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Painel de desempenho das campanhas de saída
Você pode usar o painel de desempenho de campanhas externas para entender o desempenho de suas campanhas externas nos modos de entrega de e-mail, SMS e telefonia. Você pode visualizar e comparar o desempenho das campanhas em um período configurável usando métricas importantes, como tentativas de entrega, taxa de entrega, taxa de resposta humana, taxa de contatos abandonados da campanha, spam, falhas na entrega etc.
Conteúdo
Habilitar o acesso ao painel
Os usuários devem ter as permissões de perfil de segurança apropriadas:
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Métricas de acesso - Permissão de acesso ou o Painel - Permissão de acesso. Para obter informações sobre a diferença de comportamento, consulte Atribuir permissões para visualizar painéis e relatórios no Amazon Connect.
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Campanha de saída - Campanhas - Permissão de visualização: essa permissão é necessária para visualizar os dados das campanhas de saída no painel.
Gráfico da visão geral do desempenho da campanha
O gráfico da visão geral de desempenho da campanha fornece métricas agregadas com base nos filtros. Cada métrica no gráfico é comparada com o filtro do intervalo de tempo de referência “comparar com”.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de uma campanha de telefonia. Ele mostra as seguintes informações:
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O número de tentativas de entrega durante a seleção do intervalo de tempo foi de 35.600, o que representa uma queda de 1% em comparação com a referência do mesmo intervalo de tempo e horário do dia anterior, com 36 mil.
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As porcentagens são arredondadas para cima ou para baixo.
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As cores que aparecem nas métricas indicam positivo (verde) ou negativo (vermelho) em comparação com o benchmark.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de uma campanha de SMS.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de uma campanha de e-mail.
A imagem a seguir mostra um gráfico de exemplo para uma WhatsApp campanha.
nota
O widget deve ser adicionado manualmente ao seu painel. Consulte e Adicionar ou remover widgets em um painel localize o WhatsApp campaign performance widget na seção Campanha.
O grafo inclui as seguintes métricas:
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Tentativas de entrega: a contagem de contatos da campanha externa discados pelo discador do Amazon Connect.
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Taxa de resposta humana: a contagem de chamadas de saída da campanha que foram conectadas a um cliente ativo dividida pelo total de tentativa de chamada. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Correio de voz com taxa de sinal sonoro: a contagem de contatos da campanha de voz de saída que foram respondidos por um correio de voz com sinal sonoro dividido pelo total de tentativas de discagem. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Taxa de correio de voz: a contagem de chamadas da campanha externa que foram atendidas por um correio de voz dividida pelo total de tentativas de discagem. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Taxa de contatos da campanha abandonados após dois segundos: a porcentagem de chamadas de saída da campanha que estavam conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um atendente em dois segundos, dividida pela contagem de chamadas de saída da campanha que foram conectadas a um cliente ativo. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Média de discagem por minuto: a média dos contatos da campanha de saída discados por minuto pelo discador do Amazon Connect.
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Tentativas de envio: a contagem das solicitações de envio de campanhas externas enviadas pelo Amazon Connect para entrega. Uma solicitação de envio de campanha representa uma tentativa de entrar em contato com um destinatário por e-mail, SMS ou telefone.
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Taxa de entrega: a porcentagem de mensagens entregues e bem-sucedidas em relação ao número total de tentativas de envio da campanha externa.
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Spam: a contagem de mensagens SMS identificadas como spam pela operadora de celular.
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Reclamação: a contagem de mensagens de e-mail relatadas como spam ou e-mails não solicitados pelos destinatários.
nota
Por padrão, os dados das campanhas excluídas não são exibidos no painel. O gráfico da visão geral de desempenho inclui dados de campanhas excluídas quando não há nenhum filtro de campanha selecionado. Você pode aplicar um filtro de campanha para filtrar os dados de campanhas excluídas.
Gráfico de progresso da campanha ao longo do tempo
O gráfico de progresso da campanha é um gráfico de série temporal que exibe a métrica de tentativas de discagem por campanha em um determinado período de tempo, dividido por intervalos (15 minutos, diariamente, semanalmente, mensalmente).
Para configurar diferentes intervalos de tempo, escolha Intervalo, conforme mostrado na imagem a seguir.
Os intervalos disponíveis dependem do filtro de intervalo de tempo no nível da página, presente na parte superior da página. Por exemplo:
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Se tiver um filtro de intervalo de tempo Delimitador na parte superior do painel, você poderá ver apenas um intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.
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Se tiver um filtro de intervalo de tempo Dia na parte superior do painel, você poderá ver uma tendência de intervalo de 8 dias finais ou uma tendência de intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.
