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Configurar atributos calculados no Amazon Connect Customer Profiles
Atributos calculados são valores derivados de outros atributos usando fórmulas. Você pode usá-los para identificar os comportamentos agregados dos usuários.
É possível criar atributos calculados para definir sua própria lógica de negócios a fim de transformar os dados do perfil do cliente em pontos de dados acionáveis. Isso permite que você personalize experiências automatizadas, como respostas de voz interativas.
Ao usar atributos calculados, é possível identificar os principais atributos sobre o comportamento passado do cliente. Por exemplo:
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O último site visitado ou o último atendente com quem conversou.
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Padrões de comportamento, como canal preferido e frequência de contato.
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Valor do cliente, como novo cliente e tamanho médio do tíquete.
Você pode usar a API de atributos calculados para criar um atributo usando operações de agregação comuns, como média, contagem, mínimo, máximo e soma.
Os atributos calculados transformam dados brutos em métricas e pontos de dados acionáveis de forma automática e em tempo real. Os administradores da central de atendimento podem definir e configurar cálculos com base nos dados brutos disponíveis nos perfis dos clientes. Esses atributos calculados facilitam a criação de experiências automatizadas, como Interactive Voice Response (IVR – Resposta de Voz Interativa) ou chatbots. Você pode criar experiências personalizadas e ajudar os atendentes a entender o contexto do cliente com mais rapidez.
Para obter uma lista das AWS regiões em que os atributos calculados APIs estão disponíveis, consulteCustomer Profiles atributos calculados disponibilidade da API por região.
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