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Dados de campanhas externas no data lake do Connect Customer - Amazon Connect Customer
Eventos da campanha de saída

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Dados de campanhas externas no data lake do Connect Customer

Este tópico detalha o conteúdo da tabela de eventos da campanha externa do data lake do Connect Customer. Cada tabela lista a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.

Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:

Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.

Eventos da campanha de saída

Nome da tabela: outbound_campaign_events

Descrição: registra eventos do ciclo de vida da campanha externa em canais de voz, e-mail e SMS, incluindo tentativas de entrega, resultados da campanha e interações com destinatários.

Chave primária: campaign_event_id, instance_id

Chave de partição: campaign_event_timestamp (diariamente)

Teclas de junção:

  • instance_id— Junta-se a todas as mesas

  • campaign_id— Ingressos no (s) registro (s) de campaign_Id contato

  • profile_id— Associações a perfis de clientes (externos)

Coluna Tipo Anulável Descrição
account_profile_id String Sim Especifica o identificador de um perfil com base em uma conta no Customer Profiles.
instance_id String Não O identificador da instância Connect Customer.
instance_arn String Sim O ARN da instância Connect Customer.
aws_account_id String Sim O identificador da AWS conta proprietária da campanha externa.
campaign_Id String Sim O identificador da campanha de saída.
campaign_name String Sim O nome da campanha de saída.
campaign_initiation_type String Sim O método de iniciação da campanha selecionado para a campanha de saída. Por exemplo: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora que indica o início da execução de cada campanha. Podem existir vários carimbos de data/hora para campanhas veiculadas repetidamente.
campaign_event_id String Não O identificador exclusivo de cada evento da campanha de saída.
categoria_de_evento_campanha String Sim A categoria do evento de campanha externa, usada para agrupar tipos de eventos individuais em classes de nível superior, como recibo de entrega, envio da campanha, orquestração e eventos de ação da campanha.
campaign_event_type String Sim

O tipo específico de evento da campanha de saída.

Eventos de campanha:

  • SEGMENTADO: O destinatário foi identificado e incluído como parte do público-alvo da campanha.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: a tentativa de solicitação de envio foi bem-sucedida, mas ela expirou devido à insuficiência de recursos. O sistema tentará novamente de forma automática quando houver recursos suficientes disponíveis.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: a solicitação de envio encontrou um erro desconhecido, um parâmetro inválido ou permissões insuficientes. Não há novas tentativas sistemáticas.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: A solicitação de envio foi bem-sucedida e o Connect Customer tentará entregar a campanha ao destinatário.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: O perfil segmentado foi retirado da campanha porque a campanha terminou antes de uma tentativa de comunicação.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: O perfil de destino foi descartado devido a um erro de configuração do usuário. Os exemplos incluem configurações de canal incorretas ou um modelo de mensagem incorreto.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: O perfil de destino foi descartado porque não recebemos a confirmação de entrega após três períodos de espera de 60 minutos.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: O perfil de destino foi descartado porque o tipo de contato especificado na preferência de engajamento foi configurado incorretamente.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: O perfil de destino foi descartado porque as preferências de engajamento foram configuradas incorretamente.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: O perfil de destino foi descartado porque era inválido ou foi excluído durante a execução

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: O perfil de destino foi descartado porque os limites de comunicação da campanha configurados foram excedidos.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: O perfil segmentado foi retirado da campanha porque não havia um endpoint do canal (como e-mail ou número de telefone)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: O perfil segmentado foi retirado da campanha porque o fuso horário do contato não pôde ser determinado conforme configurado na campanha. Isso também pode ocorrer se o Connect Customer não conseguir estimar um fuso horário.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: O perfil de destino foi descartado porque estava em outra execução de campanha que ainda está em andamento.

  • DROPPED_REJECTED: O perfil de destino foi descartado devido a um erro de entrega, erro de limitação ou qualquer erro inesperado do cliente.

  • DROPPED_EXPIRED: O perfil de destino foi descartado porque o prazo de validade fornecido já passou.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME: O perfil segmentado foi removido da campanha porque um horário de envio válido não pôde ser determinado dentro do tempo de comunicação ativa configurado pela campanha.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: O perfil de destino foi enviado com sucesso para a função Lambda especificada e as campanhas externas receberam uma resposta válida.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: A invocação da função falhou, incluindo erros da função Lambda ou respostas malformadas.

Eventos de e-mail:

  • Entrega: a mensagem foi entregue.

  • Enviar: O cliente do Connect aceitou a mensagem e tentou entregá-la.

  • Rejeitar: o cliente do Connect detectou malware e rejeitou a mensagem.

  • Rejeição: um problema relacionado ao e-mail ou ao servidor impediu o Connect Customer de entregar a mensagem.

  • DeliveryDelay: ocorreu um erro temporário que atrasou a entrega da mensagem. O Connect Customer tenta sistematicamente a entrega de mensagens novamente.

  • Aberto: a mensagem foi recebida e o destinatária a abriu.

  • Clique: a mensagem foi recebida e o destinatário clicou em um link nela.

  • Reclamação: A mensagem foi recebida, mas o destinatário a marcou como spam.

Eventos de SMS:

  • TEXT_DELIVERED: a mensagem foi entregue no local especificado.

  • TEXT_SUCCESSED: a mensagem foi aceita com êxito pela operadora do destinatário.

  • TEXT_QUEUED: a mensagem está na fila e pronta para ser entregue ao destinatário.

  • TEXT_PENDING: a mensagem ainda não foi entregue.