Você pode usar o filtro de subtipo para selecionar o tipo de modo de entrega da campanha que você deseja acompanhar. Esse filtro se aplica somente ao widget.
Esse widget comporta até cinco campanhas classificadas em ordem alfabética. Se você estiver filtrando mais de cinco campanhas, as campanhas adicionais não serão exibidas na visualização. Você pode selecionar campanhas específicas que deseja ver nesse visual usando o filtro de campanha.
Grafo Comparação do progresso da campanha
O grafo Comparação do progresso da campanha mostra a métrica de tentativas de envio em seu período atual, dividida por campanha, em comparação com a métrica de tentativas de envio anteriores do intervalo de tempo de referência “comparar com” selecionado. Você pode usar o filtro de subtipo para selecionar o tipo de modo de entrega da campanha que você deseja acompanhar. Esse filtro se aplica somente ao widget. Esse grafo é classificado por tentativas de envio em ordem decrescente, da esquerda para a direita.
Esse widget comporta até 10 campanhas. Se você estiver filtrando mais de dez campanhas, as campanhas adicionais não serão exibidas na visualização. Você pode selecionar campanhas específicas que deseja ver nesse visual usando o filtro de campanha.
Grafos de barras empilhadas de classificação de entrega
Os gráficos de telefonia, SMS, e-mail e WhatsApp classificação por campanha detalham os resultados de entrega de cada tentativa de entrega para cada modo de entrega da campanha. Esse grafo mostra a contagem de cada classificação de entrega em uma campanha.
Grafo de barras empilhadas da classificação de telefonia.
Esse grafo mostra as classificações de telefonia que incluem os seguintes status de AMD (detecção de secretária eletrônica):
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Resposta humana
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Correio de voz com bipe
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Correio de voz sem bipe
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AMD sem resposta
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AMD não resolvida
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AMD não aplicável
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Todas as classificações restantes são agrupadas em Outros.
Para obter a lista completa das classificações de telefonia disponíveis, consulte DisconnectReason as campanhas externas e AnsweringMachineDetectionStatus no. ContactTraceRecord Esse grafo tem maior eficiência com a detecção de secretária eletrônica habilitada.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de barras empilhadas da classificação de telefonia.
Grafo de barras empilhadas Classificação de SMS
Esse grafo mostra os seguintes resultados de entrega:
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Delivered (Entregue)
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Com êxito
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Inválido
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Todas as classificações restantes, como mensagem inválida, bloqueada e spam, são agrupadas em Outros.
Para ver a lista completa dos eventos de SMS disponíveis, consulte campaign_event_type na tabela Eventos da campanha de saída.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de barras empilhadas da classificação de SMS.
Grafo de barras empilhadas Classificação de e-mails
As classificações de e-mail exibidas incluem os seguintes resultados de entrega:
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Delivered (Entregue)
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Bounce
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Rejeitar
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Todas as classificações restantes são agrupadas em Outros.
Para ver a lista completa dos eventos de e-mail disponíveis, consulte campaign_event_type na tabela Eventos da campanha de saída.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de barras empilhadas da classificação de e-mail.
WhatsApp gráfico de barras empilhadas de classificação
As WhatsApp classificações exibidas incluem os seguintes resultados de entrega:
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Delivered (Entregue)
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Falha
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Todas as classificações restantes são agrupadas em Outros.
Para ver a lista completa dos WhatsApp eventos disponíveis, consulte campaign_event_type a Eventos da campanha de saída tabela.
A imagem a seguir mostra um exemplo de gráfico de barras empilhadas de WhatsApp classificação.
nota
O widget deve ser adicionado manualmente ao seu painel. Consulte e Adicionar ou remover widgets em um painel localize o WhatsApp classification by campaign widget na seção Campanha.
Tabela Métricas de campanha por destinatários
Uma visão detalhada das métricas de campanhas externas em nível de destinatário no intervalo de tempo selecionado, com recursos de detalhamento para visualizar métricas de execuções de campanhas individuais.
As métricas incluem:
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Destinatários segmentados: a contagem de destinatários da campanha externa identificados como o público-alvo da campanha.
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Tentativas com destinatários: contagem aproximada das tentativas de entrega aos destinatários da campanha externa.
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Taxa de progresso da campanha: a porcentagem de destinatários da campanha externa para os quais houve tentativa de entrega, em relação ao número total de destinatários segmentados.
