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Configure a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento no Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Configure a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento no Connect Customer

dica

Novo usuário? Confira o workshop de previsão, planejamento de capacidade e agendamento do Connect Customer. Este curso on-line é para administradores da central de atendimento, gerentes do quadro de funcionários, previsores e programadores responsáveis pela previsão e programação de atendentes.

Use essas etapas para configurar a previsão, o planejamento de capacidade e a programação.

  1. Ative a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento no console Connect Customer.

    nota

    Depois de habilitar a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento, pode demorar até 24 horas até que o recurso esteja disponível para uso.

  2. Atribua permissões de perfil de segurança aos usuários do Connect Customer que usarão esse recurso.

Use as etapas a seguir para começar a usar a previsão, o planejamento de capacidade e a programação.