Autenticação pré-chat usando a API StartChatContact do Amazon Connect - Amazon Connect

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Autenticação pré-chat usando a API StartChatContact do Amazon Connect

Os clientes que se autenticam em seu site ou aplicação móvel antes de iniciar um chat podem ser reconhecidos como autenticados quando um chat é iniciado. Você pode fazer isso usando a API StartChatContact.

Depois que um cliente autenticado iniciar um chat, defina o status dele usando os parâmetros na API StartChatContact, conforme mostrado no seguinte trecho de código:

"SegmentAttributes": {
    "connect:CustomerAuthentication" : { 
        "ValueMap": {
            "Status": {
                "ValueString": "AUTHENTICATED"
            }
        }
    },
    "CustomerId": "12345"

CustomerId é um campo opcional para identificar o cliente. Pode ser um ID do Amazon Connect Customer Profiles ou um identificador personalizado de um sistema externo, como um CRM.