Configurar a autenticação do cliente no Amazon Connect para contatos de chat - Amazon Connect

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Configurar a autenticação do cliente no Amazon Connect para contatos de chat

Você pode solicitar que seus clientes entrem e se autentiquem durante um chat. Por exemplo, clientes não autenticados em interação com um bot de chat podem receber uma solicitação para fazer login antes de serem encaminhados a um atendente.

Esse recurso incorporado utiliza o Amazon Connect Customer Profiles e o Amazon Cognito. Não há custos adicionais para usar o Customer Profiles, que já estará habilitado em sua instância do Amazon Connect se você escolher as definições padrão durante a configuração. Para acessar informações sobre preços do Amazon Cognito, consulte a página Preços do Amazon Cognito.

Para configurar a autenticação do cliente para o chat:

  1. Habilite a autenticação do cliente para sua instância do Amazon Connect.

  2. Habilitar a mensagem de autenticação.

  3. Adicione um bloco Autenticar cliente ao seu fluxo.

Se sua central de atendimento estiver usando uma solução de autenticação existente externa ao Amazon Connect, consulte Autenticação pré-chat.