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Destinatários em interação: a contagem aproximada de destinatários da campanha externa que interagiram com o engajamento após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: abrir, clicar, reclamar
nota
O detalhamento da execução da campanha só está disponível para campanhas baseadas em segmentos. Se removido do agrupamento, ele deverá ser adicionado novamente por meio de uma nova tabela.
Detalhamento das exclusões de envio da campanha
Uma visão detalhada das exclusões de envio da campanha, incluindo os motivos pelos quais os engajamentos externos foram excluídos do envio.
As métricas incluem:
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Exclusão de envio de campanha: a contagem de tentativas de envio da campanha externa que foram excluídas do segmento-alvo durante a execução de uma campanha. São exemplos de motivos de exclusão: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL.
Tabela de métricas da campanha
Uma visão detalhada das métricas de campanhas de saída agregadas no intervalo de tempo selecionado.
Essa tabela inclui as métricas a seguir.
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Tentativas de envio da campanha: a contagem de solicitações de envio da campanha externa enviadas pelo Amazon Connect para entrega. Uma solicitação de envio da campanha representa uma tentativa de entrar em contato com um destinatário por e-mail, SMS ou telefone.
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Resposta humana: a contagem de chamadas de saída da campanha que foram conectadas a um cliente ativo. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Correio de voz: a contagem de chamadas de saída da campanha que chegaram a um correio de voz. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Correio de voz com sinal sonoro: a contagem de contatos da campanha de voz de saída que chegaram a um correio de voz com sinal sonoro. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Correio de voz sem sinal sonoro: a contagem de contatos da campanha de voz de saída que chegaram a um correio de voz sem sinal sonoro. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Contatos da campanha abandonados após dois segundos: a contagem de contatos da campanha de voz de saída que estavam conectados a um humano, mas não foram conectados a um agente em dois segundos. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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Média de discagem por minuto: a média dos contatos da campanha de voz de saída discados por minuto pelo discador de voz do Amazon Connect dentro do filtro de intervalo de tempo selecionado.
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Contatos da campanha abandonados após 2 segundos: a contagem de chamadas da campanha de voz de saída que estavam conectados a um humano, mas não foram conectados a um atendente em 2 segundos. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
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SMS com êxito: a contagem de mensagens SMS aceitas com êxito pela operadora do destinatário.
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SMS entregue: a contagem de mensagens SMS entregues no local especificado.
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Total de SMS entregues: a contagem total de mensagens SMS entregues no local especificado e aceitas com êxito pela operadora do destinatário. O resultado de uma mensagem ser “entregue” ou “bem-sucedido” depende do país em que a entrega está ocorrendo. Não é possível ter um resultado de entregue e bem-sucedido para a mesma mensagem.
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Spam via SMS: a contagem de mensagens SMS identificadas como spam pela operadora de celular.
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WhatsApp entregue: a contagem de WhatsApp mensagens entregues.
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Ler: a contagem de WhatsApp mensagens abertas pelos destinatários.
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E-mail entregue: a contagem de mensagens de e-mail entregues.
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Reclamação por e-mail: a contagem de mensagens de e-mail relatadas como spam ou e-mails não solicitados pelos destinatários.
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E-mail rejeitado: a contagem de mensagens de e-mail com malware detectado e rejeitado.
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E-mail aberto: o número total de vezes que a mensagem de e-mail foi aberta.
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E-mail exclusivo aberto: o número de destinatários exclusivos que abriram a mensagem de e-mail.
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E-mail clicado: o número total de vezes que a mensagem de e-mail foi clicada.
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E-mail exclusivo clicado: o número de destinatários exclusivos que clicaram na mensagem de e-mail.
Limitações de funcionalidade do painel
As seguintes limitações se aplicam ao painel de desempenho das campanhas de saída:
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Atualmente, os controles de acesso baseados em tags não são compatíveis com o painel. É possível restringir o acesso por meio das permissões do painel relacionadas a um perfil de segurança.
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Os dados desse painel foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 à 0h GMT para o modo de entrega de telefonia e à 0h GMT de 6 de novembro de 2024 para os modos de entrega por e-mail e SMS. Isso pode afetar as funcionalidades do painel, como comparações mensais, em que os dados não estarão disponíveis antes de 25 de junho de 2024 à 0h GMT ou 6 de novembro à 0h GMT para comparação.
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Os relatórios salvos antes de 6 de novembro de 2024 à 0h GMT podem conter dados obsoletos devido aos aprimoramentos de recursos recém-adicionados. Para garantir que você tenha dados precisos dos recursos mais recentes, recomendamos substituir todos os painéis salvos pela versão mais recente do painel de desempenho de campanhas externas.
