Dados de campanhas de saída no data lake de analytics do Amazon Connect - Amazon Connect
Eventos da campanha de saída

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Dados de campanhas de saída no data lake de analytics do Amazon Connect

Este tópico detalha o conteúdo na tabela de eventos da campanha de saída do data lake de analytics do Amazon Connect. Cada tabela lista a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.

Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:

Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.

Eventos da campanha de saída

Nome da tabela: outbound_campaign_events

Chave primária composta: campaign_event_id, instanceId

Coluna Tipo Descrição
account_profile_id String Especifica o identificador de um perfil com base em uma conta no Customer Profiles.
instance_id String O identificador da instância do Amazon Connect.
instance_arn String O ARN da instância do Amazon Connect.
aws_account_id String O identificador da AWS conta proprietária da campanha de saída.
campaign_Id String O identificador da campanha de saída.
campaign_name String O nome da campanha de saída.
campaign_initiation_type String O método de iniciação da campanha selecionado para a campanha de saída. Por exemplo: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Registro de data e hora O carimbo de data/hora que indica o início da execução de cada campanha. Podem existir vários carimbos de data/hora para campanhas veiculadas repetidamente.
campaign_event_id String O identificador exclusivo de cada evento da campanha de saída.
campaign_event_type String

O tipo específico de evento da campanha de saída.

Eventos de campanha:

  • ALVO: O destinatário foi identificado e incluído como parte do público-alvo da campanha.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: a tentativa de solicitação de envio foi bem-sucedida, mas ela expirou devido à insuficiência de recursos. O sistema tentará novamente de forma automática quando houver recursos suficientes disponíveis.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: a solicitação de envio encontrou um erro desconhecido, um parâmetro inválido ou permissões insuficientes. Não há novas tentativas sistemáticas.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: a solicitação de envio foi bem-sucedida e o Amazon Connect tentará entregar a campanha ao destinatário.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: o usuário-alvo foi descartado da campanha porque ela terminou antes de uma tentativa de comunicação.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: o usuário-alvo foi descartado devido a um erro de configuração do usuário. Os exemplos incluem configurações de canal incorretas ou um modelo de mensagem incorreto.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: o usuário-alvo foi descartado porque não recebemos a confirmação da entrega após três períodos de espera de 60 minutos.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: o usuário alvo foi descartado porque o tipo de contato especificado na preferência de engajamento estava configurado incorretamente.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: o usuário-alvo foi descartado porque as preferências de engajamento estavam configuradas incorretamente.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: o usuário-alvo foi descartado porque era inválido ou foi excluído durante a veiculação.

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: o usuário-alvo foi descartado porque os limites configurados de comunicação da campanha foram excedidos.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: o usuário-alvo foi descartado da campanha porque não tinha o endpoint do canal (como e-mail ou número de telefone).

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: o usuário-alvo foi descartado da campanha porque não foi possível determinar o fuso horário do contato conforme configurado na campanha. Isso também poderá ocorrer se o Amazon Connect não conseguir estimar um fuso horário.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: O usuário alvo foi descartado porque estava em outra execução de campanha que ainda está em andamento.

  • DROPPED_REJECTED: O usuário alvo foi descartado devido a um erro de entrega, de limitação ou de qualquer erro inesperado do cliente.

  • DROPPED_EXPIRED: A meta foi descartada porque o prazo de expiração fornecido já passou.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: O alvo foi enviado com sucesso para a função Lambda especificada e as campanhas externas receberam uma resposta válida.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: A invocação da função falhou, incluindo erros da função Lambda ou respostas malformadas.

Eventos de e-mail:

  • Entrega: a mensagem foi entregue.

  • Envio: o Amazon Connect aceitou a mensagem e tentou entregá-la.

  • Rejeitar: o Amazon Connect detectou malware e rejeitou a mensagem.

  • Devolvido: um problema relacionado ao e-mail ou ao servidor impediu que o Amazon Connect entregasse a mensagem.

  • DeliveryDelay: ocorreu um erro temporário que atrasou a entrega da mensagem. O Amazon Connect repete sistematicamente a entrega de mensagens.

  • Aberto: a mensagem foi recebida e o destinatária a abriu.

  • Clique: a mensagem foi recebida e o destinatário clicou em um link nela.

