. Escolha Habilitar para acessar a página de configuração do KMS para campanhas externas. 

    Página de configuração do KMS para campanhas externas mostrando opções de criptografia.
    nota

    A configuração do KMS será usada somente para a configuração de campanhas externas, e a chave do KMS não poderá ser atualizada depois de criada.

  5. Escolha Habilitar campanhas externas. Ao ativar as campanhas externas, um domínio Customer Profiles e uma base de conhecimento dos agentes do Connect AI KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES serão criados, caso não existisse anteriormente.

  6. Você será redirecionado para a página inicial e verá uma barra de notificação indicando que os recursos estão sendo criados.

    Banner de notificação indicando que recursos estão sendo criados para campanhas externas.

  7. Um banner de êxito será exibido após a habilitação bem-sucedida das campanhas externas.

    Banner de êxito confirmando que as campanhas externas foram habilitadas com êxito.

  8. Depois de habilitar com êxito uma campanha externa e configurar uma chave do KMS, a (AWS Key Management Service) que foi selecionada anteriormente para a campanha será exibida.

  9. Escolha Gerenciar e-mail para ser redirecionado para o console do AWS Connect Email. No console do AWS Connect Email, você pode configurar seu domínio de e-mail, incluindo a verificação do domínio, a criação de endereços de e-mail e o gerenciamento das configurações de envio e recebimento de e-mails.

  10. Escolha Gerenciar SMS para ser direcionado ao console do AWS End User Messaging SMS. No AWS End User Messaging SMS, você pode configurar números de telefone SMS para sua aplicação, inclusive comprar números, gerenciar IDs de remetentes e definir configurações de mensagens SMS.

  11. Escolha Gerenciar voz para ser redirecionado para o site do Connect Customer administrador. No site do Connect Customer administrador, você pode reivindicar e gerenciar números de telefone de voz para sua central de atendimento, configurar o roteamento de chamadas e configurar vários recursos relacionados à voz.

Para atualizar campanhas externas se você tiver uma instância Connect Customer com campanhas externas ativadas

  1. Selecione a instância do Connect Customer para a qual você deseja atualizar as campanhas externas.

  2. Escolha Campanhas externas.

  3. Se as campanhas externas tiverem sido habilitadas anteriormente, o botão Atualizar será exibido.

    nota

    • A atualização das campanhas externas permitirá que você use os recursos de segmentação e orquestração no site administrativo Connect Customer

    • A atualização das campanhas externas atualizará a respectiva página atual para uma nova experiência.

Página de campanhas externas mostrando o botão Atualizar para campanhas habilitadas anteriormente.

  1. Escolha Atualizar.

Caixa de diálogo de confirmação da atualização de campanhas externas explicando novos recursos.

  1. Depois de habilitar com êxito uma campanha externa, a chave do KMS (AWS Key Management Service) que foi selecionada anteriormente para a campanha será exibida.

  2. Escolha Gerenciar e-mail para ser redirecionado para o console Connect Customer Email. No console Connect Customer Email, você pode configurar seu domínio de e-mail, incluindo a verificação do domínio, a criação de endereços de e-mail e o gerenciamento das configurações de envio e recebimento de e-mails.

  3. Escolha Gerenciar SMS para ser direcionado ao console do Amazon End User Messaging. No console do End User Messaging, você pode configurar números de telefone SMS para sua aplicação, inclusive comprar números, gerenciar IDs de remetentes e definir configurações de mensagens SMS.

  4. Escolha Gerenciar voz para ser redirecionado para o site do Connect Customer administrador. No site do Connect Customer administrador, você pode reivindicar e gerenciar números de telefone de voz para sua central de atendimento, configurar o roteamento de chamadas e configurar vários recursos relacionados à voz.

Como excluir a configuração de campanhas externas

Você pode excluir a configuração de campanhas externas usando a API DeleteConnectInstanceConfig de campanhas externas. A opção de alternar a configuração de campanhas externas on/off foi removida. A única maneira de desativar o recurso de campanhas externas na interface do usuário é excluir sua Connect Customer instância.

Estado de erro e solução de problemas

Ao criar uma instância, se você vir um banner de aviso, você está perdendo algumas permissões para habilitar esses recursos ou alguns não foram criados. Você pode configurar essas permissões em outro momento. 

Banner de aviso mostrando problemas de permissão ou falha na criação de recursos durante a configuração da instância.

Se você navegar até a página Configurações de campanhas externas e vir o banner a seguir, você não tem as permissões necessárias para acessar os limites totais de comunicação.

Banner de aviso mostrando problemas de permissão de limites totais de comunicação.

Para ativar as permissões de limites totais, você pode navegar até o site do Connect Customer administrador e, em Campanhas externas, escolher Permissão de atualização.

Botão de permissão de upgrade na seção Campanhas externas do site Connect Customer administrativo.
Mensagem de erro Causa Resolução Captura de tela
Já associado a outro domínio de perfis de clientes, não pode ser associado a vários domínios. Uma campanha externa só pode ser associada a um perfil de cliente ou a uma base de conhecimento por vez.  Você pode usar o domínio do Customer Profiles associado, voltar para a página de domínio do Customer Profiles e associar novamente o domínio, ou descobrir qual domínio está associado usando a API connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations para encontrar o domínio Arn do Customer Profiles. Se necessário, você pode excluir a integração entre campanhas externas e o Customer Profiles e associá-la novamente excluindo a integração por meio da API connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration.
Mensagem de erro indicando que uma campanha já está associada a outro domínio do Customer Profiles.
Campanhas externas foram criadas. No entanto, alguns recursos podem não funcionar conforme o esperado. Confira suas configurações e tente novamente. Falha na configuração correta de um recurso. No entanto, alguns recursos foram bem-sucedidos. A mensagem de erro ajudará a indicar ao cliente o que deu errado. Siga as instruções no warn/error banner.
Mensagem de aviso mostrando êxito parcial com a criação de campanhas externas, mas com possíveis problemas.