As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Usar logs de fluxo para rastrear eventos nos fluxos do Amazon Connect
Os logs de fluxo do Amazon Connect fornecem detalhes em tempo real sobre eventos nos fluxos à medida que os clientes interagem com eles. É possível usar os logs de fluxo para ajudar a depurar os fluxos que você está criando. Se necessário, sempre é possível reverter para uma versão anterior de um fluxo.
Acesse abaixo uma visão geral do registro em log de fluxos e interações de bots.
-
Logs de fluxo armazenados em um grupo do CloudWatch. Use esses logs para identificar gargalos no design do fluxo, depurar problemas de fluxo em tempo real e analisar os padrões da jornada do cliente.
Os logs de fluxo ajudam você a acompanhar os clientes entre diferentes fluxos incluindo o ID do contato em cada entrada de log. Você pode consultar os logs com relação ao ID de contato para rastrear a interação do cliente por meio de cada fluxo.
O log do grupo do CloudWatch é criado automaticamente quando a opção Habilitar registro em log de fluxo é selecionada para sua instância no console do Amazon Connect. No entanto, para habilitar o registro em log, você também precisa adicionar um bloco Definir comportamento de log ao seu fluxo. Para instruções, consulte Habilitar logs de fluxo do Amazon Connect em um grupo de logs do Amazon CloudWatch.
-
Logs de interação automatizados. Use esses logs para analisar a qualidade das conversas entre clientes e bots, entender as consultas comuns dos clientes e melhorar as respostas dos bots.
Esses logs são salvos em um bucket do S3 que é criado quando você seleciona as seguintes opções para sua instância no console do Amazon Connect:
-
Habilite a gravação de chamadas e crie ou selecione seu bucket do S3 na página Armazenamento de dados. O log de interação automatizado é armazenado no mesmo local do S3 que a gravação da sua chamada.
-
Habilite os logs de interação automatizados na página Fluxos. Essa opção habilita o registro em log dos principais pontos de interação, como fluxos, prompts, menus e seleções de teclado. Esse log automatizado está disponível em seu armazenamento do S3 e na página Detalhes do contato no site de administração do Amazon Connect.
-
Habilite analytics e transcrições de bots no Amazon Connect, na página Fluxos. Essa opção garante que o log inclua a transcrição do bot Amazon Lex.
-
Conteúdo