Eventos de SMS:

  • TEXT_DELIVERED: a mensagem foi entregue no local especificado.

  • TEXT_SUCCESSED: a mensagem foi aceita com êxito pela operadora do destinatário.

  • TEXT_QUEUED: a mensagem está na fila e pronta para ser entregue ao destinatário.

  • TEXT_PENDING: a mensagem ainda não foi entregue.

  • TEXT_BLOCKED: o dispositivo ou a operadora do destinatário está bloqueando mensagens SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: não foi possível entregar a mensagem SMS no prazo especificado.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: um problema com a rede móvel impediu que a mensagem fosse entregue. Esse erro geralmente é temporário. É possível tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

  • TEXT_INVALID: o número de telefone de destino é inválido.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: o corpo da mensagem SMS é inválido. Por exemplo: a mensagem não atende aos requisitos de conteúdo ou formato e não pode ser entregue.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: a operadora bloqueou a entrega dessa mensagem. Isso geralmente ocorre quando a operadora identifica o conteúdo da mensagem como não solicitado ou mal-intencionado.

  • TEXT_UNREACHABLE: o dispositivo do destinatário está inacessível ou indisponível no momento. Por exemplo, o dispositivo pode estar desligado ou desconectado da rede. É possível tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

  • TEXT_SPAM: a operadora móvel identificou o conteúdo da mensagem como spam e bloqueou a entrega.

  • TEXT_UNKNOWN: ocorreu um erro que impediu a entrega da mensagem. Esse erro geralmente é temporário. É possível tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

Eventos de telefonia:

  • AMD_DISABLED: a detecção da secretária eletrônica está desabilitada.

  • INITIATED: uma chamada de saída foi iniciada ou transferida.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: o contato estabeleceu uma mídia (por exemplo, foi atendido por uma pessoa ou por correio de voz). Esse evento é gerado para qualquer um dos códigos AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: uma ou mais das seguintes propriedades de contato foram atualizadas em uma chamada de saída: etiquetas e atributos definidos pelo usuário, os critérios de roteamento são atualizados ou a etapa expirou e se o Contact Lens está habilitado para um contato específico.

  • QUEUED: uma chamada de saída foi colocada na fila para ser atribuída a um atendente.

  • CONNECTED_TO_AGENT: uma chamada de saída foi conectada a um atendente.
campaign_event_timestamp Registro de data e hora O carimbo de data/hora que indica quando o evento da campanha de saída ocorreu.
delivery_attempt_id String O identificador da tentativa de entrega da comunicação de saída.
canal String O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento. Por exemplo: VOZ, CHAT, E-MAIL. Esse campo pode estar em branco para eventos de campanha quando esse valor não é aplicável.
subtipo String O modo de entrega da campanha de saída usado para entrar em contato com o destinatário da campanha. Por exemplo: connect:Email, connect:SMS, connect:Telephony. Observação: a telefonia inclui os modos de entrega de Voz assistida por atendente e Voz automatizada. Esse campo pode estar em branco para eventos de campanha quando esse valor não é aplicável.
profile_id String O identificador exclusivo de um Amazon Connect Customer Profile. Observação: esse atributo só está disponível quando você usa os recursos de segmentação oferecidos com o Amazon Connect Customer Profiles.
campaign_segment_arn String O ARN de um segmento de usuários. Observação: esse atributo só está disponível quando você usa os recursos de segmentação oferecidos com o Amazon Connect Customer Profiles.
campaign_url_link_click String O link do URL clicado pelo destinatário da campanha de saída. Esse atributo é aplicável às campanhas de e-mail.
campaign_is_final_status Booleano Defina como True se esse for o estado final da mensagem. Há status intermediários de mensagens e o recebimento do estado final pode levar até 72 horas. Esse atributo é aplicável às campanhas de SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Registro de data e hora
lambda_function_arn String O ARN da função Lambda invocado por campanhas externas.
resultado_de_invocação lambda String O resultado da tentativa de invocação da Função Lambda. Definido comoSUCCESS: Outbound Campaigns invocaram com sucesso a função Lambda e receberam uma resposta, incluindo erros de função e respostas malformadas. Definido comoERROR: As campanhas externas falharam ao invocar a função Lambda ou não puderam confirmar a invocação bem-sucedida (por exemplo, tempo limite).