  • TEXT_BLOCKED: o dispositivo ou a operadora do destinatário está bloqueando mensagens SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: A mensagem SMS não pôde ser entregue dentro do prazo especificado.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: um problema com a rede móvel impediu que a mensagem fosse entregue. Esse erro geralmente é temporário. É possível tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

  • TEXT_INVALID: o número de telefone de destino é inválido.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: o corpo da mensagem SMS é inválido. Por exemplo: a mensagem não atende aos requisitos de conteúdo ou formato e não pode ser entregue.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: a operadora bloqueou a entrega dessa mensagem. Isso geralmente ocorre quando a operadora identifica o conteúdo da mensagem como não solicitado ou mal-intencionado.

  • TEXT_UNREACHABLE: o dispositivo do destinatário está inacessível ou indisponível no momento. Por exemplo, o dispositivo pode estar desligado ou desconectado da rede. É possível tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

  • TEXT_SPAM: a operadora móvel identificou o conteúdo da mensagem como spam e bloqueou a entrega.

  • TEXT_UNKNOWN: ocorreu um erro que impediu a entrega da mensagem. Esse erro geralmente é temporário. É possível tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

Eventos de telefonia:

  • AMD_DISABLED: a detecção da secretária eletrônica está desabilitada.

  • INITIATED: uma chamada de saída foi iniciada ou transferida.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: o contato estabeleceu uma mídia (por exemplo, foi atendido por uma pessoa ou por correio de voz). Esse evento é gerado para qualquer um dos códigos AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: uma ou mais das seguintes propriedades de contato foram atualizadas em uma chamada de saída: atributos e tags definidos pelo usuário, critérios de roteamento atualizados, etapa expirada ou se a análise conversacional estiver ativada para um determinado contato.

  • QUEUED: uma chamada de saída foi colocada na fila para ser atribuída a um atendente.

  • CONNECTED_TO_AGENT: uma chamada de saída foi conectada a um atendente.

WhatsAppeventos:

  • entregue: a WhatsApp mensagem foi entregue com sucesso ao destinatário.

  • falhou: a WhatsApp mensagem não pôde ser entregue ao destinatário.

  • ler: O destinatário abriu e leu a WhatsApp mensagem.

Eventos de notificação na Web:

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED: A notificação da web foi entregue com sucesso ao navegador do destinatário.

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED: O destinatário clicou ou interagiu de outra forma com a notificação da web.

  • WEB_NOTIFICATION_DISMISSED: O destinatário descartou ou fechou a notificação na web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED: O destinatário iniciou um bate-papo a partir da notificação da web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED: O destinatário participou de um bate-papo iniciado a partir da notificação da web.
campaign_event_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora que indica quando o evento da campanha de saída ocorreu.
delivery_attempt_id String Sim O identificador da tentativa de entrega da comunicação de saída.
canal String Sim O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento. Por exemplo: VOZ, BATE-PAPO, E-MAIL, NOTIFICAÇÃO. Esse campo pode ficar em branco para eventos de campanha quando esse valor não for aplicável.
subtipo String Sim O modo de entrega da campanha de saída usado para entrar em contato com o destinatário da campanha. Por exemplo: connect:email, connect:SMS, connect:telephony, connect:, connect:. WhatsApp WebNotification Observação: a telefonia inclui os modos de entrega de Voz assistida por atendente e Voz automatizada. Esse campo pode ficar em branco para eventos de campanha quando esse valor não for aplicável.
profile_id String Sim O identificador exclusivo de um perfil de cliente do Connect Customer. Nota: Esse atributo só está disponível quando você usa os recursos de segmentação oferecidos com os perfis de clientes do Connect Customer.
campaign_segment_arn String Sim O ARN de um segmento de usuários. Nota: Esse atributo só está disponível quando você usa os recursos de segmentação oferecidos com os perfis de clientes do Connect Customer.
campaign_url_link_click String Sim O link do URL clicado pelo destinatário da campanha de saída. Esse atributo é aplicável às campanhas de e-mail.
tipo_de_notificação_web String Não O tipo de notificação na web entregue ao destinatário. Esse atributo é aplicável às campanhas de notificação na web.
device_type String Não O tipo de dispositivo no qual o destinatário recebeu a notificação na web (por exemplo, desktop, celular). Esse atributo é aplicável às campanhas de notificação na web.
device_model String Não O modelo do dispositivo no qual o destinatário recebeu a notificação na web. Esse atributo é aplicável às campanhas de notificação na web.
nome_do_navegador String Não O nome do navegador no qual o destinatário recebeu a notificação na web. Esse atributo é aplicável às campanhas de notificação na web.
campaign_is_final_status Booleano Sim Defina como True se esse for o estado final da mensagem. Há status intermediários de mensagens e o recebimento do estado final pode levar até 72 horas. Esse atributo é aplicável às campanhas de SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora, que mostra a última vez em que o registro foi tocado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.
lambda_function_arn String Sim O ARN da função Lambda invocado por campanhas externas.
resultado_invocação_lambda String Sim O resultado da tentativa de invocação da função Lambda. Definido comoSUCCESS: As campanhas externas invocaram com sucesso a função Lambda e receberam uma resposta, incluindo erros de função e respostas malformadas. Definido comoERROR: As campanhas externas falharam ao invocar a função Lambda ou não puderam confirmar a invocação bem-sucedida (por exemplo, tempo limite).
orquestração_event_contexto_subtipo String Sim Fornece granularidade adicional para eventos de campanhas externas, indicando o motivo específico pelo qual uma meta não foi alcançada.