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Configurar atributos calculados no Connect Customer Customer Profiles
Atributos calculados são valores derivados de outros atributos usando fórmulas. Você pode usá-los para identificar os comportamentos agregados dos usuários.
É possível criar atributos calculados para definir sua própria lógica de negócios a fim de transformar os dados do perfil do cliente em pontos de dados acionáveis. Isso permite que você personalize experiências automatizadas, como respostas de voz interativas.
Ao usar atributos calculados, é possível identificar os principais atributos sobre o comportamento passado do cliente. Por exemplo:
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O último site visitado ou o último atendente com quem conversou.
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Padrões de comportamento, como canal preferido e frequência de contato.
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Valor do cliente, como novo cliente e tamanho médio do tíquete.
Você pode usar a API de atributos calculados para criar um atributo usando operações de agregação comuns, como média, contagem, mínimo, máximo e soma.
Os atributos calculados transformam dados brutos em métricas e pontos de dados acionáveis de forma automática e em tempo real. Os administradores da central de atendimento podem definir e configurar cálculos com base nos dados brutos disponíveis nos perfis dos clientes. Esses atributos calculados facilitam a criação de experiências automatizadas, como Interactive Voice Response (IVR – Resposta de Voz Interativa) ou chatbots. Você pode criar experiências personalizadas e ajudar os atendentes a entender o contexto do cliente com mais rapidez.
Para obter uma lista das AWS regiões em que as APIs de atributos calculados estão disponíveis, consulteCustomer Profiles atributos calculados disponibilidade da API por região.
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