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# Configurar previsão, planejamento de capacidade e agendamento no Amazon Connect
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**dica**  
**Novo usuário?** Confira o [workshop Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US). Este curso on-line é para administradores da central de atendimento, gerentes do quadro de funcionários, previsores e programadores responsáveis pela previsão e programação de atendentes.

Use essas etapas para configurar a previsão, o planejamento de capacidade e a programação.

1. [Habilitar previsão, planejamento de capacidade e agendamento](enable-forecasting-capacity-planning-scheduling.md) no console do Amazon Connect.
**nota**  
Depois de habilitar a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento, pode demorar até **24 horas** até que o recurso esteja disponível para uso.

1. [Atribua permissões de perfil de segurança](required-optimization-permissions.md) aos usuários do Amazon Connect que usarão esse recurso.

Use as etapas a seguir para começar a usar a previsão, o planejamento de capacidade e a programação.

1. [Definir a previsão e o intervalo de programação](set-forecast-scheduling-interval.md)

1. [Criar grupos de previsões](create-forecast-groups.md)

1. [Criar previsões](create-forecasts.md)

1. [Crie cenários de planejamento de capacidade](capacity-planning-create-scenarios.md)

1. [Criar regras de equipe](scheduling-create-staff-rules.md)