Configure a autenticação do cliente no Amazon Connect para contatos de bate-papo - Amazon Connect

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Configure a autenticação do cliente no Amazon Connect para contatos de bate-papo

Você pode solicitar que seus clientes entrem e se autentiquem durante um bate-papo. Por exemplo, clientes não autenticados engajados com um bot de bate-papo podem ser solicitados a fazer login antes de serem encaminhados a um agente.

Esse recurso incorporado aproveita os perfis de clientes do Amazon Connect e o Amazon Cognito. Não há custos adicionais para usar perfis de clientes, que já estão habilitados em sua instância do Amazon Connect se você escolher as configurações padrão durante a configuração. Para obter informações sobre os preços do Amazon Cognito, consulte a página de preços do Amazon Cognito.

Para configurar a autenticação do cliente para o chat:

  1. Ative a autenticação do cliente para sua instância do Amazon Connect.

  2. Ativar a mensagem de autenticação.

  3. Adicione um Autenticar o cliente bloco ao seu fluxo.

Se sua central de atendimento estiver usando uma solução de autenticação existente externa ao Amazon Connect, consulteAutenticação pré-chat.